まとめ

CRMとSFAの役割は異なりますが、2000年代以降はどちらの要素も含むツールも登場しています。
本来、顧客コミュニケーションと営業マンの行動管理は綿密に連携をとるべきものであり、統合されていくのも自然な流れと言えます。

近年は、潜在顧客の獲得から成約、成約後の関係構築など顧客とのコミュニケーションを包括して行うことのできるマーケティングオートメーションツールが台頭し、マーケターと営業がより密に連携するための土壌が整備され始めています。

顧客が抱える問題を把握し、その問題を解決するために自社サービスを提供し、良好な関係を構築するのが営業の役割です。

営業関連のツールを利用する際は、ツールを使うことが目的ではなく、顧客とのコミュニケーションをスムーズにするための手段だということを念頭におきましょう。