マーケティングにおけるアウトカムとは？CSやUXの観点から解説

インプット、アウトプット、アウトカムの関係

アウトカムと類似する言葉として「インプット」「アウトプット」があります。あらためてそれぞれについての定義をおさらいしておきましょう。例によって、パン屋で例えてみます。

 インプット：アウトプットのために必要なことがら。パン屋でいうところの小麦や設備、各種権利や資格
なども含みます。
 
アウトプット：インプットから生み出される成果物。パン屋でいうところのパンやポイントカードなど、製 
造した商品だけでなく販促のための施策もアウトプットに当てはまります。

アウトカム：アウトプットの結果として生じる状態。パン屋で言うところの「地域に愛されるお店になろ 
う」という理想の状態を指します。

それぞれは独立しているようで密接に絡み合っています。例えば「高くても本当に美味しいパンを食べてファンになって欲しい」とアウトカムを変えれば、アウトプット、インプットも連動して変わる可能性があるので、これらの概念はセットで覚えておくとマーケティング戦略の立案や理解がスムーズになるでしょう。

参考：アウトプット（output）とアウトカム（outcome）の違い　～成果につながらない分析結果は、ただの”お勉強”である～

アウトカムを理解してマーケティング戦略に活かそう

アウトカムはマーケティングの基礎となる概念なので、この記事を通してぜひ理解しておきましょう。また、関連する項目としてインプットやアウトプットについても抑えておくことをおすすめします。ぜひ、自社でのマーケティング戦略立案に役立ててみてください。

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