最近流行りの「オムニチャネル」とは?誰がどう活用するべきかを解説!
昨年頃からインターネット界隈で流行し、今年のトレンドキーワードにもなっている「オムニチャネル」という言葉、皆様ご存じでしょうか?語感だけでは意味がわかりにくいため、なかなか頭に入ってきづらいかもしれません。
ただ、今後Webマーケティンを行ううえでは、必ず知っておくべき重要キーワードでもあります。
今回はオムニチャネルについて異なった切り口で解説している記事を4つ集めました。
大手企業の導入が進む「オムニチャネル」とは?マルチチャネルとの違いは?
富士通やイオン、セブン&アイ・ホールディングスなど、大手企業がこぞって取り組んでいるオムニチャネル。オムニとはラテン語で「全て」、チャネルは「提供媒体」で、オムニチャネルとは実店舗、ネットショップ、SNSなど、顧客とのあらゆる接点を全て統合させることを意味します。以前に流行したマルチチャネルと意味合い的には似ていますが、マルチチャネルは実店舗やネットショップなど複数のチャネルを利用していてもサービス内容は独立して存在しているのに対し、オムニチャネルは全ての顧客との接点となる場を連携させます。集客手法としてO2O(Online to Offline。ネットからリアルへの送客)が注目されていますが、これもオムニチャネルの一部です。
オムニチャネルは大手だけが取り組むもの?
今月に入り、オムニチャネル関連のセミナーが増加しています。これまでは限られた大手だけが導入するイメージがあったオムニチャネルですが、理解が進むにつれ、どの企業でも取り組みやすいところにまで来ているのかもしれません。
消費者行動が変化し、オムニチャネルの対応は重要な課題に
こちらの記事では自社ECサイトの必要性と、オムニチャネルが主流になるつつある時代にどう対応していけばいいか紹介されています。
オムニチャネルの実施で大きな成功を得た企業も
海外では、オムニチャネルを実施した結果爆発的に売上が伸びた企業の事例も出てきています。日本ではまだそれほど浸透していませんが、今後オムニチャネルの有用性がどんどん発見されていくでしょう。
まとめ
オムニチャネルとは、要するに様々な顧客との接点を連携させあらゆる方向からアプローチできる手段のことです。大手企業ほどチャネルを持っていない企業でも、現在はECサイト、コーポレートサイト、SNS(Facebook、Twitter等)など、Web上だけでも複数のチャネルがあり、各々の連携は必須です。
更にお客様に直接お会い出来る機会があるのであれば、是非オムニチャネルを導入してはいかがでしょうか。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
- オムニチャネル
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- オムニチャネル
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- オムニチャネル
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- セミナー
- セミナーとは、少人数を対象とする講習会のことです。講師からの一方的な説明だけで終わるのではなく、質疑応答が行われるなど講師と受講者のやり取りがある場合が多いようです。
- オムニチャネル
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- オムニチャネル
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- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
- コーポレート
- コーポレートとは、日本語の「企業」のことです。インターネット上で「コーポレートサイト」という場合は、企業のホームページであることを表します。また、コーポレートは接頭語として使われることが多く、「コーポレートガバナンス(企業内統制)」などのように、他の単語と組み合わせて使うことが多いようです。会社そのものを指すことが多い「カンパニー」とは使い方が異なります。
- Twitterとは140文字以内の短文でコミュニケーションを取り合うコミュニティサービスです。そもそもTwitterとは、「小鳥のさえずり」を意味する単語ですが、同時に「ぺちゃくちゃと喋る」、「口数多く早口で話す」などの意味もあります。この意味のように、Twitterは利用者が思いついたことをたくさん話すことのできるサービスです。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
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