アップセル【Up Sell】

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アップセル とは、商品やサービスの購入/申込時に、顧客が希望するものよりグレードの高いものを勧めることにより、顧客の購買 単価 を向上させる販売方法のことです。 アップセル と同時に検討される販売手法としては他に クロスセル やダウンセルがあります。

例えば店舗で購入を検討する際に「ご予算は少しオーバーしますが、このような商品もあります」「この機能が付いてこの金額なら安い方だとは思いますよ」などのように高グレードの商品を勧めたり、 EC サイトの商品 ページ で高グレードの商品をリコメンドしてくる場合などが アップセル に当たります。

アップセル はあまりコストを掛けずに顧客 単価 を上げることができるため、成功すれば効率よく売上を伸ばす事ができますが、顧客が望まないものや必要としないような商品を強く勧めるなど、強引なやり方で行った場合はむしろ顧客満足を下げることにつながるので注意が必要です。あくまで顧客の利益や ベネフィット を優先し、その上で アップセル を実施することが中長期的には企業に利益をもたらすことになると考えられます。

Curriculum pt1

使いかた

「難しいとは思うんだけど、 アップセル で顧客 単価 がどれぐらい上がったか分析できる?」
「この間PCを買おうと思って家電店に行った時に、 アップセル というのは分かるんだけどやたら違うPCを勧めてきて、ホントうんざりだったよ」

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