ユーザーが商品を購入したり、サービスの申し込みをするきっかけのひとつに「口コミ」があります。

今回は口コミマーケティングの意味と実施方法や効果、そして口コミマーケティングを利用して成功した企業事例を紹介します。

口コミマーケティングの意味

「口コミマーケティング」とは、その名の通り一般消費者の口コミを活用して認知を広めるマーケティング手法のことです。

ターゲット層の注目を集め、消費者同士の話題（＝口コミ）に上がるように、企業からキャンペーンなど話題の提供や消費者を使った演出などのプロモーション活動を行うことを指します。

現代はテレビCMやあちこちに貼り出されている広告よりも、一般消費者からの口コミを見たり聞いたりして購入する人が増えてきました。

「よく見知った人が勧める商品は間違いない」という心理を利用しているからこそ、口コミマーケティングには強い販促効果があるのです。

参考：
口コミマーケティングとその効果。ヒットが生まれるメカニズムとは？ | マーケティングリサーチキャンプ|市場の旬を調査で切る！

口コミマーケティングのやり方と効果

実際自分が消費者として買い物するときに、SNSや比較サイト、ECサイトのレビューなどをチェックすることが多いのではないでしょうか。それらには「口コミ」となる消費者のリアルな声がたくさん集められています。

口コミは本来、自然発生的に生まれるもの。商品やサービスに対する良い口コミが自然に広がっていくのが理想的です。とはいえ待っているだけでは口コミが広がらない可能性の方が高いでしょう。

そのような場合、意図的に口コミが広がりやすい環境を作り出す戦略を練ってみるのもひとつの手段です。

具体的には、以下のような方法があります。

・ターゲット層に人気のあるインフルエンサーに無料で商品やサービスを提供して宣伝してもらう
・消費者の注目を集めるようなおもしろいキャンペーンを開催する

口コミが広がるきっかけを作り出すことで、自然発生の口コミが広まるまで待つより短期間で効果が出安くなるでしょう。もちろん大々的に広告を出して広める方法もありますが、かかるコストを考えると口コミを活用できた方がコストが安くすみます。

一度口コミが広がれば口コミが新たな口コミを呼び、どんどん広がるというメリットもあります。

ステマにならないように注意

「ステマ」とは「ステルスマーケティング 」の略で、企業の関係者が一般消費者を装って宣伝活動をすることであり、モラルに反する行為です。

企業内部の関係者の宣伝はもちろん、企業から一般消費者に依頼して宣伝活動をしてもらう際に「依頼されたこと」を隠していたらステマの一種になります。

一般消費者の立場であるインフルエンサーやアンバサダーなどに依頼して自社商品を口コミしてもらう際には、必ず「広告」や「宣伝」の文言を入れる必要があります。

「口コミ」と「宣伝」は異なるということを覚えておきましょう。

参考：
ステマとは？絶対にやってはいけない理由3つ＋事例3選

口コミマーケティングで成功した企業事例

口コミマーケティングで意図的に口コミを発生させ、成功した企業事例を3つ紹介します。

1.エイプリルフールに「ダイオウイカの天ぷら」で話題に

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引用：はなまるうどん-まるごとダイオウイカ天新登場！-

大手のうどんチェーン店はなまるうどんは、エイプリルフールに当時テレビで話題になっていた巨大ダイオウイカの「まるごとダイオウイカ天」を販売すると発表して口コミマーケティングに成功しました。

もちろんエイプリルフールのネタなので嘘なのですが、ダイオウイカ天の写真を見るとすごい迫力で値段も87,000円という細かい設定が。

時事ネタを2つ利用し、消費者の「思わず人に話したくなる（シェアしたくなる）」というポイントを押さえた成功事例です。

2.思わず写真を撮りたくなる「ヒゲストロー」でSNSを賑わせた

米セブンイレブンではシャーベット飲料「SLURPEE」が販売されていますが、新たにヒゲストローのついた新商品をリリース。

すると、自撮りの文化が根付いている若者を中心にInstagramにはヒゲストローを使った自撮り写真がたくさん投稿されました。

この事例は、SNSに親しみがあり、ある程度の影響力を持つ若者をターゲットにしています。若者の「自撮り×SNS」の習性を利用して口コミを広めたのです。

3.季節を活用した「みんなでサクラを咲かせよう」キャンペーン

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引用：ル・クルーゼ-みんなでサクラを咲かせよう-

ル・クルーゼはInstagramを利用して消費者参加型の「みんなでサクラを咲かせよう」キャンペーンを開催しました。

これはル・クルーゼの花の形をした食器を撮影してInstagramに投稿し、ル・クルーゼのアカウントをフォローすることでプレゼントがもらえるというキャンペーンです。

季節もちょうど花見の時期で、花の食器もかわいらしいものが多かったため、このキャンペーンを機にル・クルーゼの食器の認知度が広まりました。さらに季節の効果で参加者も多く、同時に多数のフォロワーも獲得しました。