最近流行りの「オムニチャネル」とは？誰がどう活用するべきかを解説！
昨年頃から
インターネット
界隈で流行し、今年のトレンド
キーワード
にもなっている「
オムニチャネル
」という言葉、皆様ご存じでしょうか？語感だけでは意味がわかりにくいため、なかなか頭に入ってきづらいかもしれません。
ただ、今後Webマーケティンを行ううえでは、必ず知っておくべき重要
キーワード
でもあります。
今回は
オムニチャネル
について異なった切り口で解説している記事を5つ集めました。
大手企業の導入が進む「 オムニチャネル 」とは？マルチチャネルとの違いは？
富士通やイオン、セブン＆アイ・ホールディングスなど、大手企業がこぞって取り組んでいる オムニチャネル 。オムニとはラテン語で「全て」、チャネルは「提供媒体」で、 オムニチャネル とは実店舗、ネットショップ、SNSなど、顧客とのあらゆる接点を全て統合させることを意味します。以前に流行したマルチチャネルと意味合い的には似ていますが、マルチチャネルは実店舗やネットショップなど複数のチャネルを利用していてもサービス内容は独立して存在しているのに対し、 オムニチャネル は全ての顧客との接点となる場を連携させます。集客手法として O2O （Online to Offline。ネットからリアルへの送客）が注目されていますが、これも オムニチャネル の一部です。
オムニチャネル は大手だけが取り組むもの？
今月に入り、 オムニチャネル 関連のセミナーが増加しています。これまでは限られた大手だけが導入するイメージがあった オムニチャネル ですが、理解が進むにつれ、どの企業でも取り組みやすいところにまで来ているのかもしれません。
大手でなくても オムニチャネル 化成功の道はある
それでは今後加速していく オムニチャネル 時代で、どのように運用すれば成功できるのでしょうか。こちらの記事では、ロードマップの策定、社内の体制作りなど、運用の前の基礎固めが重要だと説いています。
オムニチャネル の実施で大きな成功を得た企業も
海外では、 オムニチャネル を実施した結果爆発的に売上が伸びた企業の事例も出てきています。日本ではまだそれほど浸透していませんが、今後 オムニチャネル の有用性がどんどん発見されていくでしょう。
まとめ
オムニチャネル
とは、要するに様々な顧客との接点を連携させあらゆる方向からアプローチできる手段のことです。大手企業ほどチャネルを持っていない企業でも、現在は
EC
サイト、
コーポレート
サイト、SNS（
Facebook
、
Twitter
等）など、Web上だけでも複数のチャネルがあり、各々の連携は必須です。
更にお客様に直接お会い出来る機会があるのであれば、是非
オムニチャネル
を導入してはいかがでしょうか。