MAツール導入前に知っておきたい導入メリットと活用法、よくある失敗例

ビジネスを拡大するためには、マーケティングを有効に活用していく必要があります。しかし言葉にするのは簡単でも、実際に行動に移すためにはエネルギーが必要です。手作業でリサーチをおこない、考え実行する。この工程を何度も繰り返すのは大きな負荷となるでしょう。

そこで注目したいのがMAツールというものです。マーケティングオートメーションツールの略称であり、多くの手間を削減してくれるツールといえます。実際に活用することによって、作業効率を格段に向上させ、業績を改善することにつながるでしょう。

今回はそんなMAツールを導入していくために、事前に知っておきたい基本知識や失敗しやすい活用法などを中心に紹介していきます。この記事を通して、MAツールについての理解を深め、効果的な利用につなげてもらえれば幸いです。

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MAツールとは

まずは簡単にMAツールとはどのようなツールであるのかを見ていきましょう。全体像をイメージすることで、そのあとの内容の理解度も変わります。本項を通して、MAツールがどのような存在なのかを掴んでいきましょう。

マーケティングを自動化するためのツール

MAツールは、名前の通りマーケティングを自動化するためのツールです。とはいってもマーケティングの何を自動化するのか、明確にわかりづらいのが難点といえます。マーケティングにおけるさまざまな作業を分解していくと、どこでツールが活躍するのかが見えてくるでしょう。

マーケティングはいわば、顧客となりうる層を見極めてアプローチしていくための手法です。当然相手のことを知るためにリサーチをする必要がありますが、リサーチ作業がすぐに終わることは珍しいでしょう。

まずはトレンドの分析や、求められているものを綿密に考えること。そのうえでアプローチした見込み客とのコミュニケーションを図ることも求められるでしょう。このように時間とエネルギーが必要となります。

この手間を削減するために作業を自動化をするのがMAツールです。本当にやるべきことに注力するために役立つツールとなっています。

###効果は大きいが使い方を間違えると…

このMAツールは大きな効果が得られますが、注意が必要です。もし誤った使い方をしてしまうと、かえって自社を圧迫するコストに変化してしまいます。

あくまでマーケティングの目的を実現するためのツールです。ツールを導入することがメインになってしまうと、本来の用途を満たしきれなくなる恐れがあるので、まずは地に足をつけて本当に必要なのかどうかを見極めるところから始めましょう。

MAツールでできること

ではMAツールについて詳しく触れていきます。MAツールでは自動化が可能となっていますが、具体的にどのようなことができるようになるのかを見ていきましょう。活用することでこれまで煩わしかった作業が簡略化できるので、ぜひ参考にしてください。

顧客情報の一括管理

まずは顧客情報を一括管理できる点です。適切なアプローチをかけていくにあたって、顧客情報は貴重なデータとなります。リストをとることの重要性は広く浸透していますが、データ管理が大変であることは容易に想像できます。

MAツールではデータをツール内に集約させて扱えるので、状況に応じた条件でアプローチをしていくことが可能です。手作業でおこなっていた場合におこりがちな、連絡漏れや条件に適さない顧客にアプローチしてしまうといったミスも防げるでしょう。

顧客とのコミュニケーションの幅を広げる

MAツールは見込み客とのコミュニケーションを円滑にする効果があります。例えばメルマガなどでリストをとったとしても、継続的なアプローチができなければ顧客となる可能性は乏しいでしょう。また顧客によって自社サービスに対する関心の度合いも異なることから、同一のメッセージを送るのも効率が悪いです。

そこでMAツールの機能を活用すると、顧客の属性に応じた内容のメールを送信することができます。顧客の反応もツールを通して知ることができるので、自社のマーケティングの課題を知ることにも繋がるでしょう。

顧客教育に関する施策の強化

先ほど顧客とのコミュニケーションを円滑にするということを伝えましたが、これを活かすことで顧客教育を強化することも可能です。顧客がどこで自社のメルマガに登録したのかといったデータを確認して、自社に対する意識の度合いを図ることもできます。

これらの情報を分析し、マーケティングに落としてこんでいく。この工程を入れていくことで、精度の高いマーケティングをおこなうことができるでしょう。ステップメールなどの機能も充実しているので、合わせて活用すると強力な武器となるはずです。

MAツール導入のメリット

ではMAツールでできることがわかったところで、メリットについてを整理しておきます。実際に導入する際には、この項目をチェックポイントとして活用することで、検討する際の指標が得られるでしょう。ぜひ参考にしてもらえれば幸いです。

業務の簡略化が可能

1つ目はやはり業務の簡略化についてです。手作業でやっていたことの多くを自動でシステムがやってくれるとなると、時間が大幅に浮くことでしょう。その時間は真にやるべき業務に充てることができます。分析活動や重要な意思決定が必要なものなどに時間を投下することは、マーケティングの質を高めるために重要です。

便利なMAツールですが、あくまで道具であることを忘れないようにしましょう。この意識があれば、やるべきことを確実に進めていける環境構築につながるでしょう。

質の高いマーケティングにより顧客教育を促進

MAツールは顧客情報の管理を得意としています。それをマーケティンで活用できることも、導入のメリットといえるでしょう。顧客を属性ごとに管理するだけでも、アプローチの質は格段に上がります。そのうえ、顧客それぞれの行動をトラッキングできることから、自社の課題を明確に把握することも可能です。

質の高い情報はマーケティングを促進します。しかしそれを手に入れるのは難しく、業者を通して調査を依頼するケースもあるでしょう。それもMAツールを活用すれば、簡単に手に入れることができます。情報収集と分析作業を自社内で完結し、少ない工数で業務を進めていけるでしょう。

新しいビジネスの可能性を広げる

マーケティングの質が高まれば、それに応じて業績も変化してきます。これまでよりも成約が伸びているのであれば、新しい事業を打ち出すチャンスも巡ってくるでしょう。MAツールはただ自動でマーケティングのサポートができるだけでなく、データを集める機能も充実しています。

自社が現段階で求められている価値。これをツールを通して知ることで、新しい可能性を広げていくことができるようになるでしょう。

MAツールの導入に失敗しやすい活用法とは

MAツールが便利であることは分かったので、今すぐ導入していきましょう。こう思った場合は注意が必要です。便利なものには当然デメリットもあります。そこでMAツールの導入を円滑に進めていくためにも、失敗しやすい活用法についても見ておきましょう。

自社のマーケティングに合った使い方ができていない

まずは自社のマーケティングの目的が明確でない状態で使うことです。あくまでツールである以上、その使い方の方針が定まっていることは絶対条件となります。どれだけ便利な道具が合ったとしても、その価値を引き出せなければ意味はありません。

例えば、自社サービスを開発する初期のリサーチ段階でMAツールを導入してしまうと、効果が薄くなってしまうでしょう。MAツールは見込み客へのアプローチを強化することはできますが、意思決定や分析作業は自動化できません。何が課題となり重要なのかを整理して、MAツールの導入を進めましょう。

MAツールの効果を最大化するための人員を確保できていない

MAツールの導入を検討している会社の多くが、ツールを活用する人員の確保ができていないという問題もあります。顧客の反応などから得られたデータは誰が分析するのでしょうか。ツールはあくまでアプローチを補助するもので、分析作業をツールで代替することはできません。

MAツールを活用することと、そのツールで得た情報を整理し活用する人員を用意することはセットで考えておきましょう。

機能を効果的に活用できていない

MAツールは便利で有効なマーケティングを促進してくれます。しかしその機能の豊富さから、十分に使いこなせないまま終わるケースもあるでしょう。機能が豊富であるということは、ひとつひとつの機能と自社にあった活用法の理解が必須です。マーケティングに活かせる活用法を模索することが重要となるでしょう。

導入する前に人員の確保も含め、簡単にシミュレーションをおこなっておくのがおすすめです。自社に本当に必要なことを確認していく時間は重要といえます。

MAツール導入から活用するまでの流れ

ではMAツールを実際に活用する流れを簡単に押さえておきましょう。

まずは導入するにあたって自社が解決すべき課題を整理します。その課題に応じて適したツールを決めていくのですが、MAツールといわれるものは無数に存在するので、吟味して選んでいくことが重要です。費用感や使いやすさなど総合的に判断した後に決めましょう。

ツールの選定後は各種設定をおこなっていきますが、この工程がツールを使いこなせるかに直結します。始めは上手くできなくても、活用していく中で改善を繰り返していきましょう。その途中で得た情報は自社内でも積極的に利用していくと、相乗効果も見込めます。

MAツールを選択する際のポイント

ではMAツール選定をする際のポイントについても紹介します。これらのポイントを押さえておくことで、ツールを比較する際の基準を作ることが可能です。取り入れて最適なツールを見つけてください。

自社が何を目的にしてマーケティングをおこなうのか

何度もいいますが、目的をもってツールを活用することが重要です。自社が何を課題としていて、それをツールによってどう改善できるのか。これをイメージしながら活用をおこなってください。自社の目的を整理し見つめ直す機会にもなるので、ツール選定を通して方向性を定めていきましょう。

十分なリソースが整っているか

MAツールを活用する中で、十分に価値を引き出せる土壌が求められます。ツールを使いこなす人員にしても、費用にしても自社の状況を圧迫するようなことがあれば、ツール導入は悪手となるでしょう。ツールを導入する必要性が本当にあるのか。それを活用できるだけの実力や余白はあるのかを考えてください。

導入実績から求めている結果が得られるかを吟味

MAツールのホームページを確認すると、実際に活用した企業の導入実績が載っていることがあります。これを確認して導入判断につなげるのもおすすめです。自社が求めている活用法で結果が出ている場合は、導入してよい結果が得られる可能性も高くなります。実際に活用している例で比較をしていくと、よりイメージしながら検討していくことが可能です。

活用しやすいサポートが得られるか

ツールについての問い合わせなど、各種サポートについても注意が必要です。やはり活用していく中で、わからないことが発生する場面は起こり得ます。そこで自力ですべて解決するのは難しいでしょう。その際にサポートが必要になりますが、どの範囲まで対応してくれるのかは事前にチェックしておきましょう。

初歩的な内容から踏み込んだ内容まで幅広く対応できる場合は、導入後も安心して活用できます。

MAツールでマーケティングの質向上へ

MAツールについて紹介してきましたが、マーケティングを促進するために効果的なツールであることが分かりました。しかし便利なだけでなく注意すべきこともあるので、今回紹介したポイントを参考にしてもらえれば幸いです。

MAツールを適切に導入して、質の高いマーケティング活動を進めていきましょう。

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