ネットショップ運営の基本はAmazonから学ぼう！Amazonが運営するサービスの特徴まとめ

更新日: 2018年05月30日

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顧客に特権を与える「会員限定サービス」

Amazonは「Amazonプライム」という、会員限定サービスを展開しています。年額または月額料金を払うことで、都度払いだった「お急ぎ便」が無料になったり、プライム会員向けのサービスが使い放題になるというものです。

Amazonプライムは、年額3,900円（月額400円）でありながら非常に多くの使い放題サービスを提供しているためヘビーユーザーであればあるほど得する構造になっています。そのため、多くのリピーターの獲得に成功しています。

また、「会員限定」としてセールを展開することもあります。このように、「お得」かつ「特別感」を感じられる会員限定サービスを提供し、会費以上の体験をユーザーに届ける仕組みは、多いに参考にできるのではないでしょうか。

Amazonプライム

「Amazonプライム」は、Amazonが展開する様々なサービスで特典がえられる「会員特権」が得られる制度です。先にも紹介したとおり、「お急ぎ便」による配送料が無料になり、「Prime Music」や「プライム・ビデオ」など、ネットショップとは別軸で展開するコンテンツサービスが利用できる特典があります。

Amazon Prime Now

「Amazon Prime Now」は、上述したAmazonプライム会員限定のサービスです。専用アプリからの注文で、最短1時間で配送を行います。販売されている商品は、Amazon.co.jpから一部厳選した商品のみとなっていますが、ユーザーが直接買いに行く並の「素早さ」に特化していることが最大の特徴と言えるでしょう。

Amazon Vine 先取りプログラム

「Amazon Vine 先取りプログラム」は、Amazonで発売前の商品をユーザーに配布しレビューを集めるサービスです。Amazonの中でも「評価の高いレビュアー限定」に行われているサービスです。信頼できるレビュアーは優先的に商品が手に入り、Amazonは品質の高いレビューを集められるという構造になっています。

物流のシステム化による正確かつ素早い配送

Amazonは、購入した商品が正確かつ素早く届くことが特徴です。先に紹介した「お急ぎ便」を利用すれば最短で当日に届きます。また、受注を受けた商品は自動でピッキングされ出荷されるため人為的なミスがほぼ起こらないという特徴があります。

これは、Amazonが自社の倉庫（フルフィルメントセンター）を所有しているからこそ可能なシステムですが、物流代行サービスを利用することで応用できます。Amazonも自社倉庫を一般事業者向けに貸出する「FBA」というサービスを展開しています。

Amazon Dash Button

「Amazon Dash Button」は、ダッシュボタンとよばれる専用のボタンです。ボタンを押すだけで商品を注文することができ、PCやスマートフォンを一切開かずに購入が済むという特徴があります。物流の効率化が行われているからこそできるサービスと言えるでしょう。また、ユーザーにとって、ボタンを押すだけで購入が済むというメリットがあり、Amazonにとって、（Amazon専用のボタンゆえ）確実にリピーターを確保するというメリットがあります。

Amazon 買取サービス

「Amazon 買い取りサービス」は、その名の通り使わなくなったモノを買い取りするサービスです。配送用のダンボールや梱包材が用意されており、集荷料金、見積もり出張料金が無料です。なので、ユーザーは不要なものをAmazonに買い取り依頼するだけで完結します。ユーザーが買い取りを依頼するとき気がかりな「配送の手間」を解消しているのが特徴です。