ソーシャルメディアマーケティング

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ソーシャルメディアマーケティング とは、 マーケティング ソーシャルメディア を用いる手法のことです。たとえば、 Twitter Facebook Google +やLINEなどの ソーシャルメディア に定期的に投稿し積極的にユーザーと交流することで、自社のホームページの PV アップや商品の宣伝効果を狙います。なお、ターゲットとなる ユーザー ソーシャルメディア を使用していない場合、 ソーシャルメディアマーケティング を行うと効果が期待できないので注意が必要です。

Original

企業による ソーシャルメディア の活用が進んでいる

ソーシャルメディアマーケティング

そもそも、 ソーシャルメディア とは、 Twitter Facebook など、主に個人が利用する インターネット サービスの総称です。この ソーシャルメディア を企業が利用して、サービスや製品などの認知度アップや販売促進を行うのが ソーシャルメディアマーケティング です。

総務省が発表した「平成24年通信利用動向調査の結果」によると、日本人の16%が ソーシャルメディア を活用しています。また、20歳以上の男女に限定すると、28.2%が ソーシャルメディア を利用しているという結果が出ています。

一方、企業による利用も15.9%となっており、年々企業による ソーシャルメディア の活用が進んでいるようです。

ソーシャルメディアマーケティング のメリット

企業が ソーシャルメディアマーケティング を行うことのメリットの一つは、「直接 ユーザー の声を聞ける」ということです。 ソーシャルメディア で情報を発信すると、 ユーザー からリプライ(返事)をもらう機会が増えるため、 ユーザー の声を早く知ることができるのです。

また、「 ユーザー に親近感を持ってもらえる」というメリットもあります。たとえば Twitter で、担当者が日常的なことをつぶやいたりすることで、 ユーザー がその企業に対し親しみを感じてくれるようになるのです。

実際に、NHK広報局(@NHKPR)、シャープ(@SHARPJP)、タニタ(@TANITAofficial )などはユーモアに富んだツイートや ユーザー への返事、そして アカウント 同士の交流を行っており、 Twitter を通じて各社のファンになったという ユーザー も多いようです。

ソーシャルメディアマーケティング の主な目的は、 ユーザー との関係性を築くことです。ですから、 ユーザー にとって親しみやすく有益な情報を発信していく必要があるのです。

ソーシャルメディアマーケティング の注意点

ソーシャルメディアマーケティング を行う場合は、各 ソーシャルメディア の特徴を知っておく必要があります。たとえば、 Twitter Facebook では ユーザー 層が異なるので、情報発信の方法も変えていかなければなりません。これは Google +やLINEなど、他の ソーシャルメディア を利用する場合も同じです。

また、「適度に情報更新する」ということも重要です。数が多すぎるのも問題ですが、1ヶ月に数回というような頻度では、 マーケティング の意味はほとんどありません。少なとも1日1回は情報更新をするように心がけるといいでしょう。

さらに、担当者が ソーシャルメディア の常識をきちんと理解していることも非常に重要です。特に不用意な発言や操作ミスにより、いわゆる「炎上」を起こしてしまう可能性もあります。 ソーシャルメディアマーケティング をはじめるためには、充分な準備が必要なのです。

会話例

ソーシャルメディアマーケティング をはじめて、 ユーザー との新しい関係を築こう」
Twitter では、 ソーシャルメディアマーケティング に成功した企業がいくつもある」

参考文献

・平成24年通信利用動向調査の結果
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/130614_1.pdf