まとめ

お客様を成功へと導く「カスタマーサクセス」が提供できることは多種多様にあります。その業務内容に限りはなく、（企画の承認はもちろん必要ですが）お客様を成功へと導くことができるのであれば、極論何をやっても良いと考えています。

当社のCSは一般的なカスタマーサービスではなく、ソリューション提案やコンサルティング業務まで担っているため、得られるスキルも幅広くあります。

今回はCSに求められるスキル・得られるスキルの一部をご紹介しましたが、前述したように、会社やチーム、お客様が掲げているゴールに共感した上で「如何に達成させるか」という熱量が非常に重要な要素だと考えます。これはCSという1つの職種に限ったことではなく「ビジネス」と表現されるもの全てに同じことが言えます。仕事を選ぶ際、「自分が欲しているスキルが得られるか」は重要なことですが、実際にそのスキルを身に付けられるかどうかは、如何に会社やチームのゴール・お客様の課題に本気で向き合える熱量を持ち合わせているかにかかっているといっても過言ではありません。