インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティング とは

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インバウンドマーケティング とは、企業側がユーザーにとって有用かつ魅力的な コンテンツ を作成し、さまざまなメディア( ブログ 、SNS、 検索エンジン など)を通して人々に情報を提示することで顧客を獲得する マーケティング 手法のことです。 ユーザー の役に立つ情報を提示して、 コンテンツ を見つけてもらうのが特徴です。

具体的には、以下のような流れになります。

  1. 興味を持ってもらえるような コンテンツ を作成し、facebookなどのSNSに投稿する。
  2. 人々にSNSを通して広めてもらい、 検索エンジン で検索しやすい状態にする。
  3. 人々がこれらの情報に触れ、情報を理解し、関心や興味を高める。
  4. 企業と人々が双方向のコミュニケーションを取る。
  5. 購入や会員登録といった企業側の目的を達成する。
  6. 顧客との継続的な関係を創造する。

この流れのなかで顧客になり得る人の属性や関心に合わせて コンテンツ や情報を改善する必要があります。こうした改善ができることが、 インバウンドマーケティング のメリットです。

アウトバウンド マーケティング の衰退

見たこともない電話番号からの営業電話、郵便受けに入る大量のチラシ、メールボックスに届く大量のメール、お店で渡される大量のパンフレット、何度でも繰り返し放送されるテレビCM……。このような企業が主導権を握った形で一方的に情報を伝える方法を「アウトバウンド マーケティング 」と呼びます。

企業側からの一方通行の押しつけとも言えるアウトバウンド マーケティング に不快感を抱く人は多く、効果があがりにくくなっています。

これに対して、「自分で探したい」、「一方的な情報に踊らされたくない」、「自分の細かい希望・条件にあったものを見つけたい」といった顧客の感情に配慮した考え方が「 インバウンドマーケティング 」です。

現在は、パソコンや インターネット の技術が進化したことで望まない情報をブロックできるようになりました。心理的な主導権が人々に移ったとも言えるでしょう。

情報通になる消費者

近年の急激なスマホの普及によって、消費者たちは欲しい情報を気軽に、自発的に得られるようになり、情報通になる消費者が増えてきました。

調査会社ニールセンの国内調査では、「新商品に関する情報源」のうち、全体の68%が「 インターネット 検索」からであると発表しています。消費者は、 広告 などから受け身で情報を得るのではなく、自ら必要な情報を取りに行っています。

これらの調査からもわかるように、従来のアウトバウンド マーケティング による企業側からのアプローチの効果は弱まる傾向にあり、消費者の自発的な情報収集を助け、関係性を築いていく インバウンドマーケティング の必要性が高まってきたと言えます。
企業は今後、このような消費者の「情報感度」や「欲する情報のレベル」を考慮に入れたうえで、 マーケティング を行なっていくことが大切になっていくでしょう。

参考:
新商品に関する情報源の変化~低下するテレビ広告の影響力、増加するネット検索経由の新商品認知 | メルマガ | ニールセン デジタル株式会社

使い方

「アウトバウンド マーケティング から インバウンド マーケティング へとやり方を変えるべきだね」
インバウンドマーケティング で顧客との関係を再構築しよう」