ユーザーの心理を探るユーザビリティテストの必要性
Webサイトのアクセス数が増えてきたけれども、なかなか成果に結びつかず困っているWeb担当者もいるでしょう。
Webサイトに集客ができても、 ユーザー の利便性を考えた設計でないと成果には結びつきません。とはいえ、Webサイトのどこをどう改善したらいいのかは、なかなか自分たちで気がつきにくいもの。
そのような場合は、「
ユーザビリティ
テスト」の実施がおすすめです。
この記事では、
ユーザビリティ
テストが必要な理由について解説します。
「 ユーザビリティ 」とは
「 ユーザビリティ 」とは、Webサイトやシステムの利便性のことを指します。
ユーザビリティ が良いWebサイトであれば、 ユーザー は目的の ページ に少ない労力で移動でき、すぐに必要な情報が得られます。逆に ユーザビリティ が悪いWebサイトの場合、 ユーザー は必要な情報をなかなか見つけられず、離脱しやすくなってしまうのです。
もしあたなのWebサイトが、「アクセス数はあるのに、 コンバージョン に繋がらない」という状態にあるのであれば、Webサイトの ユーザビリティ に問題があるかもしれません。
誰にとって使いやすいWebサイトを目指すのか
ユーザー ビリティの改善について考える際、忘れてはならないことがあります。それは、「誰のために使いやすいWebサイトを目指すのか」ということです。
当たり前のことですが、感じ方は人それぞれ。Aさんには ユーザビリティ が悪くても、Bさんは ユーザビリティ が良い状況もあるでしょう。
Webサイトを訪れる全員の ユーザビリティ を良くすることは不可能です。ですから、「どのような ユーザー にWebサイトを利用してもらいたいのか」を明確にし、「Webサイトのターゲット層にとって使いやすくすること」を目指しましょう。
参考：
プロが教えるユーザビリティの定義～評価方法、改善効果、推薦図書まで
ユーザビリティ テストの必要性
「 ユーザビリティ テスト」とは、実際に ユーザー にサイトやシステムを使ってもらいサイト改善の課題を調査することです。
ユーザー ビリティテストを実施すると、以下のようなメリットがあります。
1. ユーザー 視点での行動心理がわかる
アクセス解析ツール だけでは、 離脱率 や直帰率などの数値しかわかりません。
・何に関心を持っているのか
・どんな不安や疑問があるのか
こういった
ユーザー
の視点は、数値から想像することしかできません。
ユーザビリティ
テストを実施すると、
ユーザー
視点での行動やその心理がわかるようになります。
2.サイトやシステムの課題が見つかる
ユーザー がどこでつまずき、どこで手が止まってしまうのかも、 ユーザビリティ テストで明確になります。
どこが離脱のポイントになっているかが明確になれば、改善策を導きやすくなるでしょう。
3.社内での共有が可能
社内で ユーザビリティ の結果を共有すると、スタッフ全員が共通の認識を持ってWebサイト改善に取り掛かれるようになります。
テスト結果を共有する際には、 ユーザー 視点と課題を一緒に伝えることがポイント。「 ユーザー にはこんなニーズがあるから、こんなコンテンツや機能が必要」と伝える方が納得してもらいやすくなるでしょう。
ユーザビリティ テストを簡単に実施する方法
従来の ユーザビリティ テストは、対面型でアイ トラッキング 装置を使った方法でした。しかしこれはコストや時間もかかるため、取り入れるのが難しい場合も多いでしょう。
そこで、もっと簡単に、外注せずに社内で実践可能な方法を紹介します。
オンライン で実施する
自宅にマイクや録画機能などの環境が整った被験者に、事前に準備した項目に基づいて一人で調査をしてもらった後、動画を送ってもらう方法です。
費用は数万〜10万程度で、1週間あればテストデータを集めることが可能です。 オンライン で完結するので全国で実施できるというメリットもあります。
なかには、 オンライン テストが簡単に実施できるツールも提供されています。
簡易テスト
社員や知人、家族などに対して、調査する方法です。
身近な人が調査対象のため必ずしも「ターゲット」に近いとは言い切れませんが、いつでも簡単にテストできるのが魅力でしょう。
コストもかからず、数日あれば数人分のテストデータが集められます。
参考：
ユーザビリティテストはなぜ重要か
簡単にできる ユーザビリティ テストでサイト改善を
Webサイトに集客はできているのに成果に繋がらない場合は、 ユーザビリティ テストを実施してみましょう。
テストを実施することで、「 ユーザー がWebサイトのどこでつまづいてしまうのか」が明確になれば、改善しやすくなるでしょう。