LINEチャットボットの基礎知識をつけよう。メリット・デメリットを比較

LINEチャットボットの3つの企業事例

ライフネット生命

※筆者のスマートフォンのキャプチャ

ライフネット生命では、保険商品や申し込み手続きなどの問い合わせに、LINEチャットボットを活用。複数の選択肢が設けられており、選択した項目によってトークの進み方が異なります。そのため、ユーザーが本当に知りたい内容だけを的確に対応可能です。

問い合わせ内容を細分化させることで、ピンポイントで回答が出る工夫がされています。
参考：ライフネット生命保険 LINE および Facebook Messenger で自動応答による保険診断・見積りが可能に

LIFULL HOME'S

※筆者のスマートフォンのキャプチャ

株式会社LIFULLが運営する「LIFULL HOME'S」では、住まいに関する悩みをLINEを使ってアドバイザーに無料相談が可能です。LIFULL HOME'S公式アカウントを友達追加し、メニューから「アドバイザーに無料相談」をタップすると、専門のアドバイザーが個別返信をしてくれて、相談に乗ってくれるのです。

その他にも「AIおウチ診断」というチャットボットを使った診断サービスも実施。ユーザーが気軽に住まい探しを始められます。
参考：HOME'S、「LINE」アプリを使った問合せサービスを開始

エクスペディア

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エクスペディアの公式アカウントでは、旅行の予約や管理などをLINE上で行うことが可能。目的地や旅行の日程を指定すると、自動で最適なホテルを提示してくれます。LINEの操作は慣れている人が多いので、予約作業が気軽にできるので、ユーザーの心理的な負担を軽減できます。
参考：会話形式で、旅行予約やお問い合わせができます

LINEチャットボットで業務効率化とコスト削減を

LINEの公式アカウントの多くが、LINEチャットボットを利用しています。メリット・デメリットを理解した上で、まずは実際にアカウントを作り、自社でLINEチャットボットの運用を検討してみてはいかがでしょうか。

チャットボットを詳しく知る

chatbot（チャットボット）とは？絶対に押さえておきたいチャットボットの3つのメリットと6社の事例を徹底解説

チャットボットは「対話（chat）」する「ロボット（bot）」という2つの言葉を組み合わせたもので、ユーザーと企業をつなぐコミュニケーションツールとして、今注目を浴びています。 今回は誰でも簡単に、問い合わせ対応チャットボットを無料で作ることができる「Repl-AI」の監修のもと、'チャットボットの基本' と '押さえておくべき3つのメリット'、そしてその事例をご紹介いたします。

LINEで顧客対応！LINEのチャットボット事例10選

チャットボットを活用してお問い合わせや予約受付などの業務効率化に動く企業が増えています。今回は、LINEのチャットボットを実際に活用している企業の事例を紹介します。自社でも導入できそうな活用例がないか、探してみましょう。