ユーザーから長く愛されるサービスを構築する際に役立つ記事4選

Web担当者の皆様は、ホームページ改善をするためにどのような施策を行っていますか？
SEOやリスティングなどの集客施策や、LPO、EFOなど、ホームページに訪れてからコンバージョンしていただくまでの導線設計、メルマガやSNSを使ったファン化施策など様々な手段がありますが、最も重要なのは全ての根幹となる「戦略」の部分です。

売上を立てるだけでなく、継続可能なビジネスを行いたいのであれば、ユーザーに長く愛されるための戦略を立てる必要があります。

今回は、Ferretの過去記事の中から、ユーザーと長期的に良好な関係を築くための戦略を考えるうえで参考になるものをまとめました。

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1. Webマーケティングの基礎～3C分析を使ってみよう

https://ferret-plus.com/66

Webに限らず、ビジネスを行ううえで絶対に理解しておかなければいけないのは「顧客・競合・自社」の関係性です。
顧客となり得るのはどのような人物なのか、彼らはどのようなニーズを持っているのか、そのユーザーに対して競合はどのようなアプローチをしているか、自社が競合に勝っている要素は何なのか。
これらのポイントを把握するだけでも、顧客像と自社の強みが明確になり、戦略を練りやすくなります。
まだ３C分析を十分行えていないと感じているのであれば、記事内にある３C分析のフレームワークを利用し、一度顧客・競合・自社の特徴を書き出してみましょう。

2. ブランディングで集客数はほとんど変わらなくても売上1.3倍

https://ferret-plus.com/65

ブランディングというと高尚に感じる方も多いかもしれませんが、ブランディングとは「企業価値の向上」を目的としており、例えばユーザーに「ここなら安心して買い物ができる」というように、サービスをプラスの方向に認知してもらうこと立派なブランディングです。
安定した売上を生み出しつづけるには、いかにブランディングできるかが鍵になります。
こちらの記事では、弊社が運営するスマートフォンケースのネットショップ「phocase」の成功事例を元に、ブランディングの重要性について解説しています。

3. ベネフィットと信頼感の重要性

https://ferret-plus.com/191

企業は顧客に対して商品やサービスを提供していますが、根源的なところを考えると、実は提供しているのはベネフィット（利益）です。
顧客は、それらの商品やサービスによって何かしらのベネフィットを得られるから買うのです。例えば、ホッチキスを購入するのは、ホッチキスそのものが欲しいからではなく紙を束ねるという目的を果たすためです。
しかし、ベネフィットを感じていただき購入してもらうには、「信頼」を獲得しなければいけません。こちらの記事では、ブランディングとも密接に結びつく「信頼」を得る方法について解説しています。

4. ロングテール戦略を理解して売上げアップ

https://ferret-plus.com/296

インターネットならではの戦略として「ロングテール」というものが存在します。
大手ネット通販のAmazonがロングテール戦略を大成功させたことをきっかけに注目されるようになりました。
ロングテールの基本概念は簡単に言うと「1000個売れる商品を１つ作るのではなく、1つ売れる商品を1000個取り揃える」というところにあります。
1つのヒットに頼るのではなく、収益源を分散させることで安定した利益を生み出せる仕組みを作ることができます。

まとめ

ネットショップしかり、オウンドメディアしかり、Webサービスは特に、ユーザーとの関係性が命運を左右します。
良い関係を築くためには、まずは相手を知ることです。そして彼らが求めていることを考えてみましょう。
ユーザーの問題を解決できるようなサービスを提供すれば、自然と顧客はついてきます。

Web戦略カリキュラム

Webマーケティングを実践するうえで、まずは押さえておくべきWeb戦略の基礎カリキュラムです。Web戦略の基礎は、様々なプロモーション手法やマーケティング活動の基本と言える考え方なので必ず押さえましょう。