顧客をすべての中心に。“Dreamforce 2019”で語られたこれからのマーケターが考えるべき3つのこととは？

より良い顧客体験を提供し、価値創造を

『顧客をすべての中心に』とはいうものの、本当の意味で中心に据えることは簡単ではありません。それをサポートするコンセプト、そしてコンセプトを実現するツールとして“Customer 360”という考え方は有効なのではないでしょうか？

顧客を中心に据えたビジネスの本質を理解し、より良い顧客体験を提供し、価値創造をしていきましょう。