初心者にオススメ！インターネットリサーチをスムーズに行うための基礎知識

PCとインターネットは私たちの生活を大きく変えましたが、マーケティングの世界においてもそれは例外ではなく、すでに「インターネットリサーチ」抜きに現在のマーケティングを考えることはできません。

インターネットリサーチはほかの調査に比べ、低コストで実施でき、かつ結果も非常に早く出る利点があり、多くの企業が新たなプロジェクトの立ち上げや、商材・サービスの開発に活用しています。

今回は、これからインターネットリサーチの活用を考えている人たちに向け、基本的な手順を株式会社インテージの長崎貴裕が解説します。

◆Profile
長崎 貴裕（ながさき・たかひろ）

株式会社インテージ　執行役員　開発本部長
株式会社インテージホールディングス　R&Dセンター長
株式会社ＩＸＴ（イクスト）　代表取締役社長 

　　

インターネットリサーチの特徴

本項ではインターネットリサーチの典型的な例として、ネットリサーチモニターを対象にしたアンケート調査をもとに説明します。

●ネットリサーチモニターとは

調査会社から依頼されたネット調査に回答する人たちのことで、基本的には、PCやスマートフォン、タブレット端末などを使用し、WEB上でアンケートに回答します。

調査会社は、それぞれ数十万人から数百万人のモニターを保有しています。その属性（年齢、性別、職業、未既婚、居住地、年収、趣味嗜好など）はデータベース化されており、属性をもとにアンケート対象を選ぶことや、アンケートで質問した内容をもとに次のアンケート対象を選ぶスクリーニング調査なども可能です。しかし、ネット利用者だけを対象とすることで偏りが出る項目には注意が必要です。
　　

インターネットリサーチ会社の選定

インターネットリサーチは主に以下のステップに沿って実施されます。

（1）調査企画
自社で行う場合は、ほかの調査を参考にするか、専門知識を持ったスタッフの助力を仰ぐ必要があります。

（2）調査票作成
社内に十分なノウハウがある場合を除き、調査会社へ委託することが望ましいでしょう。調査票の内容によっては調査結果の信頼性を損なう恐れがあります。

（3）調査の実施、集計
調査会社が提供しているツールを使うことで、「単純集計」や「クロス集計」なども手軽に確認できます。が、複雑な集計や多変量解析が必要な場合には、調査会社への委託をオススメします。

（4）報告書作成
調査結果を十分に活用し、社内の工数を節約するためには、調査会社のノウハウを活用すべきでしょう。ただし、依頼する際には報告書の視点や体裁を事前にしっかりと打ち合わせておくことが肝心です。

これらのステップのいずれかを調査会社に委託するわけですが、どの範囲を委託するかによってコストは大きく変動します。そのため調査会社の選定にあたっては、品質や価格、得意分野などを十分に考慮しながら、委託する調査の範囲を決めていく必要があります。

なお調査費用は、質問数×回収（回答者）数、および依頼範囲によって決まりますが、見積りの基準は各社様々なので、確認は綿密に行いましょう。予算と調査費用が乖離する場合は依頼範囲や調査設計を見直す必要が生じます。
　　

インターネットリサーチの実施（調査企画）

調査企画にあたって一番重要なのは、「何のためにリサーチを行うのか」という調査目的です。それは「売上アップのため」というような曖昧なものではなく、解決すべき調査課題に対し、この調査で何を具体的に明らかにしたいのかを明確化することが必要です。この点が明らかであれば、“調査地域”や “対象者の性別”、“年齢”などの具体的な条件も自然と定まってきます。

●ネット調査実施のための確認シート・例

・ 調査目的：×××××
・ 具体的に明らかにしたいこと：×××××
・ 調査対象：商品Aをこの1年間に購入した、全国の20～59歳の男女
・ 回収（回答者）数：800s
・ 回収設計（回収数指定の例）：

例えば、20代～50代の男女から均等に調査結果を得たい場合には、このように回収数を指定します。このケースでは800人より調査結果を得られます。また、「スポーツジムの利用者」というような、特定の条件の人を対象に調査を行うこともできます。その場合はスクリーニング調査によって条件に当てはまる人を探し出し、対象を絞り込んだ上で本調査を実施します。
　　

インターネットリサーチの実施について（調査票作成～調査画面）

調査票は、調査課題に対して的確な結果が得られるものであることが肝心です。作成の際には周囲の人などに試しに回答してもらい、おかしな点がないかを事前にチェックすることが必要です。

調査票ができあがったら、そのデータを調査会社に入稿します。その際には調査会社から、正しいデータを収集できるようなワーディング（言葉の使い方）の提案や、不足している選択肢などについてアドバイスを受けられることもあります。

次に調査票をWEBの調査画面に仕立てます。この作業は通常は調査会社が行うので、作業に合わせてレイアウトやページの区切りなどを指定し、回答に矛盾がないかどうかのチェックをします。調査画面ができあがったら、想定どおりの画面になっているか、分岐などの制御が間違っていないかを確認します。

確認は調査会社に任せることも可能ですが、不要な手戻りを防ぐためにも、この段階で調査票に大きな変更が出ないように、入稿の段階で十分に検討しておくことが大切です。

回答者は、以前はPCから答えるケースがほとんどでしたが、最近は10代～20代を中心にスマートフォンからの回答が急増しています（下記参照）。調査に偏りを生じさせないためにも、調査票の見え方がPCとスマートフォンでどのように異なるのかは最低限チェックすべきでしょう。

参考：
モバイル利用者の７割がスマホを利用！40代で７割、50代でも６割以上が所有するスマートフォンがインターネットリサーチへもたらした影響とは？｜ferret
　　

まとめ

調査画面が完成したら、いよいよ調査を開始できます。調査はほとんどが1日～数日以内に終了します。

このように、インターネットリサーチは素早く簡便に実施できるのが特徴です。調査結果を確認し、課題と向き合いましょう。

●一般的なインターネットリサーチの流れ

調査会社選定・打ち合わせ
　↓
調査設計
　↓
調査票作成・チェック
　↓
調査画面の作成・チェック
　↓
調査開始～終了
　↓
集計・報告書作成