まとめ

顧客と直接接する従業員は、マーケティングにおいても大切にしたい存在です。マーケティングの意識をもってもらうことで、ホームページを見てきた顧客の「生の声」が次の施策につながるかもしれません。

何より顧客から見れば、ホームページや広告と実際に接する人は同じ組織のものです。店舗でもホームページでも、お客様に同じ価値を提供できるよう組織全体で意識するようにしましょう。