エンゲージメント

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エンゲージメント とは、企業や商品、ブランドなどに対して ユーザー が「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。

以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在では ソーシャルメディア などにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。

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エンゲージメント による顧客の固定化

ホームページや ブログ などを使って新規の顧客を集めるだけでは、長期的な繁栄を期待することはできません。顧客と積極的に交流を図ることで固定客化することが大切です。言いかえれば、 エンゲージメント を高めることによって、ただの読者だった人を顧客にし、いずれはファンになってもらうことが重要なのです。

たとえば、facebookであれば、「いいね!」やコメントの数、シェアを押した人数やページのリンクや画像をチェックされた回数などが エンゲージメント の指標となります。「このページは、自分の成長につながりそうだ!」と感じるユーザーが多い状態が「 エンゲージメント が高い」状態だと考えられるのです。

特に、 インターネット 上ではお互いの顔が見えません。 ユーザー に商品やサービスを提供したり、何らかの行動を促したりする際は、より一層 エンゲージメント を高める工夫が必要です。

組織における エンゲージメント

エンゲージメント は、企業と顧客の関係だけに使う語ではありません。組織の中の「つながりの強さ」に対しても使います。

たとえば、会社組織における エンゲージメント を高めれば、社員の忠誠心が向上し離職率が下がっていくことになります。

エンゲージメント を重視して、自分と相手との信頼関係を深く築いていくことによって、
社員が固定化されるようになり、自然と業績も向上するようになります。

エンゲージメント は、会社の損益を握る鍵になる

今後の インターネット マーケティング において、 エンゲージメント の向上は損益に直結する重要事項になるでしょう。

相手が共感できる情報を提供し、自分と相手とを結びつける機会を増やすなどして、
同じ目線に立ったコミュニケーションを行っていくことが重要です。

会話例

エンゲージメント を高めることで、顧客の固定化を図ろう」
「あの会社は内部での エンゲージメント が強いから、退職する社員が少ないね」

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