2016年11月、Facebookは、Facebookページの管理画面でページへのコメントやメッセージまたは連携しているインスタグラムアカウントへのコメントの一括管理ができるようになることを発表しました。

参考:
Facebook、企業ユーザー向けにFacebookとMessengerとInstagramをまとめた統合受信箱を提供 | TechCrunch Japan

順次対応していくとのことでしたが、直近は日本のFacebookページでも対応開始されていることが確認できています。

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今回は、Facebookページの管理画面でコメントやメッセージなどを一括管理する方法や使用する際に知っておきたいことをご紹介します。

これまでページへのコメントやメッセージまたは連携しているインスタグラムアカウントへのコメントを確認・返信する際に、その都度各アプリを起動して作業を行っていた方には、特に便利な機能です。

ご自身の管理するFacebookページにこの新機能が搭載されているか確認し、本記事を参考に管理作業効率アップを試みてみてはいかがでしょうか。

Facebookページの受信箱で確認できるようになったこと

Facebookページの受信箱は、これまで「メッセージ」と表示されており、Facebookページにきたダイレクトメッセージのみ確認することができました。
また、Facebookページへの投稿や投稿に対するコメントについては「お知らせ」で確認して返信、インスタグラムの投稿へのコメントやダイレクトメッセージはアプリを起動して返信、というのが対応方法でした。

今回の新機能でFacebookページの管理画面上に「受信箱」が設置されたことで、Facebookページへのコメントやメッセージまたは連携しているインスタグラムアカウントへのコメントなどが一括管理できるようになっています。

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「受信箱」は、管理しているFacebookページを開くと画面上部のメニューからアクセスすることができます。

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アクセスすると、画面左側にFacebookページへのダイレクトメッセージ・Facebookページへのコメント・インスタグラムの投稿へのコメントの3のメニューが表示されています。

画面中央ではメッセージやコメントの確認を、画面右側(Facebookページへのダイレクトメッセージメニューを選択している場合のみ表示されます)では、送信者のプロフィールが表示されています。

返信をする際は、画面下の「回答する(またはコメントする)」から直接返信をすることができます。

スマートフォンでの確認方法

スマートフォンで「受信箱」を確認するには、事前にページマネージャアプリをインストールしておく必要があります。

ページマネージャ アプリ
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App Store
Google Play

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アプリを起動すると、画面下部のメニューに箱のようなアイコンが表示されていることが分かります(表示されていない場合はアップデートを行うか、実装までしばらくお待ち下さい)。
このアイコンをタップすると、パソコン上で確認できる「受信箱」と同じように、メッセージやコメントなどを確認して返信することができます。

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上画像の赤枠部分をタップすると、オンライン/オフライン(退席・準備中)を切り替えることができます。
オフラインに切り替えると、12時間後に自動的にオンラインに切り替えられます。