MEO対策には口コミが重要！Googleマイビジネスを利用して口コミの管理・返信をしよう

店舗や施設の情報をGoogleマップとともに表示するローカルパック（普段行うGoogleの検索結果とは異なり、地域に関するキーワード検索を行った際に地図情報と一緒に検索画面の上部に表示される検索結果のこと。）は、上位3位までがオーガニックサーチの検索結果とともに表示されます。できるなら、この3位以内に表示されると高い宣伝効果が期待できるため、MEO対策に力を入れている企業も多いでしょう。

効果的なMEO対策の1つとして、Googleマイビジネスの口コミが必要と言われています。Web担当の皆さんは、口コミが重要である理由をご存知でしょうか？MEO対策は最近注目を集めているものの、まだご存知ない方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで、今回は効果的なMEO対策のために口コミが必要な理由や注意点などを紹介します。

ローカル検索結果のランキング改善にGoogle（グーグル）マイビジネスが有効

Googleでは、「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」としてGoogleマイビジネスの使用を勧めています。MEO対策を行うには、まずGoogleマイビジネスへの登録から始めましょう。Googleマイビジネスに登録すれば、Google検索結果・Googleマップなど、Googleのサイト上に無料で情報を表示でき、最新情報を更新・管理できます。さらに店舗の写真やイベント情報などをユーザーに紹介できますので便利です。そして今回のテーマとなる口コミの登録も可能になります。

Googleマイビジネスは店舗のオーナーが管理でき、口コミの回答など、ユーザーとのコミュニケーションにも役立ちます。ローカルパックの上位を狙うためにも、まず登録を済ませることでスタートラインに立てるのです。

参考：Google のローカル検索結果の掲載順位を改善する｜Googleマイビジネスヘルプ

MEO対策に口コミが重要な理由

ローカル検索の順位決定の際、「関連性」「距離」「知名度」の3つに基づいていると考えられます。口コミはこの中の「知名度」に該当するものです。Googleは、口コミの数とスコアがローカル検索の掲載順位に影響すると明言しています。具体的な口コミ件数や評価内容の基準は明らかにされていませんが、ここまではっきりとGoogleがローカル検索の順位決定に影響すると明記しているのですから、できる限り注力するべきです。

また、口コミの内容がキーワード対策になります。ユーザーからの投稿だけではなく、返信もキーワード対策に役立ちますので、キーワードを意識しておくべきです。検索に口コミの内容がヒットするということは、Googleがユーザーに最適な検索結果を伝えるために、口コミを重視していることを裏付けているとも言えるでしょう。

口コミを集めよう

口コミを集めるのはなかなか難しいことです。Googleマイビジネスに関わらず、口コミを集めようとしたことがある人はわかるでしょう。黙って待っていても、口コミは投稿してもらえません。

自らユーザーに口コミを投稿してもらえるように声をかけるのが最も有効でしょう。もちろん、*口コミの内容を指定するなど作為的なアクションをしてはいけません。*口コミを投稿したいとユーザーが思える関係を築くことが大切です。それだけの関係を構築するには、満足度の高いサービスが欠かせません。ロイヤルカスタマーが増えるくらい顧客の心を満たせるなら、口コミはもちろん売上向上など様々な成果が相乗的に得られることでしょう。

また、ユーザーが口コミをしやすい環境をつくるのも大切です。QRコードを用意し、ユーザーがすぐに口コミを投稿できるようにしましょう。せっかく口コミをお願いしても、投稿方法が不明確だとユーザーの意欲を損ねてしまう恐れがあるからです。機会を逃さないようにしましょう。

Googleマイビジネスのクチコミ対策完全攻略ガイド｜GoogleマイビジネスMEO対策サポート

口コミの返信をしよう

Googleマイビジネスは、ユーザーからの口コミ投稿に返信することができます。Googleマイビジネスのオーナー確認が済んでいれば、管理画面から返信が可能ですので、できるだけ早めに対応しましょう。口コミの書き込みが入ると通知を受け取るように設定できるので便利です。返信漏れが生じないように注意しなければいけません。すべての口コミが返信しやすい内容とは限りません。厳しい意見が含まれることもあるでしょう。それでも、返信は大切です。その理由は次でお話しします。

なぜ口コミに返信が必要か？

口コミが多数入る人気店の場合は、なかなか大変かもしれませんが、さらにGoogleマイビジネスを効果的に活かし、MEO対策を進めるためには必要な作業です。口コミが少ない場合は、返信はチャンスと捉えましょう。

Googleが返信を推奨している

*Googleマイビジネスのヘルプページでは、口コミへの返信を推奨しています。*口コミへの返信は、ユーザーの意見を尊重する企業姿勢が伝わるため行った方がよいという意見です。ユーザーとの信頼関係をつくるためにも、口コミをきっかけにした関係づくりは思いがけない機会でもあります。口コミへの返信内容もキーワード対策には有効だと前述しましたが、そういった検索対策の要素だけではなく、Googleが推奨していることは実践しておくというスタンスがMEO対策の成功には大切でしょう。

Google のローカル検索結果の掲載順位を改善する｜Googleマイビジネスヘルプ

ユーザーに好印象を与えられる

MEO対策に直結したことではありませんが、口コミがユーザー心理に与える影響を考えなければいけません。口コミは全ユーザーに見えるものです。*たとえネガティブな口コミを投稿されてしまった場合、それに対する返信によりダメージを最小限にしましょう。*口コミ投稿の場面においては、企業イメージを守るには返信しかありません。口コミを閲覧したユーザーが真摯なビジネススタンスを感じる返信により、口コミの悪い影響を払拭できればベストです。難しいことですが、見えないところでのイメージが悪化するというリスクを抑える必要があります。

悪い口コミに注意しよう

時にはユーザーから悪い口コミを投稿されてしまうこともあるでしょう。明らかに事実に反している場合や自社にまったく関係のない場合は削除することができます。自社では削除できず、Googleに申請する必要があるため、ネガティブな口コミを掲載しておきたくないという理由だけでは削除できません。

悪い口コミによって評価が下がってしまわないように、できるだけ良い口コミを獲得できるくらいの完璧な顧客対応を心がけましょう。しかし、ミスなどが原因で悪い口コミが入ってしまった場合は、せめて真摯な態度で返信するのが得策です。不満を感じてしまうユーザーはもちろん、顧客対応を目にした別のユーザーからの印象にも影響するので注意しましょう。そして、悪い口コミをもとに商品やサービスを改善する前向きな活かし方をするべきです。

自分でできるMEO対策！上位表示を狙える6つの方法とは？｜キャククル

自分で口コミを投稿するのはやめよう

口コミは簡単に投稿されるものではありません。集めたいと思えば集まるわけではないため、待ち時間がもどかしく感じるかもしれませんが、ユーザーを装って自分で口コミを投稿してはいけません。*自作自演は、どのような形でペナルティが働くかはわからないため、絶対に避けるべきです。MEO対策にとって大切なことの一つにGoogleに誠実であることを挙げています。*Googleはユーザーにとって役立つ情報を提供するポリシーを持っていますので、それに反する行為は決してしないように心がけましょう。

口コミの投稿ユーザーを大切にすることがMEO対策にもつながる

今回説明したようにMEO対策を進める上では、口コミが必要不可欠と言えます。そのためには、ユーザーから口コミを投稿してもらわなければいけません。口コミへの返信が大切であることはもちろんですが、まずは口コミを投稿してもらえるようにしましょう。そして、スムーズな返信ができるように、あらかじめ返信ポリシーを社内で決定しておくべきです。口コミ投稿をしてくれるほどの意欲的なユーザーを大切にし、コミュニケーションを育むことがMEO対策においても顧客づくりにおいても必要でしょう。

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