行き止まりで離脱しないために！UX上効果の高い404ページを作るために確実に押さえておきたいポイント

ホームページを回遊しているときにリンク切れがあったり、存在していないページにアクセスしたりすると、「お探しのページは見つかりませんでした」という丁寧な文が表示されたり、「404 Not Found」と書かれたページに出会ったりします。

こうしたページは「404ページ」と呼ばれ、ページが見つからない場合に表示されます。
主に、削除されたページにアクセスしてしまったときや、間違ったURLを入力してしまったときに表示されるものです。

しかし、多くの場合、404ページは「お探しのページは見つかりませんでした」という文言だけを表示し、行き止まりになってしまうケースもあります。
もちろんその場合、行き止まりにならないようにする必要がありますが、単にトップページへのリンクを貼ればいいのかといえば、必ずしもそうではありません。
何度もトップページに戻されてしまうのは、UX上効果が悪いとされているからです。

今回は、UX上効果の高い404ページを作るために確実に押さえておきたいポイントをご紹介します。
ユーザーが404ページに出くわしても、離脱するどころか売上アップにつなげる第一歩になれば、404ページの本来の存在意義以上の価値を付与できます。
果たして、どのような404ページを作ればUX上効果が高くなるのでしょうか。

そもそも404ページとは何か？

404ページとは削除されたページにアクセスしてしまったときや間違ったURLを入力してしまったときに表示されるページですが、この「404」のような数字をHTTPステータスコードと呼びます。

通常、ユーザー側で「Webサイトを見たい」とサーバー側にリクエストをすると、サーバーからは結果を3桁の数字で表したHTTPステータスコードを返します。
404とは、このうちページが見つからなかった場合に表示されるエラーのことです。

そのほか、上記のようにさまざまなエラーが存在します。

404ページは通常、「ページが見つからない」というエラーメッセージしか伝えていないシンプルな画面であることが多いため、ユーザーは本来見たかったページに辿りつけないまま、諦めて離脱してしまう可能性が極めて高くなります。

しかし、404ページは自分で作成することもできます。
404ページが表示された場合に、「ページが見つからない」というメッセージを伝えるのはもちろん、次の行動を取るためのトリガーとなる要素を入れておくことで、ホームページからの離脱を防ぐことができます。

まずは一例から

それでは、具体的にはどのような404ページであればUXの妨げにならないのでしょうか。

その一例として2017年4月に話題となったのが、全日空(ANA)の404ページです。

通常であれば「お探しのページは見つかりません」という文字が表示されるだけですが、次のような文章とともに404ページの逆手を取ったメッセージを発信しています。

どこまでも広がる青い空。
この広い空の中から探し物を見つけるのは難しいですね。

そんな時には
何もかも忘れて空の旅に出かけませんか？
きっと新しい発見があなたを待っているはずです。

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