オプトアウトに注意！メルマガ配信で意識すべき法律や例外とは

メルマガにて情報発信をする企業は少なくありません。発信したい内容が多い企業であれば、メールを配信する頻度も高くなるでしょう。しかしそのメールは本当に望まれているメールなのでしょうか。

自動的に届くメルマガを受けて、自分には必要ないと思うユーザーもいるはずです。読まないメルマガがたまっていくのなら、配信を停止したいと考えるのが一般的でしょう。しかし配信を停止する方法が記載されていないなんてことも...。

今回はメルマガの配信を停止することを意味するオプトアウトについて解説していきます。メルマガを運営するのであれば、必ず注意しておくべきことです。法律も関係しているので本記事を呼んで、注意すべき点やその例外についても押さえておきましょう。

オプトアウトとは

まずはオプトアウトの意味について詳しく解説します。オプトアウトという言葉はもともと「脱退する」や組織から「抜ける」といった意味合いがあり、メルマガなどの配信を停止することを指した言葉です。

かつてはメールの受信者の意思に関わらず、広告メールを送信してもよいとされていたため、オプトアウト方式が主流となっていました。送信する側は自由に送信し、受信した側が受信を停止するという形が一般的だったのです。

またメルマガなどを購読するとよくおこるのが、送られてくるメールに目を通す前に新しいものが届くこと。実際に読む時間がとれずにメールだけがたまっていくのは、ただ煩わしいだけです。自然とユーザーは配信停止方法を探すでしょう。

しかしそれが分かりにくく記載されていたらどうでしょうか。過度な広告や販促活動として送られてくるメールは、信頼を失うばかりか受信者にストレスを与える恐れがあります。メルマガを発信する際に注意すべき項目の1つなのです。

参考：オプトイン・オプトアウトとは？メルマガ担当者必見のオプトインメールの取得と配信方法

オプトインも存在

オプトアウトとは逆にオプトインという言葉も存在します。これは意味合い的にも逆に位置し、メール受信者がメルマガなどの配信を開始することを指す言葉です。メルマガの購読が受信者の意思によるものであることは重要となります。

メールアドレスが送信側のリストにあれば、一方的にメールが送られてくるオプトアウト中心の配信方式。そのうえ、オプトアウトのやり方がわかりづらいということに悩む人は少なくありませんでした。そこで意識されるのがオプトインという方式です。

あくまで受信側のメルマガを購読するという意思の元、配信が開始されます。これによって不本意にメールが配信されてしまう事態を避けられるのです。オプトインで開始して、オプトアウトで停止する。これらはセットで考えていく必要があるので、両方押さえておきましょう。

メルマガを配信する上で重要な法律

オプトアウトが注目されることになった背景として、法律も関係しています。問題になったことをもとに作られた法律になっているので、今回を機に意識して守っていくことを心がけましょう。

特定電子メール法に関係

オプトアウトがより注意されることになった法律が、「特定電子メール法」です。2002年に施行された法律で、メール配信を適切におこなうために作られました。対象となるメールも定められており、広告などをメインとしたメールや虚偽の内容から営業サイトに誘導するメールなどがそれです。

そのようなメールが大量に送られてくるのを事前に防止するために、新たに罰則を設けるなどして規制が強化されました。オプトイン方式の義務化を図って、必ず意志を持ってメールの送信をスタートさせることが通例となったのです。

そのほかにも誰が送っているのかを表示することが義務付けられたので、不審な会社や送信者だった場合に早く気づく可能性が高まります。適切なメール配信を維持するための環境づくりとしてこの法律が導入されたといえるでしょう。

個人情報保護法の改正に影響

オプトアウトの問題に並行しておこったのが、メールアドレスが誰かの手に渡り、不審なメールが送られ続けるというもの。個人情報が知らない間に誰かに知られていることは、大きなトラブルの種になりかねません。

個人情報への意識が高まったのが、大手企業の個人情報流出事件です。企業が持っていた個人情報はオプトアウト方式を利用して、第三者機関の手に渡ってしまいました。これを受けて個人情報への意識を強化すべく個人情報保護法が改正されます。

個人情報を取り扱う企業に関しては、より厳重な情報の管理が求められるとともに、オプトイン方式への重要性が高まりました。メールの受け手が主導となって、配信を受け取ることが重視されるのです。

参考：オプトイン・オプトアウトって何？仕組みと個人情報保護法との関係性とは

メルマガ配信時のオプトアウトの注意点

メルマガを購読していたユーザーが、オプトアウトしたいと思うことは珍しくありません。そのようなときに注意するべきことがあります。信頼を損ねないためにも、メルマガなどで情報を提供している場合は、今一度確認してみてください。

メールアドレスを入力したページリンクを記載する

オプトアウトをしてもらう前に、なぜメールが届いたのかを明確にすることが重要です。オプトイン方式が義務付けられている現代において、メールアドレスを入力したページのリンクを張ることなどは、受信者がなぜメールが送られてくるのかを確認するための手段となります。

リンクの記載がなかったり、入力した覚えのないサイトであったりした場合、個人情報の流出を疑うことが可能です。自分の身を守るためにも、ユーザーは情報の取り扱いに対して慎重になるでしょう。

購読をやめるときにも安心してもらえるような設計は、結果として信頼につながります。そしてなぜメールが届いたのかが確認できるように、分かりやすいところにリンクを置くようにしましょう。

配信停止方法を明確に記載する

メールがなぜ届いたのかがわかった後に、配信を停止する段階に移ります。そこで停止方法がわかりにくいことも避けなければなりません。配信を停止したいというユーザーの意志に反して、大量のメールを送り続けることは法律に反します。

停止の方法はわかりやすいところに明記すること。これを意識しておきましょう。受信者が停止したいと思ったときに、行動に移しやすいということも結果的に信頼を勝ち取ることに繋がります。ぜひ意識してみてください。

オプトアウトには例外も存在する

オプトアウトには実は例外も。広告や詐欺につながるメールを取り締まるために、オプトイン方式が義務化されています。しかし契約のなかで料金請求をするメールや、広告メインではないが内容に関連して広告的内容が含まれる場合はオプトアウトが例外となるケースもあるのです。

契約などの確認のメールであれば、配信の停止をすることでかえって不利益を被る可能性があります。そのため一部の配信メールに関してはオプトアウト方式を利用してもよい場合があるのです。

参考：メルマガ配信で気をつけたい「オプトアウト」とは？オプトアウトの注意点を分かりやすく解説します！

オプトアウトに注意して発信活動を

メルマガ配信などで重要なオプトアウトについて紹介しました。情報を配信することは重要ですが、もっとも重要なことは情報の受け手が満足することです。かえって不満を抱えてしまったり、不信感を感じてしまったりしては成約から遠ざかってしまいます。

そこで今一度オプトアウトについての意識を高めて、よりよい配信活動をおこなってください。

関連記事

効果的なメルマガ（メールマガジン）の作り方！押さえるべきポイントをチェックしよう

メルマガの効果的な作り方を解説します。作成のために考えるべきポイントや注意するべきことを紹介した記事です。メルマガづくりは初めてという方だけではなく、作成経験がある方にもお役立ていただけるでしょう。

個人に「最適化」できている？ メールをパーソナライズ化するときのチェックポイント

メルマガなどを使ったメールマーケティングにおいて、サイト上での行動などをもとにしたパーソナライズ化による配信の成果が注目されています。ユーザーに合わせたメールを配信するユーザー一人ひとりへの最適化とはいったいどんなものがあるのでしょうか？メルマガ運用者なら知っておきたいパーソナライズ化のポイントについて解説します。