UXデザイナーと何が違う?最近話題の新しい職種「UXライター」とは?
2016年後半から、GoogleやAmazon、DropboxやPaypalなど、シリコンバレーに名を連ねるさまざまな企業が新しい職種の求人を出し始めているのを、ご存知でしょうか。
その新しい職種とは、「UXライター」(UX Writer)です。
これまでも、これに近い職種として「UXデザイナー」と呼ばれる人々は確かに存在していました。
UXライターは、UXデザイナーと一体何が違うのでしょうか。
今回は、AmazonやGoogleなどで積極的に採用している「UXライター」とはどんな役割なのかをご紹介します。
新しい職種としての「UXライター」
「UXライター」とは、シリコンバレーのテック系企業を中心に採用が始まった新しい職種です。
もちろんUXとはUser Experience(ユーザー体験)のことなので、UXライターとはユーザー体験を生み出すためのライティング業務を行うことになります。
従来のUXデザインは、パーツやリンクなどのUIのデザインや、なめらかな動きをすることで離脱率を防ぐマイクロインタラクション、ユーザーに使い続けてもらうためのオンボーディングなどを、総括してアイデアを実行に移す役割でした。
ところが、実際にコンバージョン率を上げるとなったときにUXデザインと同じくらい重要なのは、CTAボタンに到るまでのコピーライティングの中身です。
いくらストレスのないホームページを作り上げたところで、押しのないコピーであればユーザーは自然と足を遠のけてしまいます。
しかし、UXライティングとは、単にコピーライティングを行うことだけではありません。
私たちのリアルな生活とパソコンやモバイルを通したオンラインの体験は以前にも増してシームレスになっています。
例えば、Zozotownで服を買うときに、事前にオンラインで確認して、実店舗で実際の服を試着して、オンラインで購入して、自宅で受け取る、ということも珍しい場面ではなくなりました。
そして、UIはもはやグラフィカルなもの(GUI:Graphical User Interface)だけでなく、AppleのSiriやAmazonのAlexaのように音声でコントロールするもの(VUI:Voice User Interface)まで登場しています。
そんな中で、UXのエキスパートたちが考え始めているのは、単なる外観に関する体験ではなく、ユーザーに語りかけたり対話することでユーザーと「共有する」体験のほうを重視していったほうがいいということです。
UXライティングとは、そうしたシームレスな体験の中で、シナリオを作っていく重要な役割なのです。
UXライターの仕事とは?
1. 調査・分析
UXライターは、UXデザイナーやプロダクトマネージャー、エンジニアなどさまざまなメンバーのいるUXチームの一員として、調査・分析を行います。
既存のWebサイトの場合は、すでにあるページの離脱率やコンバージョン率を確認し、そこに書かれているコピーやクロージングフレーズなどとの関係を分析します。
必要があれば、利害関係者に向けて、改善に関する提案をプレゼンテーションしたりします。
2. シナリオ作り
UXライターというくらいなので、当然ながらライティングを行います。
あるEコマースの求人では、UXライターの役割について、以下のように説明されています。
徹頭徹尾カスタマーのことを考え、独自のコンテンツ戦略を作り、短文または長文のコピーやヘッドラインを作成し、自社の分析ツールを使ってコンバージョンを検証していきます。また、革新的で魅力的、覚えやすくて効果的なコピーを作ることで、カスタマーのニーズを引き出し、あるいは潜在的なカスタマーを発掘することが役割です。
単なるコピーライティングではなく、UX分析に基づいたライティングを期待されています。
3. 協働
求人を見てみると、UXライターは、いわゆるフリーランスのコピーライターとは違って、チームを横断してコラボレーションすることを期待されています。
これは、UXデザイナーやプロダクトマネージャーなど、他の役割と同じように、コンバージョンや売上などに同等に責任を負っているからです。
裏を返してみれば、これまではコンバージョンや売上改善などに、ボタンの色や形を変えるようなA/Bテストを頻繁に繰り返していたけれど、コピーの内容に関してはあまり積極的に関わってこなかった、というテック業界の反省もあります。
魅力的なシナリオ作りに関しても責任を負えるメンバーシップを作ることで、ユーザーとの対話も試行錯誤しながら改善していくことができるようになります。
UXの世界のこれから
UXだけの話ではなくWeb業界全体の話ですが、これまではデザインやエンジニアリングがIT業界の求人の圧倒的多数を占めていました。
Webデザイナーに始まり、コーダー、フロントエンドエンジニア、バックエンドエンジニア…といった具合です。
しかし、風向きが変わり、コンテンツマーケティングという言葉が登場するほど、システムや見た目以上に、そのホームページのコンテンツやサービスがユーザーにどれくらい役立つかが重視されるようになりました。
その意味で、ようやく、コンテンツライターの地位が確立されようとしています。
まとめ
UXライターは、単に文才やジャーナリズムに長けているだけでなく、UXに関する専門的な知識を持っています。
もし文字を書いたりするのが好きで、自分の書いたコピーによって売上をあげたりすることに興味があるのであれば、UXライターの求人に応募してみてもいいかもしれませんね。
- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- UX
- UXとは、ユーザーエクスペリエンス(User Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。似たような言葉に、UI(ユーザーインターフェイス、User Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。
- UX
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- UX
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- UX
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- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- UX
- UXとは、ユーザーエクスペリエンス(User Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。似たような言葉に、UI(ユーザーインターフェイス、User Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。
- UX
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- UX
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- UX
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- UX
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- リンク
- リンクとは、インターネット上では、あるページの中に記された、他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」と呼び、これを略した言葉です。リンクのある場所をクリックすると、他のページにジャンプするようになっています。
- UI
- UIとは、ユーザーインターフェイス(User Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。
- 離脱率
- 離脱率とはホームページを見ている人が、そのホームページから去り、アクセスの記録などを取れなくなる状態の割合のことを言います。ホームページ運営者はどのページでユーザーが離脱(去った)のかをチェックし、改善に役立てることが多いです。
- インタラクション
- 交流、相互作用、対話などの意味を持つ英単語で、ふたつ以上の存在が互いに影響を及ぼしあうことです。ITの分野においては、主に人間とシステム(コンピューター)の間の情報のやりとりのことを指し、人間の操作や入力に対するシステムの反応や出力(アクションとリアクション)、対話的な操作方法、の意味で用いられることが多いです。
- UX
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- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- UX
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- オンライン
- オンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。 現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。
- オンライン
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- UI
- UIとは、ユーザーインターフェイス(User Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。
- UX
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- UX
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- UX
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- Webサイト
- Webサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- 離脱率
- 離脱率とはホームページを見ている人が、そのホームページから去り、アクセスの記録などを取れなくなる状態の割合のことを言います。ホームページ運営者はどのページでユーザーが離脱(去った)のかをチェックし、改善に役立てることが多いです。
- UX
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- UX
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- UX
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- UX
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- UX
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- A/Bテスト
- ホームページを作るときや何か商品を売りたいときに掲載する写真、あるいはデザインで迷ったときに、不規則ででたらめな順番でホームページや画像のデザインを変えて表示し、利用者がどちらをより多くクリックしたのか、より多く購入につながったのか、ということを試験できる技術やサービスまたは行為自体をA/Bテストといいます。
- UX
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- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- コンテンツ
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- UX
- UXとは、ユーザーエクスペリエンス(User Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。似たような言葉に、UI(ユーザーインターフェイス、User Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。
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- UXとは、ユーザーエクスペリエンス(User Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。似たような言葉に、UI(ユーザーインターフェイス、User Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。
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