最適なタイミングで最適なアプローチを。「Web接客ツール」4選

Web接客ツールは新しいコミュニケーションの形になる

先述したとおり、これまでのWebサイトのあり方ではコミュニケーションが生じにくく、一方的な情報提供しかできませんでした。そのため、いかに魅力的なコンテンツを作るか、商品をどう魅せるか、という点に注力せざるを得ない状況にあったと思います。

Web接客ツールを活用することで、ユーザーと企業の間で双方向のコミュニケーションが生まれるため、コンテンツや商品の魅力はもちろん、それ以外の点でもユーザーとの関わりが持てるようになったと考えられるでしょう。

Web接客ツールを導入し、うまく活用すれば、よりユーザー視点でサービスや商品を提供していくことも可能になります。この記事を参考に、ぜひWeb接客ツールの導入を検討してみてください。

Web接客の基礎知識をおさらい

真の1to1マーケによりコンバージョンの向上をもたらす「Web接客」とは？

Web接客とは、Webサイト上でユーザーに提供する「おもてなし」サービスのこと。大きく「チャット」と「ポップアップ」の2種類があり、いずれもCVの増加や顧客との関係性強化が期待されます。ツールを導入するだけで簡単に実装できるので、この記事でWeb接客の意味やメリットを理解して、導入を検討してみましょう。

MAとWeb接客ツールの違いは？それぞれの特徴とメリット

マーケティング業界でよく利用されるものに、MA（マーケティングオートメーション）やWeb接客ツールがあります。どちらも効率的にCVを達成するために欠かせないものです。では、それぞれどのような特徴があるのでしょうか。この記事では、MAとWeb接客ツールの基礎をおさらいし、それぞれの良さを活かせるシーンを紹介します。