まとめ

オムニチャネルとは、要するに様々な顧客との接点を連携させあらゆる方向からアプローチできる手段のことです。大手企業ほどチャネルを持っていない企業でも、現在はECサイト、コーポレートサイト、SNS（Facebook、Twitter等）など、Web上だけでも複数のチャネルがあり、各々の連携は必須です。
更にお客様に直接お会い出来る機会があるのであれば、是非オムニチャネルを導入してはいかがでしょうか。