まとめ

ここに挙げた取り組みはほんの一部でしかなく、そのほかにも社員提案から生まれた施策がいくつもあります。

現場を知っている社員から生まれる課題解決施策こそ、本質を見直すヒントが隠されています。テモナのCSチームは、１on１とチーム内ぶっちゃけ会から見えた課題をとおして大きく成長しました。その結果として、１人ひとりの課題解決力が向上し業務効率化を実現、個人の生産性が高まると同時に離職率も抑えることができました。

現場の声を拾わずに指令を下し、上手く回らない、社員が動かない……と困っている方は、ぜひ１on１から始めてみてください。マネージャーや管理者が考えるよりも常にお客様と向かい合っているCSメンバーこそ、その課題を突破する答えを知っています。