まとめ

サービス改善を行ううえで、ユーザーの忌憚ない意見は非常に貴重です。
弊社で運営しているスマートフォン用ケースを販売するネットショップでも、お客様の声を取り入れた結果、大きな改善が見られた事例も出ています。

お客様の声がきっかけでカート遷移率を166％改善したネットショップ事例

時にはクレームに近いような厳しい意見をいただくこともあるかもしれませんが、そのような意見にこそサービス改善のヒントが隠されています。意見を真摯に受け止めつつ、どこを改善していけばいいのかを検討しましょう。

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