デジタル接客の主な手法は3種類

image5.jpg

デジタル接客の手法には、大きく分けて次の3つがあります。

・ビデオ接客
・ライブコマース
・チャットサービス

それぞれ特徴やメリットが異なるため、自社の目的に合わせて最適なツールを選ぶことが大切です。ここでは、デジタル接客の3つの手法について解説します。

ビデオ接客

ビデオ接客は、オンライン通話ができるツールを用いて1対1で会話する手法です。音声だけでなく映像も共有できるため、商品の見た目や使い方なども分かりやすく伝えられます。

オフラインでの対面接客に近い形で個別対応できることが、ビデオ接客のメリットです。少人数に対して効果的にアプローチしたい場合には、ビデオ接客が適しています。

ライブコマース

ライブコマースは、複数人でオンライン通話ができるツールを用いて1対多で接客する手法です。顧客はテレビショッピングを見ているような感覚となり、臨場感のある営業ができます。

第三者とのやり取りが見られることで、ほかの視聴者も購入意欲が高まりやすい点がライブコマースのメリットです。多くの顧客に対して同時にアプローチしたい場合には、ライブコマースが適しています。

チャットサービス

チャットサービスは、ブラウザやメッセージツールを用いてテキストで接客する手法です。顧客からの質問に対して、リアルタイムに対応できます。

スピーディーな対応ができることや、やりとりがテキストとして残るためあとから内容を確認しやすいことが、チャットサービスのメリットです。多くの顧客に対して効率的にアプローチしたい場合には、チャットサービスが適しています。

チャットサービスなら接客の効率化と売上UPが可能

チャットサービスはほかの2つの手法と異なり、ボットによる接客の自動化が可能です。そのため、接客効率と売上を同時に高めたい場合、チャットサービスによるデジタル接客が適しています。

接客の効率化と売上向上に役立つチャットサービスの特徴は次の通りです。

接客の一部を自動化できる

チャットによるデジタル接客には、スタッフが対応する方法のほか、「チャットボット」と呼ばれるシステムを用いた自動対応も含まれます。

チャットボットは顧客の質問内容に応じて自動的に返信を行うため、スタッフの負担を減らすことが可能です。特に、AI機能が搭載されているチャットボットなら、顧客からの質問を高い精度で認識したうえで適切な返答ができます。

顧客満足度を高められる

チャットサービスは顧客からの質問に対して短時間で回答することが可能です。また、チャットボットは24時間365日いつでも応答できるため、顧客の疑問や悩みを早く解決できます。

さらに、自動応答のチャットサービスは、メールや電話と比較して顧客の心理的なハードルが低いこともメリットです。

チャットサービスによる問題解決で顧客満足度が高まると、売上の向上も期待できます。

カスタマーサポートのコスト削減もできる

チャットサービスの導入は、カスタマーサポートのコスト削減にも有用です。電話やビデオ接客と比較して、チャットによるサポートは手軽なため、短時間で顧客からの質問に回答できます。

カスタマーサポートの対応コストを下げることで、人員リソースに余裕ができ、サービス品質の向上などのより付加価値の高い取り組みが可能です。