モンスタークレーマーを育成しているのはあなたかも！？クレーム対応で参考にすべき4記事

お客様と関わる仕事をしているほとんどの方は、一度は苦情、クレームに遭遇したことがあるのではないでしょうか。
サービス業をしているかぎり、苦情やクレームに遭遇する確率はゼロではなく、それはネットショップにおいても同様です。

どれだけ注意を払っていても、人間が作業している以上は多かれ少なかれ、ミスが発生してしまうことは十分にあり得ます。
そのようなミスを事前に防ぐ体制を整えることはもちろんですが、お客様の信頼回復のためにもミス発生後の対応が重要です。

クレームの中には、問題の本質から大きく外れた内容や、意図的に見返りを求めるモンスタークレーマーなども存在しますので、あらゆるクレームに対しても慌てずに冷静沈着な対応が求められます。
今回は、ネットショップを運営しにおけるクレーム対応で参考にしたい4記事をご紹介します。

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クレーム対策：怒り心頭のお客さんとの攻防｜ネットショップ運営の窓口

ネットショップの開業・運営に関する情報を発信している、ネットショップ運営の窓口のブログ記事です。
特に、苦情やクレーム対応に慣れていないネットショップ運営初心者の方の気持ちに寄り添った対応が書かれています。

いわゆる「モンスタークレーマー」と言われるユーザーに対応するのは、特に初心者の方にとってはなかなか難しく、かえって問題が大きくなってしまうこともあります。
そのような事態を防ぐためにも、心がけとして読んでおくことをオススメします。

2.「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法 | ネットショップのサポート対応効率化マニュアル | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ運営に関する情報を発信している、ネットショップ担当者フォーラムのブログ記事です。

クレームでよく使われる5大表現への対応策が書かれています。ネットショップは相手の顔が見えないことからもきつい言葉を投げかけられる場合があります。しかし、投げかけられた言葉につられてしまっては、問題の本質を見抜くことはできませんので冷静な対応が重要となります。

この記事内では、ネットショップ運営だけではなくビジネスの場で使用できる「クッション言葉」も紹介されていますので、参考にしながら交渉術を身につけましょう。

3.『返品して!』Ecショップの典型的クレームトラブル13個と解決≪ネットショップ運営初心者が読むべき事例≫

『返品して!』Ecショップの典型的クレームトラブル13個と解決≪ネットショップ運営初心者が読むべき事例≫｜学鬼

資格取得に関する情報をメインに、様々な情報を発信している、学鬼のブログ記事です。ネットショップを運営する上でよくある、トラブルの事例とその対応策が詳細に書かれています。

ネットショップを始める前に、どのようなトラブルが想定されるのか、クレームに対してどのようにし対応したらいいのかなどを把握することができますので、特にこれからネットショップを始めようと考えている方や始めたばかりの方にはオススメしたい記事です。

4.クレーム対応・謝罪メールの例文（ネットショップ）

クレーム対応・謝罪メールの例文｜メール.例文.jp 〜困ったときのメールの例文集〜

ビジネスのさまざまなシーンで使用できるメールの例文を紹介している、メール.例文,jpのブログ記事です。

苦情に対する対応メールは、慎重に作成しなければさらなるトラブルのもととなってしまいます。この記事では、クレーム対応や謝罪のメールの例文が紹介されていますので、メール作成に自信のない方はこの例文をもとに作成するところから始めてみてはいかがでしょうか。

紹介したページ以外にも、細かいシチュエーションごとに使える例文が多く掲載されていますので、メールを作成する際の参考にしてみてください。