ECはスマホ重視に ベテラン担当者が語るECの未来
ECで、スマートフォンを利用するユーザーが増えてきました。2018年3月には、Googleがスマートフォン用ホームページを検索順位の基準とする「モバイルファーストインデックス」の開始を発表し、スマートフォン向けのホームページ作りの重要性がより高まっています。
ECを運営する企業には、パソコンを重視したサイト作りから、スマートフォンを重視したサイト作りが早急に求められていると言えるでしょう。
このような状況を受けて4月12日、株式会社ヤプリ主催の「MOBILE MARKETING UPDATE」で、「モバイルECの現在と未来」をテーマに株式会社ニューバランス、株式会社ケイト・スペード ジャパン、株式会社ディノス・セシール、株式会社ワコールのEC担当者による登壇イベントが開かれました。
紙カタログやパソコンサイトがメインの時代からEC事業に携わってきた4社のEC担当が語る、ECの現状やアプリの活用方法、モバイルECの今後の展開についてレポートします。
参考:
Google ウェブマスター向け公式ブログ モバイルファーストインデックスを開始します
登壇者紹介
左から牧嶋氏、国分氏、石川氏、大藪氏
牧嶋 琢実氏(株式会社ニューバランス ジャパン DTC ECチーム マネージャー)
1971年生まれ。2013年、株式会社ニューバランス ジャパン入社。
DTC Ecommerce Manager。2017年に自社ECサイトをリニューアル以降、ブランドサイトをECサイトに統合。デジタルメディア全般、CRM、リテールを含めたオムニチャネルを推進。
国分 純子氏(株式会社ケイト・スペード ジャパン Eコマース部 アソシエイトディレクター オムニチャネルリーダー)
インポートファッションブランドでの販売職、MD、コンサルティングの経験を経てビジネスを学ぶため渡米、カルフォルニア現地の会社で日本向けEコマースの立ち上げと運営を行い帰国。化粧品やファッションの分野で複数Eコマースサイトの立ち上げに関わり、2013年より株式会社ケイト・スペード ジャパンにてEコマース部を統括。オムニチャネルのプロジェクトなどをリード。
石川 森生氏(株式会社ディノス・セシール CECO EC本部 EC企画部 ゼネラルマネージャー)
SBIホールディングスに入社、SBIナビ(現・ナビプラス)の立ち上げに参画。その後ファッション通販サイト・マガシークでマーケティング部門の責任者として、サイトリニューアルやサイト改善PDCA確立、広告CRM最適化、海外の最先端ソリューション導入を推進。株式会社タイセイのWEB部門を分社化したTUKURUを創業。2016年2月より現職。
大藪 範子氏(株式会社ワコール 通信販売事業部 ウェブストア営業部 ウェブストア営業企画課 課長)
株式会社ワコール入社後商品部、新規事業開発部、全社事業戦略部を経て2000年インターネット推進室を設立。メーカーCRM、Webマーケティングに従事。その後2014年にウェブストア営業部に異動。日々メーカーECのあるべき姿、顧客一人ひとりとのつながりの維持やLTV向上、オムニチャネル推進等で奔走中。
- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- インデックス
- インデックスとは、目次あるいは目次として登録されている状態のことをいいます。また、ホームページのトップページや、製品ページの最上層ページなど、ほかのページへアクセスするための起点となるページを指すこともあります。会話や文脈によって意味が異なるので、注意が必要です。
- アプリ
- アプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。 スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
- コンサルティング
- ビジネスはより高度化し専門的になっています。そこで、事業者のみならず専門家を呼び、彼らからアドバイスを受けながら、日々の活動を確認したり、長期の戦略を考えたりします。その諸々のアドバイスをする行為自体をコンサルティングといい、それを行う人をコンサルタントと言います。特別な資格は必要ありませんが、実績が問われる業種です。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- PDCA
- PDCAとは、事業活動などを継続して改善していくためのマネジメントサイクルの一種で、Plan,Do,Check,Actionの頭文字をとったものです。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- CRM
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- LTV
- LTVとは、Life Time Value の略で、ある顧客1人または1社が、企業にもたらす価値の総額のことを言います。
- オムニチャネル
- オムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。
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