まとめ：ECの主役はスマートフォンへ

ECの主要デバイスはパソコンからスマートフォンに移行しています。それに伴い、企業はSNSやアプリを活用して顧客との新たな接点を持てるようになりました。

SNSは、企業と顧客が密にコミュニケーションを取れる手段として、アプリは手軽に顧客へ情報を発信できる手段として。

これらのツールはうまく活用することで、企業にとって大きな武器になってくれるでしょう。