炎上してしまった時の対策3つ

それではソーシャルメディアの炎上対策はどのように行えばいいのでしょうか。
ここまで見てきた事例の中でも述べられていましたが、基本的には、

・常時SNSを監視し、炎上の火種は早期発見できるようにしておく
・見つけた場合は迅速に対応する
・情報を隠さず、わかっていることは全て開示し、情報の透明性を保つ

の3点を徹底することです。
一般的な不祥事対応と基本的には同じですが、ソーシャルメディアの場合は拡散スピードが早い為、先に紹介したチロルチョコのようにリアルタイムで対応するぐらいのスピード感を持った方がいいでしょう。

まとめ

不用意な発言をキッカケにTwitter上で炎上（批判的なコメントが殺到すること）してしまう企業が後を絶ちません。
ほんの一言でも、ブランドイメージを非常に悪化させる可能性があるため、運用は慎重に行うべきです。SNS運用担当者でなくても、社員から漏れ出るケースもあります。

担当者であれば、ある程度ルールを決めることで早い段階での改善が見込めますが、社員全員でとなるとそう簡単ではないでしょう。
SNSは誰の目にも触れるものだということ、仕事に関する情報を不用意に発信しないということを共通認識として持てるようになるまで、地道に喚起していく必要があるでしょう。

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