まとめ：カスタマーサポートを充実させて満足度向上を目指そう

「ユーザーの満足度を向上させる」というのは、必要以上にへりくだる、ということではありません。理不尽な要求があった場合は、毅然とした態度で接することも重要です。

カスタマーサポートは、ユーザーが商品やサービスを選択する際の判断基準にもなりえます。同じ商品を扱っているA社とB社があるとして、A社は非常に丁寧なカスタマーサポート対応をしていて、B社はマニュアルを意識しすぎてユーザーのニーズを汲み取れないとしたら、どちらの企業を利用したいかは一目瞭然です。

カスタマーサポートの重要性を認識し、自社が目指す水準をクリアできているのかを再確認しましょう。