ネットショップを運営する際には、商品仕入れ、出品以外にも様々な作業が必要となります。
具体的には、在庫管理・検品・発送といった物流作業に加え、新規ユーザーの問い合わせ対応やクレーム処理、返品対応といったものです。

当たり前に必要な作業ではありますが、これら業務に時間をかけてしまい必要な作業ができないというケースも少なくありません。

そこでオススメしたいのが、ネットショップの運営に関する業務を代行してくれるフルフィルメントサービスです。
上記で挙げたバックヤード業務を代行してくれますので、時間を有効活用することができます。

今回は、フルフィルメントサービスのそれぞれの特徴をまとめてご紹介します。
興味があるという方、導入を検討中の方はぜひ参考にしてみてください。

※料金など数字に関しては、2015年9月15日執筆時のものになります。

ネットショップ運営を支援してくれるフルフィルメントサービス30選

1.フルフィルメント by amazon|amazon

フルフィルメント by amazon|amazon
http://services.amazon.co.jp/services/fulfillment-by-amazon/merit.html

Amazonが出品者を対象に提供しているサービスで、出品者に代わって商品の出荷に関する作業をおこないます。
物流コスト・作業負担を軽減できるだけでなく、Amazonと同じ配送レベルが適用となるので、購入率アップに大きく貢献します。
返品作業もAmazonが対応してくれますので、万一のトラブルの際にも安心です。

利用料金は、非常にシンプルで、在庫保管手数料・配送代行手数料の2つのみとなっています。
在庫保管手数料は占有スペースにより上下し、8,126円 ⁄ (10cm×10cm×10cm)を基準に決まります。

例えば、縦35.5cm×横22.5cm×奥行き11.4cmのおもちゃの場合は月額74円です。
配送代行手数料は、出荷作業手数料(86円〜590円)・発送重量手数料(56円〜221円)からなります。

2.通販事業フルフィルメント 通販パック|ヤマトグループ

通販事業フルフィルメント 通販パック|ヤマトグループ
http://www.nekonet.co.jp/service/tsuhan/tsuhan_index.html
宅配でおなじみのヤマトグループが提供するサービスです。
ヤマトが培ったノウハウ・総合力を活用し、受付から物流、決済までを全てサポートします。

初期費用不要、売れた数に応じた課金制度となっていますので、通販事業を始めたばかりの方でも安心です。
標準作業に加え、賞味期限・ロット確認作業、入庫検品作業費用、販促品セット作業といったオプションが付加できるのも魅力的です。

利用料金は、月額運用費用160,000円(発送件数100件まで)で配送料金込みとなっています。
101件目からは別途出荷作業費用(単価800円)がかかります。

3.スマートソーシング フルフィルメントサービス|NTTデータ

スマートソーシング フルフィルメントサービス|NTTデータ
http://www.nttdata.com/jp/ja/lineup/nttdata_r_fulfillment/index.html
データ通信事業をおこなっている、NTTデータが提供するサービスです。
在庫管理・配送はもちろんのこと、撮影、採寸、原稿作成、入金管理といった業務まで代行してくれます。
よくある物流業者とはちがい、面倒な事務作業まで引き受け、物・お金の流れを管理します。

利用料金や詳細は、個別対応となっています。

4.NITTSU-DMF|日本通運

NITTSU-DMF|日本通運
http://www.nittsu.co.jp/logistics_solution/ec/dmf-japan.html
大手物流業者、日本通運が提供するサービスです。
Information Technology(IT)、Logistic Technology(LT)、Financial Technology(FT)の3つの基盤で情報・物流・決済までを強力サポートします。

日本通運が得意とする物流業務を中心に、ECサイト構築から決済、販売促進支援まで幅広い業務に対応しているのが特徴です。
通販専用物流センターを複数の通販事業者と共有することで、高品質・低価格を実現しています。

利用料金は、問い合わせが必要で、プレ・コンサルティングは無料となっています。

5.通販フルフィルメント.COM|三越伊勢丹ビジネス・サポート

通販フルフィルメント.COM|三越伊勢丹ビジネス・サポート
http://tsuhan-fulfillment.com/
三越と伊勢丹が統合してできた、三越伊勢丹ビジネス・サポートによるサービスです。
百貨店ならではのノウハウを武器に、通販事業のバックヤード業務をフルサポートしています。
対応している商品は、百貨店物流が最も得意としているアパレル、食品のみです。
食品は4温度帯(常温、冷凍、冷蔵、定温)の適正温度で保管、アパレルは「裾上げ」「刺しゅう」「ネーム入れ」といった加工にも対応しています。

利用料金は、ホームページ上からお問い合わせが可能です。

6.楽天スーパーロジ|楽天株式会社

楽天スーパーロジ|楽天株式会社
http://logistics.rakuten.co.jp/
楽天株式会社が、楽天市場出店店舗向けに提供しているサービスです。
楽天を詳しく知るプロフェッショナルならではのノウハウで、高品質なサービス提供をしています。

基本のサービスは入荷から出荷までの業務代行で、オプションとしてギフト包装・チラシ、販促物の封入・他チャンネル出荷といったものを付加することが可能です。
また、楽天市場を通じたプロモーションに掲載するなど、売上げアップにつながる企画もあります。
あす楽に完全対応している点も大きなメリットです。

利用料金は、問い合わせが必要です。

7.株式会社千趣会

株式会社千趣会
http://www.senshukai.co.jp/main/houjin/fulfillment/
ベルメゾンで有名な、株式会社千趣会が提供しているサービスです。
長年の通販事業で培ったノウハウをもとに、システム開発サポートから物流業務委託、コールセンターサービスまでおこなっています。

顧客が望む品質に応えることができるだけでなく、スケールメリットを活かしてコスト削減も実現することが可能です。
コールセンターはベルメゾンのノウハウを活かした高品質なものとなっていますので、顧客満足度アップに貢献できます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

8.ベルーナBiz|株式会社ベルーナ

ベルーナBiz|株式会社ベルーナ
http://www.belluna.biz/
総合カタログ通販事業をおこなう、株式会社ベルーナによるサービスです。
自社通販運営40年の実績・ノウハウをもとにコールセンター・システムサポート・商品発送の3つの分野で通販事業を支援します。
物流委託は最小5坪から可能ですので、通販事業をスタートしたばかりでも使いやすいのが特徴です。

利用料金は、問い合わせ・資料請求が必要です。

9.Yahoo!ロジスティクス|Yahoo!Japan

Yahoo!ロジスティクス|Yahoo!Japan
http://business.ec.yahoo.co.jp/promotion/logistics/shopping/
Yahoo!Japanが、Yahoo!ショッピング出店店舗向けに提供しているサービスです。
商品保管、梱包、出荷全てをYahoo!Japanが代行します。

『きょうつく』や『あすつく』に対応したスピード発送、わかりやすい料金設定、保管庫数は1個からという3つの特徴があります。
初めて代行してもらうという方でも使いやすく、Yahoo!Japanだからこその安心感もあります。
パートナー企業のEC支援ツールも活用すれば、さらなる効率アップも可能です。

利用料金は、専用問い合わせフォームから問い合わせ可能です。

10.株式会社CIN GROUP

株式会社CIN GROUP
http://ec.cin-group.com/
人材派遣事業をおこなっている、株式会社CIN GROUPのサービスです。
ショップ制作、顧客対応、物流、メルマガ、集客、システム運用保守までを代行してくれ、通販事業者は商品を用意するだけでショップを運営することができます。

楽天・Yahoo!といったショッピングモールへの出品、自社サイト・店舗の運営経験を活かし、1社1社にあわせた提案をおこなっています。
自社スタジオがあるため、クオリティの高い商品写真を提供してもらえるのも嬉しいポイントです。

利用料金は、電話、メールでの問い合わせが必要です。

11.株式会社エスプールロジスティクス

株式会社エスプールロジスティクス
http://logi.spool.co.jp/service/mail-order/case_study/fullfillment/
株式会社エスプールロジスティクスによるサービスです。
入荷から在庫管理、配送管理、返品処理まで商品物流に必要な業務全てに対応しています。

事務処理業務、コールセンター業務も代行してくれますので、バックヤード業務に時間を使うことなくネットショップ運営が可能です。
最大の特徴は状況を「見える化」してくれる点で、改善提案・定例MTGを実施することで売上げアップにつなげます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

12.オイシックスフルフィルメントサービス|オイシックス株式会社

オイシックスフルフィルメントサービス|オイシックス株式会社
https://www.oisix.co.jp/contact/tabid/246/Default.aspx
食料品を扱う事業を展開する、オイシックス株式会社のサービスです。
食品BtoCに特化してフルフィルメントサービスを提供しています。

3温度帯の配送センターでの保管、万全な品質管理体制で食品の品質を保ちながら保管しています。
月間出荷箱数30万箱以上という豊富な実績も大きな安心材料となります。

利用料金は、フォームから問い合わせが可能です。

13.ジェイエスフィット株式会社

ジェイエスフィット株式会社
http://www.tsuhan21.com/fulfillment_01.html
システム開発をはじめとした事業をおこなっている、ジェイエスフィット株式会社提供のサービスです。
通販システム開発・保守をはじめ、コンタクトセンター、データ入力、物流、決済、通販コンサルティングまでも総合的におこなってくれます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

14.株式会社いつも.

株式会社いつも.
http://itsumo365.co.jp/service/fullfilment.html
EC関連事業を展開する、株式会社いつも.によるサービスです。
受注処理・カスタマーセンターから商品写真撮影、登録、保管・出荷まで代行し、コストダウン、売上げアップ、顧客満足を同時に実現することができます。
プロカメラマンが担当する、商品動画撮影・編集代行もユニークで便利なサービスです。

利用料金は、問い合わせが必要です。

15.ウレルロジスティクス株式会社

ウレルロジスティクス株式会社
http://www.urelogi.co.jp/fulfillment/
EC物流ソリューション、物流コンサルティング事業を展開する、urerulogistics株式会社のサービスです。
Webサイト構築から販売管理、顧客管理、倉庫在庫管理、プロモーション企画までを用意しており、必要なサービスだけを選択して利用することができます。
また、同社ではECに特化したチームを有していますので、素早く対応することが可能です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

16.株式会社データビジネスサプライ

株式会社データビジネスサプライ
http://www.dbs.jp/service/logistics/fulfillment.html
株式会社データビジネスサプライ提供のサービスです。
受注から梱包出荷までをフルサポートし、時間・コストの大幅削減を実現します。

送料+作業代で利用料は490円からとなっており、様々なサイズの商品を取り扱いすることが可能です。
ピッキングは希望に合わせた仕様にすることができます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

17.株式会社ECコンサルカンパニー

株式会社ECコンサルカンパニー
http://www.eccc.co.jp/fulfillment/
ECコンサルティング事業をおこなう、株式会社ECコンサルカンパニー提供のサービスです。
豊富なコンサル実績で培った経験をもとに、様々なジャンルのネットショップ運営を強力サポートします。
電話対応をメインに、あらゆるバックヤード業務を代行してくれるのが特徴です。

利用料金は、電話・メールでの問い合わせが必要です。

18.ジェネシス・イーシー株式会社

ジェネシス・イーシー株式会社
http://www.genesis-ec.com/about/fulfillment.html
ジェネシス・イーシー株式会社が提供するサービスです。
商品調達、企画に時間を使いたいというネットショップへ向け、ショップ運営から物流まで幅広い業務分野に渡ってサポートしています。

年商40億円以上をほこる人気ショップ「アウトドア&フィッシング ナチュラム」の構築ノウハウ、「Genesis-EC」をベースにしていますので、売上げアップが期待できます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

19.オットージャパン株式会社

オットージャパン株式会社
http://www.service-ottojapan.com/service/
ファッション通販でおなじみの、オットージャパン株式会社が提供しているサービスです。
長年の実績とノウハウを活かし、アパレル、化粧品、健康食品、食品・雑貨の4ジャンルに対応するフルフィルメントサービスを用意しています。

例えば、アパレル向けであれば流通加工、撮影まで対応していたり、化粧品向けの場合には防塵加工、温度管理を徹底していたりと、商品に合わせて適切なサービスをおこなっているのが特徴です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

20.富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社
http://www.fujitsu.com/jp/group/csl/services/customerrelation/fulfillment/
富士通コミュニケーションサービス株式会社のサービスです。
購入前相談・各種お問い合わせ業務から、受注業務まで、個々のビジネススタイルに合わせてワンストップで提供しています。
幅広い分野の業務を代行していますが、中でも新規顧客獲得のためのアウトバウンド業務、購入後フォローまでおこなう点が他社ではあまり見ない特筆すべき点といえます。

利用料金は、ホームページ上または電話での問い合わせが必要です。

21.ワールドメーリング株式会社

ワールドメーリング株式会社
http://www.worldmailing.co.jp/tsuhan.html
ダイレクトメール発送代行、電話代行をおこなう、ワールドメーリング株式会社のサービスです。
発送・コールセンター・在庫管理まで、ネットショップ運営に必要な業務を一手に引き受けてくれます。

発送代行は、初期費用無料で1個あたり560円からとなっています。
1棚から商品を預けることが可能ですので、小ロットでも利用しやすいサービスです。

22.EXREGZIO|株式会社AMS

EXREGZIO|株式会社AMS
http://www.amsinc.co.jp/service.html
セレクトショップを運営する株式会社AMSでは、アパレル向け総合型フルフィルメントサービス「EXREGZIO」を提供しています。
受注後の対応、発送だけでなく、商品をホームページに掲載する際の検品、撮影、採寸まで引き受けてくれますので、面倒な作業の手間を一気に軽減することが可能です。
ファッション分野が得意なWEBデザイナーが在籍していますので、デザイン面にも期待ができます。

利用料金は、成果報酬型となっており、売り上げた分だけに費用がかかりますので安心です。

23.セレクチュアー株式会社

セレクチュアー株式会社
http://solution.selecture.co.jp/fulfillment/
オンラインショップ事業を展開する、セレクチュアー株式会社のサービスです。
ネットショップのページ制作をはじめとする戦略的な部分から、バックオフィス環境の改善までショップ運営をサポートする代行業務をワンストップで提供しています。
「コアコンピタンスを維持または育てる」という視点でサービスをおこなっており、必要な部分だけを全力で支援してくれるのが特徴です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

24.センコー株式会社

センコー株式会社
http://www.senko.co.jp/fulfillment/
物流事業を営む、センコー株式会社が提供するサービスです。
ファッション、食品、家具、日用雑貨、化粧品と様々なカテゴリーの商品物流をサポートします。
入庫・出庫だけでなく、コールセンター、撮影、サイト構築、決済、配送とネットショップ運営に関わる多くの業務を引き受けてくれます。

利用料金は、問い合わせが必要です。

25.EC-REVO|株式会社PAL

EC-REVO|株式会社PAL
http://www.ec-revo.biz/
株式会社PALが提供しているサービスです。
利益を最大化させるE-フルフィルメントと謳っており、物流だけでなくカスタマーセンター、運営支援、WEBマーケティングといった7分野で総合的に支援しています。

コールセンター代行は、月100,000円から、受注代行は月15,000円から、発送代行は1件500円からというように、料金はサービス毎に異なります。

26.鈴与株式会社

鈴与株式会社
http://tsuhan.suzuyo.co.jp/outline/
運送事業から製造業まで、幅広く展開する鈴与株式会社のサービスです。
一般的によくある出荷はもちろん、物流に関する幅広いバックヤード業務を代行し、インバウンド・アウトバウンドの両方をサポートしてくれるのが特徴です。
返品・クレーム処理から新規顧客開拓までおこなうコールセンター業務も提供可能です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

27.株式会社スクロール360

株式会社スクロール360
http://www.scroll360.jp/service/fulfillment/
通販一筋で事業展開をおこなう、株式会社スクロール360のサービスです。
専任の通販コーディネーターが業務状況を分析し、最適なアウトソーシング代行を提供します。

サービスは大きく分けて、受注代行・物流代行・決済代行の3つです。
主要決済手段の大半に対応するなど、かゆいところに手が届くサービス内容が嬉しいポイントです。

利用料金は、問い合わせが必要です。

28.EFFECT|カンタムソリューションズ株式会社

EFFECT|カンタムソリューションズ株式会社
http://www.ezyfulfilment.jp/
海外に拠点をおく、カンタムソリューションズ株式会社のサービスで、海外通販に特化したフルフィルメントサービスを提供しています。
通販事業者は仕入れた商品を同社に納品するだけで、後の作業は代行してくれます。
日本郵便と提携しており荷物の追跡も可能ですので安心です。
また、個人・個人事業主でも利用することができます。

利用料金は、初期費用不要で、在庫保管費用(10cm×10cm×10cmあたり月7.9円)、出荷作業お任せ費用(標準180円、大型300円)、国際郵便料金のみがかかります。

29.株式会社ニューブック

株式会社ニューブック
http://newbook.co.jp/fulfill/
物流業務にまつわる事業を展開する、株式会社ニューブックのサービスです。
2000年からサービス提供しており15年の実績を持ちます。

通販物流のみならず、流通加工からカスタマーサポート、CRMの強化までを代行してくれます。
また、一からECサイト構築をすることも可能です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

30.株式会社ネットショップ総研

株式会社ネットショップ総研
https://www.netshop-soken.co.jp/frf.html
株式会社ネットショップ総研とファン育成のプロ「SKIYAKI」が提供しているサービスです。
従来の、単に物流業務を委託するような形ではなく、能動的な顧客育成を目的としています。
商品の入庫から配送までの作業はもちろん、事業者に合わせた独自スキームを提案しているのが特徴です。

利用料金は、問い合わせが必要です。

まとめ

以上、ネットショップのフルフィルメントサービスをまとめてご紹介しました。
いかがでしたでしょうか。

物流作業や問い合わせ対応も間違いなく重要な業務の一つですが、手間がかかり他の重要な業務が十分にできないといったことは問題です。
既にバックヤード業務の効率化ができている場合には必要ありませんが、時間がかかってしまっている場合にはフルフィルメントサービスを導入することで解決できます。

フルフィルメントサービスと言っても選択肢が多く特徴も様々ですので、各サービス内容を把握し、自社に適したものを選択する必要があります。
契約する企業を選定する際には、どこが一番自社に合っているかじっくりと検討してみてください。

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