まとめ

苦情やクレームはネットショップ側にとってマイナスに影響すると思われがちですが、わざわざ貴重な時間を使って提言していただけることは非常にありがたいことであり、商品・サービスの質を向上させる最高の機会です。
だからこそ誠意を持って冷静かつ迅速に対応することで、結果としてネットショップのファンになってもらうことにも繋がります。

いつ来ても冷静に対処できるよう、普段から苦情、クレームへの対応策を想定しておきましょう。
当然のことですが、苦情やクレームの発生を未然に防ぐ努力も忘れてはいけません。

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