ユーザーインサイト

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ユーザーインサイトとは、 ユーザー の深層心理のことを言います。人間はほとんどの場合、潜在意識の中で情報を処理し、行動していると言われているため、 ユーザー 本人も意識していない本音の部分までを把握することで、 マーケティング 活動の精度をより高めることが期待できます。

ユーザーインサイト を調査する方法は様々にあります。年齢、性別、居住地や興味関心といった情報の利用はもちろん、グループインタビューやアンケート調査、Webサイトの遷移解析など手法も様々です。特に、グループインタビューやアンケート調査などにより、 ユーザーインサイト を有効に獲得するためには質問事項にも熟慮が必要です。深層心理を把握するために、 ユーザー が意識的に本音と異なる回答をしないようにするためです。最近では、Webサイトにおいて ユーザー の注目している部分をサーモグラフのように色で表現する ツール も開発されています。このように、 ユーザーインサイト は専門的なツールの開発が行われるほど、注目を集めているテーマと言えます。

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ユーザーインサイト の目的

ユーザーインサイト

人間には、本人もよくわかっていない本音があります。しかし、 ユーザー の分析をすることで、 ユーザー の知りたいことや求めていることを把握することができます。

分析には、年齢や性別、地域、職業、 インターネット の利用頻度といった ユーザー の属性やアンケートやインタビュー調査などを参考にします。

他にも、 インターネット 上で多く検索されている単語やアクセス数の多い ページ 、最後まで読まれることの多い ページ を解析することが大切です。これをデータ化することで、 ユーザー の興味をリアルタイムに知ることもできます。

ただ、現在のように情報の多い時代に、 ユーザー の本音を的確に知るための決まった方法はありません。しかし、 ユーザー は何を求めているのか、どこにチャンスがあるかを探る視点は今後ますます重要になってくるはずです。情報があふれた時代だからこそ、さまざまな方法を使って、 ユーザー にどんなものを提供すれば良いのかを考え続けることが大切なのです。

会話例

「アクセス解析からどのような ユーザーインサイト が導き出せるか調べてほしい。」
「この商品が売れないのはなぜだろう。 ユーザーインサイト を調査してみる必要があると思う。」
ユーザーインサイト を調査することは、 マーケティング において重要なことだと思う。」
「Webサイトの コンバージョン 率を伸ばすためには、 ユーザーインサイト が必要だ。」