「高度な会話ではなく、単純で楽しい会話からCVが生まれる可能性を検証したい」-リクルート×NTT共同開発ロボット向け人工無脳 関係者インタビュー-

人工知能の技術が格段に進化した昨今、ビジネスの現場でも活用が進んでいます。
特に店頭接客ツールとしての活躍は目覚ましく、ソフトバンクが提供する「Pepper」は既に多くの店舗で導入されています。

一方で、人工知能ではなく、人工無脳（学習機能を持たない会話ボット）の可能性を模索する取り組みも行われています。

リクルートテクノロジーズとNTTデータ共同開発の人工無脳を搭載したコミュニケーションロボット「Sota」が、リクルートが運営するゼクシィの相談カウンターに設置されました。

ヴイストン株式会社開発のロボット「Sota」に、リクルートテクノロジーズとNTTデータが共同開発した人工無脳を搭載しました。このSotaは3体でセットとなり来店されたお客様と対話しながらお客様の好みに沿った結婚指輪を提案します。

今回は、なぜこのようなロボットを作ったのか、なぜ人工知能ではなく人工無脳を搭載したのかなどを株式会社リクルートテクノロジーズの櫻井一貴氏に伺いました。

今回の目的を達成するためには、高度な技術は必要なかった

今回のサービスが生まれた背景を教えてください。

櫻井氏：背景でいうと、もともと結婚式上や指輪やドレスについてアドバイスをさせていただくというサービスなんですが、まずアドバイザーがヒアリングをして、その内容に沿って色々ピックアップしている間にどうしてもお待たせしてしまうんですね。
その10分の間に、指輪を提案するサービスがハマッたんですよね。

人工知能ではなく、人工無脳を採用した理由は？

櫻井氏：今回、最大の目的が「ロボットと人間でどのようなインタラクションが生まれるのか、どこまで受けれ入られるのか、というのも検証材料でした。高度なコミュニケーションよりも、体験するカスタマーの方からしてみれば楽しいコミュニケーションをしているうちに何かしらのコンバージョンに寄与できるんじゃないかなというところを検証するために、（人工知能のような）高度な技術は搭載していません。」

あと、弊社が開発した人工無脳でいうと、パン田一郎があります。
パン田一郎の場合はいかに気の利いた言葉を返すか、それによって、いかに体験者が長い期間、使い続けてもらえるかということを重視しました。

今回のケースだと、指輪をもっとしっかり選びたいな、と思っていただければ成功だなと考えていて、しかも長すぎても飽きてしまうので、10分ぐらいで、指輪に興味を持ってもらうところまで持っていければいいので、あまり高度な技術はいらないかなと。
しかも、来場者は「ロボットと喋るために」来ているわけではないので、高度な会話を求めるのはハードルが高いなと判断しました。

ロボットは人を傷つけてはいけない

シナリオもかなり考えられているのでしょうか。

櫻井氏：
そうですね。

3体で1つの会話をプログラミングしているので、シナリオはある程度決まっています。
注意したのは、分岐点よりも言葉遣いですね。
ロボットだからこそ敢えてギリギリの発言をさせてみたり（笑）
キャラクター性を重視しました。

ロボットの人格を形成する時に一番こだわったのはどこでしょう？

櫻井氏：ロボットって、人を傷つけてはいけないですよね。
ロボットの人格を設定する時も、「否定しない」「攻撃しない」よう気をつけていました。
パン田一郎の方も相当細かく設定していますね。