継続して商品やサービスを利用してもらうには、機能や内容だけではなく、それを使って得られる体験が重要です。企業は、GPSを活用した店舗オススメ情報やVRによる擬似旅行体験など、テクノロジーを活用した様々な顧客体験を提供しています。

2018年4月12日、株式会社ヤプリ主催の「MOBILE MARKETING UPDATE」で「テクノロジーで新しい顧客体験を生み出すには」をテーマにトークセッションが実施されました。

株式会社良品計画、株式会社中川政七商店、ロクシタンジャポン株式会社、RIZAPイノベーションズ株式会社のデジタルマーケティング担当者たちが、テクノロジーが生み出す顧客体験について語っています。

実際に企業はテクノロジーをどのように活用しているのか、それが顧客や従業員へどのような影響を与えているのかなど、各企業の事例を交えつつ語られたトークセッションの様子をレポートします。

登壇者紹介

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左から川名氏、緒方氏、吉屋氏、澤本氏

川名 常海氏(株式会社良品計画 WEB事業部 部長)

1992年良品計画に入社し宣伝販促業務を担当。2004年より現在のWEB事業部に所属。ECサイト「無印良品ネットストア」、顧客との共創を目的としたコミュニティサイト「くらしの良品研究所」、モバイルアプリ「MUJI passport」など無印良品のデジタルマーケティング全体を総括。One Show、TIAA、文化庁メディア芸術祭、モバイル広告大賞等受賞。

緒方 恵氏(株式会社中川政七商店 取締役 兼 コミュニケーション本部 本部長)

株式会社東急ハンズにてバイヤー、ビジュアルマーチャンダイザーを経てWEBチームに異動。2016年5月末に東急ハンズを退職し、同年8月から株式会社中川政七商店にCDO(Chief Digital Officer)として入社。 2018年3月より取締役 兼 コミュニケーション本部 本部長としてWEB/デジタル領域のみならず店舗・卸事業も担当。

吉屋 智章氏(ロクシタンジャポン株式会社 デジタルマーケティング部 部長)

デル在籍時に、日本でも最大級の広告予算を担当し、中小企業向けデジタルマーケの立ち上げを行う。その後、 コンテンツ月額課金から物販EC、広告ビジネス、電話サービスに至るまで、多くのビジネスに揉まれる。現在は、前年比割れかけたシステム移管から見事立ち直り、次の可能性を模索中。

澤本 陽介氏(RIZAPイノベーションズ株式会社 スタジオ事業部 ゴルフ事業ユニット サービス企画・マーケティング管理 責任者)

外資系広告代理店から28歳で株式会社ライブドア(現：LINE株式会社)入社。EC事業マネージメント、新規事業開発、M&Aを担当。2009年から株式会社JIMOS 社長室担当　アライアンス・新規事業開発。 2013年ソフトバンク・テクノロジー株式会社　デジタルマーケティングコンサルティング、人工知能ソリューション開発。 子会社の株式会社モードツー 取締役 コンテンツマーケティング、イベント事業を担当。 2017年からRIZAPグループ株式会社でIoT、センシング、３Dボディスキャンなどの新規サービス開発プロジェクトマネージメント。 2018年からRIZAP GOLFのサービス企画、マーケティング管理責任者。

引用元：
MOBILE MARKETING UPDATE