ユーザーの欲求が生まれる「瞬間」を逃さないために！Googleが提唱する「マイクロモーメント」を解説
私たちは日常生活で様々な情報を目にします。そこで何か気になる情報を見付けた時、近くにあるスマートフォンで検索する方が多いのではないでしょうか。
何かをしたいと思って検索したり、購買行動を起こす瞬間を Google は「マイクロモーメント」と提唱しています。
今回は、 ユーザー の欲求を逃さず新たなビジネスチャンスを生み出すマイクロモーメントについてご紹介します。
参考：
その瞬間が見逃せない！マイクロモーメントの発生の仕組みをマーケティングに活かすには？｜ferret
マイクロモーメントとは
マイクロモーメントとは、あるきっかけから何かをしたいという欲求が生まれ、検索する、購買するという行動をとるその「瞬間」を指します。
これまでは家にあるPCを使って調べる方法が一般的でした。その方法が変化したのは、スマートフォンが広く普及したからです。
画像引用元：総務省｜平成27年版 情報通信白書｜インターネットの普及状況
総務省が発表している「平成26年通信利用動向調査」によると、スマートフォンの利用率は平成22年の9.7%から平成26年には64.2%まで急速に伸びています。
画像引用元：2016年ネットショッピングに関する調査
MMD研究所と株式会社コロプラが提供するスマートフォン向け インターネットリサーチ サービス "スマートアンサー" を用いたリサーチ結果「2016年ネットショッピングに関する調査」によると、ネットショッピングをする時に使う デバイス は、スマートフォンが65.8%と最も多いことがわかりました。
スマートフォンが普及したことで、気になることをいつでもすぐに検索できるようになったため、その瞬間を逃さずにピンポイントで適切に情報を提供することが必要です。
マイクロモーメントの4つの瞬間
マイクロモーマントが起こるのは、どのような瞬間でしょうか？
Google
は以下の4つの瞬間としています。
知りたい I-Want-to-Know Moments
購買行動にうつる前の、有益な情報を知りたいと思っている瞬間です。
スマートフォンユーザーの66%が、TVコマーシャルを見てより詳細な情報を得るためにスマートフォンを利用したことがあります。気になる単語を見つけた、知りたい情報があるというときに検索するという行動が根付いていると言えるでしょう。
行きたい I-Want-to-Go Moments
今いる場所から近いカフェに行きたい、休暇に旅行でどこか行きたいと思っている瞬間です。自分の現在地の近くを検索するスマートフォンユーザーは過去1年間で2倍に増加しています。位置情報を使えば、現在地から目的地までの経路をすぐに検索できます。
したい I-Want-to-Do Moments
何かしたいと思っている瞬間です。タスクを達成するときのヒントが欲しいとき、新しいことに挑戦したいという思いを実現するために、Youtubeでハウツー動画を調べる人が増加しています。
買いたい I-Want-to-Buy Moments
すでに何かを買いたいと思っていて、購入にいたる前に情報を調べている瞬間です。何を買うべきか、どの方法で買うべきかを知りたいと思っています。
スマートフォンから購入にいたった割合は過去1年で29%に増加しています。
参照：
マーケターなら知っておくべき「マイクロ・モーメント」とは？消費者の”欲しい”の瞬間に動画で応える！｜movieTIMES ムービータイムス
マイクロモーメントを生かすには
マイクロモーメントを活かすには、以下の3つのポイントがあります。
ユーザー のマイクロモーメントの状況を知る
マイクロモーメントが起こる4つの瞬間を理解した上で、自社の顧客がどのマイクロモーメントで行動しているのか見極めることが必要です。マイクロモーメントに種類によってとるべき施策が変化するからです。
マイクロモーメントに対する最適な情報を最適なタイミングで提供する
繰り返しになりますが、マイクロモーメントはその名のとおり
ユーザー
が〇〇したいと思って行動したその瞬間です。
ユーザー
が必要としている情報を適切なタイミングで届けられるかどうかが、機会損失を防げるかどうかの分かれ道です。
マイクロモーメント施策の効果を検証し改善する
マイクロモーメント施策を実行してそのままでは意味がありません。どのような効果があったのか検証して改善することが大切です。
Google では 広告 想起率やブランド認知度の測定、検索上昇率の測定が効果的だとしています。効果検証の詳細は以下のページを参考にしてください。
参照：
Google 広告 ブランド効果測定 活用事例 - Google 広告主コミュニティ
マイクロモーメントが起こるのは、〇〇したい、あるいは〇〇したい思いを実現するための方法を知りたいという願望があるからです。マイクロモーメントに対してどんな方法で解決できるのか探り施策を実行してみましょう。その結果をもとに改善を行うことで、より
ユーザー
のマイクロモーメントに沿った施策を打てるでしょう。
マイクロモーメントをとらえるメリット
新規の顧客獲得
マイクロモーメントで使う
デバイス
として一番身近な存在と言えるのがスマートフォンでしょう。スマホを見ることで様々な情報に触れることで、
ユーザー
が無意識または潜在意識で感じていた興味を明確にし、
ユーザー
のマイクロモーメントを生み出せます。そのユーザーが必要とする情報を届けられれば、新たな顧客として獲得できるでしょう。
企業、ブランドイメージの向上
最適な情報を最適なタイミングで得られれば、 ユーザー の ユーザビリティ が向上します。その結果企業やブランドのイメージの向上につながります。
参照：
マイクロモーメント : 生活のさまざまなシーンで発生するマイクロモーメント - Think with Google APAC
まとめ
スマートフォンが普及したことで、家に限らずいろんな場所で インターネット がすぐ使える環境になりました。気になったことや知りたいことはすぐ検索して調べられます。調べる理由は人によって様々です。どんなときに、どんな場所で（Where）、どんな人が（Who）、どんなことを（What）、どんな理由で（Why）、どのように（How）、5W1Hでマイクロモーメントが発生した文脈を考えれば、どのような施策を行うべきかヒントが見えてくるでしょう。マイクロモーメントを マーケティング 活動に生かし、機会損失を防ぎましょう。