資生堂がスキンケアのサブスクサービス「Optune」を開始。スキンケアをデジタル化する狙いとは？

2019年7月1日に資生堂が同社初となるスキンケアのサブスクリプションサービス「Optune（オプチューン）」の販売をスタートしました。「Optune」とはIoTを活用したスキンケアサービス。なぜサブスクリプションサービスを展開することになったのでしょうか。ブランドマネージャーの川崎道文氏にお話を伺いました。

資生堂初の定額スキンケアサービス「Optune」とは？

ferret：「Optune」とはどのようなサービスなのか教えてください。

川崎氏：専用のアプリで肌の写真を撮影し、肌のキメや水分量などを測定します。睡眠状態や今の気分を入力し、気温や湿度、紫外線、PM2.5など、肌に影響を与える環境データを位置情報から収集し、その人の取り巻く環境を記録。集めたデータをクラウド上に送り独自のアルゴリズムで、約8万通りあるパターンから専用のIoTのマシンでその人にあった最適なバランスの保湿液をミックスして抽出するというものです。

「Optune」一台だけでスキンケアが完了します。これ以上に乳液や美容液などはいりません。朝のスキンケアにはUVカット成分も含まれています。

ferret：メインターゲットとしているのは30〜40代の女性とのことですが、この年齢層に絞ったのはなぜでしょうか？

川崎氏：30〜40代の女性というのは、育児と仕事を両立されている方や、仕事を頑張りたいというキャリアに対して熱心な方などライフスタイルが多様化しています。そういう方にとって、最適なスキンケア選びに時間も手間をかけることは負荷になってしまう。「Optune」は、最適なスキンケア選びに時間も手間をかける負担を軽くできることから、30〜40代の女性をメインターゲットとしています。

今は化粧品の情報や商品がたくさん溢れています。そんな中から最適なスキンケアを選ぶためには、実際にいろいろと化粧品を試す必要があって時間もかかる。それも忙しい女性にとってはかなりの負担になってしまいます。そういう負担を軽減するのに、「Optune」が多くの女性に貢献できるということも30〜40代の女性をメインターゲットにした理由の一つです。

サブスクサービスに乗り出したのは、お客様の利便性を追求した結果

ferret：なぜサブスクリプションサービスにしたのですか？

川崎氏：2019年の7月1日に「Optune」をローンチしたのですが、その前にβ版のテスト展開を2018年の3月から1年半ほど実施していました。20代からシニアの方まで幅広く使っていただいたんですが、お客様の声を反映していくことに力を入れていたんです。β版はサブスクリプションサービスではなかったんですが、こちら側でお客様のカートリッジの残量が推測できる状態でした。カートリッジの中身がなくなりそうになったらお客様に、注文するようにご連絡していたんです。

そうするとお客様から、「残量が分かっているのであれば、自動で送ってくれると助かる」というお声をいただいたんですね。わざわざお客様に発注してもらうよりこちらから最適なスキンケアのカートリッジを送ればより便利になる。注文しないで使い続けていただくようにした方が、お客様にとって利便性が高いということになり、サブスクリプションサービスを適用することになりました。