マーケティングオートメーション（MA）ツールそれぞれのツールに特徴があるため、選択に頭を悩ませている方は多いかもしれません。

この記事では、代表的なマーケティングオートメーション（MA）ツールを10個ピックアップし、それぞれの特徴や機能を比較します。また、MAツールを選ぶポイントやシナリオ設計、導入時の準備についても解説するため、MAツールの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

※紹介しているサービス内容は記事執筆時点のものです。最新情報は各サービスサイトをご確認ください。

目次

  1. MA（マーケティングオートメーション）ツールとは
  2. 代表的なMAツール10選を比較
  3. MAツールでできること
  4. CRM（顧客関係管理）ツールやSFA（営業支援システム）ツールとの違い
  5. MAツールを選ぶ時のポイント
  6. MAツールのシナリオ設計
  7. MAツールの導入時に準備しておくべきこと
  8. MAツール導入の目的を明確に

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MA導入を検討している方へ向けて、 MAのメリット・デメリットや主要ツールの機能比較をまとめています。

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MA（マーケティングオートメーション）ツールとは

MAツールを一言で表現すると「煩雑化しているマーケティング作業を自動化してくれるツール」です。デジタルマーケティングでは、獲得した見込み顧客のリスト化やスコアリング、精査、育成などやらなければならないことが膨大です。

これらの作業を少人数で担当していては、途方もない時間がかかってしまいます。とはいえマーケティング人材は限られているため、リソース不足に悩んでいる企業が多いのではないでしょうか。

そのような時に役立つのがMAツールです。MAツールは、見込み顧客の情報を一元化し、様々なマーケティング作業を自動的に行ってくれます。

マーケティング担当者は思考が求められる作業に時間を割けるようになり、少人数でも一連のサイクルが回しやすくなるでしょう。

代表的なMAツール10選を比較

MAツールには様々な種類があり、ツールによって機能や使い勝手が異なります。ここでは、多くの企業で導入されている代表的なMAツール10選を紹介します。

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1.Marketing Cloud Account Engagement（旧：Pardot（パードット））

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Marketing Cloud Account Engagement

● Marketing Cloud（旧：Pardot）の特徴

  • BtoBマーケティング機能が充実
  • SalesCloudとの一貫した施策管理
  • スムーズなSFA連携

「Marketing Account Engagement」は従来「Pardot（パードット）」という名称で知られていた製品です。2022年4月より製品名が変更されました。

CRM・SFAツール「Salesforce」と一体型で提供し、2022年時点で大きなシェアを獲得しているマーケティングオートメーションツールです。

マーケティング部門と営業部門の連携に効果的なツールであり、マーケティングを自動化することで営業活動を効率化できます。

フォーム作成機能やメール配信機能やスコアリング機能、Web上の行動のトラッキング機能、ランディングページの作成機能、キャンペーンの管理機能、シナリオ作成機能など、MAツールとしての基本的な性能は申し分ありません。

誰にとっても使いやすい画面設計も評価されています。基本的にBtoB向けのツールと考えられていますが、汎用性の高さからBtoCでの導入例も少なくありません。

最大の特徴はセールスフォース・ドットコムが提供している他のツールと連携ができる点です。特に「Sales Cloud（CRM／SFA）」との連携は強力であり、リードの獲得と着実なリードナーチャリングの双方を実現します。

すでにセールスフォース・ドットコムの製品を導入している企業であれば、第一の選択肢にあがるでしょう。

同社が提供している「Marketing Cloud」と比較すると、営業支援向けの機能が目立ちます。また、導入コストはMarketing Account Engagementのほうが低価格です。搭載機能が違う「Glowth」「Plus」「Advanced」「Premium」という4つのプランが提供されています。

項目 内容
対象 BtoB
利用料金 Growthプラン 150,000円
無料トライアル ○
サポート体制 メール、ヘルプページなど
メールテンプレート ○
CRM機能 ○（Salesforceと連携）
CMS機能 ○（LP、フォーム作成可）

2.BowNow(バウナウ)

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BowNow

● BowNowの特徴

  • 国産ツール
  • シンプルで分かりやすい
  • 無料で利用できる

1,500社以上のWebサイトの制作・コンサルに関わってきたクラウドサーカス株式会社が提供する国産のMAツール。日本国内でMAの需要は増えているものの、外資系の高価で多機能なツールは「使いこなせない」というユーザーの声から、シンプルな機能とわかりやすさを重視して開発されているのが大きな特徴です。

無料プランからのスタートができ、日本語による有人サポートも充実しているため、MAに初めて取り組む中堅・中小の企業に留まらず、企業の規模や職種を問わず、幅広い企業で利用されています。

特徴は、導入障壁を極限まで下げた「運用のしやすさ」「導入のしやすさ」「ノウハウの蓄積」を第一においたコンセプトです。自社のマーケティングのレベルに合わせて、直感的な操作で高度なシナリオ設計がなくても運用が可能です。

MAに慣れていなくても効率良くターゲットリストを作成することも可能なため、Marketing Account Engagementと同様にシェアを大きく伸ばしている人気のMAのひとつです。

営業とマーケティング部門が連携して、ホットリードに注力できるよう、ホットリードの自動抽出や営業部門にもすぐに使えるように設計されたUIなど、マーケティングツールであると同時に、営業ツールとしても大いに活用できることも人気の理由です。

コンセプトとして、ABMを中心に据えているので、営業のアカウント管理との連携がスムーズです。このコンセプトにより、マーケティングを自動化するだけでなく、アラートなど追客のための機能も充実しており、営業業務の効率化に効果があります。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 フリープラン 0円
無料トライアル ○
サポート体制 1to1導入支援、勉強会、動画、専用窓口での操作支援、ナレッジコンテンツ配信
メールテンプレート ○
CRM機能 ×
CMS機能 ×

3.SATORI（サトリ）

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SATORI

● Satoriの特徴

  • 国産ツール
  • 匿名ユーザーにもアプローチ可能
  • Webメディアと好相性

「SATORI（サトリ）」は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションに掲げるSATORI株式会社が提供する純国産のマーケティングオートメーションツール。これまでに1,000社以上の企業がSATORIを導入しています。

特徴としては、従来のマーケティングオートメーションの機能はもちろん、実名ユーザーだけではなく匿名ユーザーに対してスコアリングとアプローチが可能です（アンノウンマーケティング）。

そのため、見込み客を増やす機能（リードジェネレーション）からナーチャリングまで一気通貫で行えます。とりわけ匿名ユーザーへとリーチできる点から、BtoBだけでなく、BtoCでも使えるマーケティングオートメーションツールとして評価されています。

リードの獲得には、ポップアップの作成機能が役立ちます。ページの隅に表示されるポップアップであれば、ユーザーのページ閲覧を邪魔しません。ポップアップの資料請求・問い合わせフォームで、月間1,000件以上のリード獲得を実現した導入企業もあります。

他にも、リターゲティング広告や顧客に合わせたレリコメンド機能などWebメディアと相性のよい機能が目立ちます。Webでの顧客獲得がメインの企業にとっては、大きな力となるツールかもしれません。

アカウントの発行後すぐに利用開始できるため、導入を急いでいる企業にもおすすめ。純国産のマーケティングオートメーションツールなので、操作や画面設計がわかりやすいのも魅力です。また、動画マニュアルなど導入企業に対するサポート体制も万全です。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 初期費用300,000円、月額費用148,000円
無料トライアル ○
サポート体制 セミナー、オンラインサポート、ナレッジコンテンツ配信、コミュニティ、定例ミーティング
メールテンプレート ○
CRM機能 ×
CMS機能 ○

4.b→dash（ビーダッシュ）

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b→dash

●b→dashの特徴

  • 国産ツール
  • 機能が豊富
  • 名刺管理ソフトと連携がスムーズ

「b→dash（ビーダッシュ）」は株式会社フロムスクラッチが提供するマーケティングオートメーションツールです。国内ベンダーから提供される次世代型マーケティングプラットフォームとして評価され、600社以上の企業が導入しています。

b→dashは「誰でも」「ひとつに」「選んで」をコンセプトに設計されています。公式サイトに記載された「マーケティングに必要な機能を全て提供しています」という文言通り、搭載機能の網羅性の高さは特徴のひとつです。

「メール配信」「リード管理」「A/Bテスト」といった基本的な機能なもちろんのこと、アプリケーション経由での「Web接客」やLINEビジネスコネクトとの連携など、顧客との新しいコミュニケーションにも対応しています。

多くの場合、外部ツールとの連携をしなくてもb→dash単体でマーケティング業務を完結できるでしょう。リード管理に関しては、カスタマイズ性の高さが評価されています。

自社の業態や打ち出したいマーケティング戦略に応じて細かなセグメント作成や、顧客ごとに独自のレポート作成も可能です。

さらに名刺管理ソフトとの連携が可能なため、名刺管理ソフトを使っている企業であれば導入がスムーズです。UIがわかりやすく、初めてマーケティングオートメーションを導入する企業であっても使いやすいでしょう。BtoB、BtoC、どちらの用途でも利用できるマーケティングオートメーションツールです。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 月額費用300,000円
無料トライアル ×（オンラインデモはリクエスト可）
サポート体制 初期構築支援、運用支援
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ○

5.Oracle Marketing （オラクル マーケティング ）

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Oracle Marketing

●Oracle Marketingの特徴

  • 世界第2位のソフトウェア企業が提供
  • 信頼性の高いデータベース管理システム
  • 詳細なスコアリング機能

信頼性の高いデータベース管理システムを長らく提供しているアメリカのオラクル社。2019年にはマイクロソフトに次ぐ世界第2位のソフトウェア会社になりました。そんなオラクル社から提供されているマーケティングオートメーションツールが、「Oracle Marketing 」です。

Oracle Marketing には複数のサービスが含まれますが、その中でも「Eloqua」がBtoB向けのマーケティングオートメーションツールとして活用されています。

Eloquaの特徴は、詳細なスコアリング機能。メールの開封履歴やWebページの閲覧履歴から顧客を評価し、正確性の高い16段階のスコアを表示します。

また、直感的なメール配信条件設定も魅力です。ドラッグ&ドロップで条件を指定すれば、一度メールを送信した顧客に対しては、その後のオンラインでの行動履歴を取得できるようになります。メール配信条件の設定に、プログラミングの知識は必要ありません。

同じようにOracle Marketing のサービスとして提供されている「BlueKai」とは、シームレスな連携が可能。詳細な顧客分析が実現できるBlueKaiのメリットをそのままEloquaでも生かせます。

この拡張性の高さは、データベース管理システムの大手企業であるオラクル社が提供しているマーケティングオートメーションツールならではの魅力かもしれません。

項目 内容
対象 BtoB
利用料金 要問合せ
無料トライアル 要問合せ（オンラインデモはリクエスト可）
サポート体制 リファレンスプログラム（ナレッジ共有）、コミュニティ
メールテンプレート ○
CRM機能 関連アプリケーション「BlueKai」と要連携
CMS機能 関連アプリケーション「Oracle Content Management」あり

6.Adobe Marketo Engage（アドビ マルケト エンゲージ）

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Adobe Marketo Engage（アドビ マルケト エンゲージ）

● Adobe Marketo Engageの特徴

  • Adobeが提供するクラウドサービスの一部
  • 他ツールとの連携で高い拡張性を発揮
  • AIでコンテンツ表示を最適化

「Photoshop」「Creative Cloud」など有名ソフトウェアのベンダーとして知られるアドビシステムズは、2018年にMAツール開発会社のマルケト社を買収し、「Adobe Marketo Engage」というMAツールを提供しています。

Adobe Marketo Engageでは、マーケティングオートメーションやチャネル別マーケティング、リード管理など様々な機能を使うことが可能です。また、Adobe社が開発するAI「Adobe Sensei」による機械学習で、サイト訪問者ごとのコンテンツ最適化もできます。

Adobe Marketo Engageは、アドビシステムズの包括的クラウドサービスである「Adobe Experience Cloud」に含まれるアプリケーションのひとつです。Adobe Experience Cloudにはほかに以下のようなアプリケーションが含まれます。

1. Adobe Campaign
メールの自動配信機能です。
Web上の行動によって配信コンテンツの内容を変えるなど、One to Oneのコミュニケーションを実現します。

2. Adobe Advertising Cloud
メディア戦略や検索マーケティング、広告管理を行うためのツールです。
広告の自動入札にも対応しています。

3. Adobe Experience Manager Assets
画像や動画などの編集・配信を管理できるプラットフォームです。
パソコンやスマートフォンなど、異なるデバイスへの動画配信作業を一元管理します。

4. Adobe Target
Webサイトの表示コンテンツをユーザーによって変える機能です。
表示結果はユーザーによって最適化されます。
また、表示内容の違いによる効果を検証する「A/Bテスト」も実施可能です。

5. Adobe Experience Manager SItes
Webサイト制作を支援する機能です。
Webデザイナーに依頼せずにサイト制作を完結させることもできます。

6. Adobe Analytics
アクセス解析ツールです。
ユーザーの行動を分析し、サイトの改善を図るために使用されます。

7. Adobe Audience Manager
ユーザーの情報を管理・セグメント化するツールです。

このように、広告や動画配信などマーケティングの枠を超えた機能を搭載しています。

Photoshopで作成した画像をそのままメールで使用できる点など、他のAdobe製品との親和性の良さも特徴です。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 要問合せ
無料トライアル ×
サポート体制 ナレッジ共有、コミュニティ、e-ラーニング、コンサルティングサービス
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ×　関連アプリケーション「Adobe Experience Manager」あり

7.Kairos3（カイロス3）

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Kairos3

● Kairos3の特徴

  • シンプルで使いやすい
  • 大手企業でも導入
  • 低コスト

2012年設立のカイロスマーケティング株式会社が「究極の使いやすさ」を目指して開発したのが「Kairos3」です。

リリース当初の2012年には既にシンプルさが評価されていました。その後さらに、アップデートの都度改善を積み重ね使いやすさを向上させています。

Kairos3にはマニュアルが用意されていません。代わりに、操作画面には各機能の説明が表示されています。また、基本的な操作方法はチュートリアルで確認可能です。

MAツールとしては基本的な機能のみの搭載ですが、その反面使いこなすのは容易です。自社開発のSFAオプション機能があり、商談の管理や営業活動をKairos3のSFAに記録できます。機能を持て余すこともありません。

大手企業で導入されている事実からもわかる通り、Kairos3の搭載機能でもマーケティングで結果を出すことは十分可能です。

さらに、他のマーケティングオートメーションツールに対する大きなアドバンテージと言えるのは、コストの低さです。導入費用は10,000円から、ランニングコストは15,000円から、という安さで利用できます。

また、「低価格なので、コストパフォーマンスは高いと感じている」、「用途がメルマガ配信と測定に絞られるから、シンプルで低価格なこのサービスで十分」といった声も寄せられる程のコスパの良さも魅力的です。

MAツールを導入する際には、コストがネックになることがあります。費用対効果がわからないことから、経営陣を説得できないこともあるでしょう。

Kairos3は、「MAツールがどんなものか体感したい」「まずは安いツールで費用対効果を確かめたい」という意向に最適なツールです。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 初期費用10,000円、月額費用15,000円
無料トライアル ×　事前デモリクエスト可
サポート体制 セミナー
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ○

8.HubSpot（ハブスポット）

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HubSpot

● HubSpotの特徴

  • 世界中で15万社が導入
  • 5つのソフトウェアの連携で拡張可能
  • 既存システムとの組み合わせにも柔軟に対応

「HubSpot（ハブスポット）」は、2005年にアメリカのHubSpot社が旗艦サービスとして提供したMAツールです。顧客のアクションを促す「インバウンドマーケティング」用ツールとして、2022年時点で世界120か国以上、150,000社の企業が導入しています。

また、同社はマーケティングに関するコンサルティングのサービスも提供しています。

HubSpotは、以下の5つの主要ソフトウェアで構成されています。その中でもMA機能は「Marketing Hub」に含まれています。

1. Marketing Hub
オンラインのコミュニケーションを自動化するソフトウェアで、インバウンドマーケティングの全ての機能を集約したのがMarketing Hubです。

ランディングページに来訪したユーザーの属性に合わせて、違う内容のメールを送信できます。また、多数のテンプレートを組み合わせて簡単にWebサイトを制作可能です。

2. Sales Hub
煩わしい業務に手間や時間をかけることなく、営業活動に専念する時間を増やすことができる精度の高い、セールス活動をサポートしてくれるソフトウェアです。

一例として、メールの開封タイミングや添付ファイルを開いたタイミングで通知される機能が搭載されています。また、CRMと連携させることにより、営業現場で役に立つ顧客の情報もリアルタイムで確認できます。

電話や訪問営業のスケジュール管理機能など、営業にも役立つソフトウェアと言えるでしょう。

3. Service Hub
活用することで顧客満足度の向上が期待でき、顧客とのコミュニケーションを最適化するソフトウェアです。

Webサイトに設置できるチャットは搭載機能のひとつ。
さらに、チャットの情報が顧客管理しているデータと紐づけることもできます。
チャットの内容はナレッジとして蓄積できるため、そのままFAQページに使用可能です。

4. CMS Hub
無料で使えるコンテンツ マネジメント システムです。
ドラッグ＆ドロップでWebサイトコンテンツを作成でき、SEO対策もアシストしてくれます。

5. Operations Hub
顧客データの同期と整理、データ集合の定義や、ビジネスプロセスの自動化に役立つソフトウェアです。
顧客情報の一元整理を助け、社内でのデータ共有・連携環境構築に役立ちます。

HubSpot CRM単体は完全無料で提供されていますが、MAツールであるMarketing Hubはプランによって金額が異なります。

項目 内容
対象 BtoB、BtoC
利用料金 Starter 5,400/月
Professional 96,000/月
Enterprise 384,000円/月
(Marketing Hubを利用する場合の料金)
無料トライアル 事前デモリクエスト可
サポート体制 カスタマーサービス
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ○

9.SHANON MARKETING PLATFORM（シャノン マーケティング プラットフォーム）

SHANON MARKETING PLATFORM

SHANON MARKETING PLATFORM

● SHANON MARKETING PLATFORMの特徴

  • 日本におけるMAのリーディングカンパニーが提供
  • オフラインイベントの管理機能も搭載
  • 日本の企業によく見られる課題にマッチ

「SHANON MARKETING PLATFORM」は、日本におけるMAのリーディングカンパニーである株式会社シャノンが提供するツールです。

同社は2000年からイベントやセミナー管理のシステムを開発してきました。SHANON MARKETING PLATFORMにも、その経緯が反映されています。メール配信、リード管理、スコアリング、SNS管理など、基本的なMAツールの機能はおさえています。

さらに、シャノン社の得意分野であるイベントやセミナーなどオフラインイベントの管理機能を搭載している点が大きな強みです。日本の企業において課題になることが多い、「リードジェネレーション（見込み顧客の生成）」で大いに活用できます。

また、このツールはSalesforceとの資本提携を行っていることでも知られています。そのため、他社ツールとの連携が柔軟にできる点が特徴です。

すでに他社のツールを導入している企業でも、スムーズに導入できます。日本企業が抱いている課題とのマッチングが良く、導入例が多いため、ツール活用の有益な情報も見つけやすいでしょう。

項目 内容
対象 BtoB
利用料金 月額10万円
無料トライアル ×
サポート体制 電話、メール、トレーニングプログラム、専属エンゲージメントマネジャ、ユーザー会、ユーザー限定コンテンツ
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ○

10.GENIEE MA（ジーニー エムエー）

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GENIEE MA

● GENIEE MAの特徴

  • BtoC向け国産ツール
  • リードジェネレーションに強い
  • MA導入初心者にもおすすめ

「GENIEE MA（ジーニー エムエー）」は、アドテクノロジー事業を展開する株式会社ジーニーが提供するMAツールです。顧客一人ひとりに最適なマーケティングを判断し、自動化するBtoC向けのツールとして人気を博しています。

特徴のひとつとして、リードジェネレーションに強い点が挙げられます。連携した広告プラットフォームから、匿名顧客の情報を吸い上げることが可能です。また、提携しているメディアやデータ保有企業から、情報の買い付けもできます。

One to Oneマーケティング実現のため、クロスチャネルに対応している点も見逃せません。とりわけ「LINE公式アカウント」の対応は顧客とのカジュアルなコミュニケーションを望む企業にとって重宝するでしょう。各チャネルでの施策は、シナリオとして自動化もできます。

さらに、MAツールの導入がはじめてのユーザーに対するサポート施策も豊富です。また、専任コンサルタントによる施策の提案サービスも提供されています。

項目 内容
対象 BtoB
利用料金 月額10万円
無料トライアル ○
サポート体制 オンラインサポート、オンボーディング支援、運用コンサルティング
メールテンプレート ○
CRM機能 ○
CMS機能 ○

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MA導入を検討している方へ向けて、 MAのメリット・デメリットや主要ツールの機能比較をまとめています。

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MAツールでできること

MAツールを使用するとリード管理や分析、コンテンツ制作、ステップメール配信など様々な施策が可能です。

単にリードの情報をデータベースに蓄積するだけでなく、行動履歴をもとにマーケティング施策を最適化することもできます。ツールによっては、ランディングページやアンケートフォーム、オウンドメディアを簡単に作成することも可能です。

CRM（顧客関係管理）ツールやSFA（営業支援システム）ツールとの違い

MAツールと混同されやすいツールとして、CRMやSFAが挙げられます。MAがマーケティング活動を自動化・効率化するツールであることに対して、CRMやSFAは役割や機能が異なります。

CRMは顧客やリードの情報やコミュニケーションの履歴を管理するためのツールです。顧客満足度を高めるための機能が備わっています。

SFAは営業活動を支援するためのツールです。商談や案件の管理・分析などの機能が備わっていて、営業活動の効率や精度を高めるために導入されます。

MAツールを選ぶ時のポイント

MAツールを選ぶ時は、いくつかのポイントをチェックした上で、自社の導入目的に合っているか確認する必要があります。主なチェックポイントは次の通りです。

BtoB向けかBtoC向けか

MAツールには、BtoB向けとBtoC向けの2種類があります。BtoB向けのMAツールでは、リードのスコアリング機能や名刺管理機能など、法人に対するマーケティングを支援する機能が豊富です。

一方、BtoC向けの場合、大量の取引情報を管理・分析する機能や顧客育成に役立つ機能が充実しています。ビジネスの内容に合わせて、適切なツールを選びましょう。

導入形態

MAツールの主な導入形態は、オンプレミス型とクラウド型の2種類です。オンプレミス型のMAツールは、社内の環境にソフトウェアをインストールして使用されます。セキュリティ性やカスタマイズ性の高さが、オンプレミス型の特徴です。

一方、クラウド型のMAツールは、提供会社のサーバーにアップされたソフトウェアにアクセスして使用されます。手軽に導入できることや、保守管理の手間がかからないことなどがクラウド型の特徴です。

契約形態

MAツールの契約形態は、買い切りとサブスクリプションの2種類に分かれます。買い切り型の場合、導入コストの目安は50万円～100万円程度です。サブスクリプションの場合、数千円～20万円程度の月額費用がかかります。

また、MAツールによっては別途、保守費用やサポート費用がかかることもあります。契約形態を確認した上でMAツールを選びましょう。

他ツールとの連携機能

導入する製品によっては、MAツールとCRM、SFAなどのツールを互いに連携させることが可能です。すでに運用しているツールと連携することで、マーケティング施策をより効率化できる場合があります。

対応チャネル

最近では、メールやWebサイトだけでなく、SNSやLINEなどに対応しているMAツールも一般的です。また、ディスプレイ広告の配信機能を備えているMAツールもあります。

自社が重視している施策に合わせて、適切なチャネルに対応したMAツールを選びましょう。

サポート体制

受けられるサポートの内容は、MAツールによって異なります。サポート体制が手厚い場合、24時間365日のオンラインサポートや、コンサルティングなどを受けることが可能です。

製品自体の機能やコストに加えて、サポート体制もチェックしてMAツールを選びましょう。

MAツールのシナリオ設計

MAツールのシナリオ設計とは、ターゲットユーザーに対してどのような施策を実行するかを予め決めることです。

「資料請求から3日間経過したユーザーにウェビナーの案内メールを自動送信する」「商品購入後、1か月間リピート購入がなかったユーザーに関連商品を案内する」などの設定ができます。

シナリオ設計を行う流れは次の通りです。

ターゲットの選定

まずは、マーケティング施策を実施するターゲットを明確化しましょう。年齢や性別、家族構成などの顧客属性のほか、顧客の購買履歴や行動履歴などを基にターゲットを分類します。

アプローチのタイミング

選定したターゲットに対して、どのようなタイミングで施策を実施するかを決めます。「最初に問い合わせをしてから何日後にアプローチする」など、施策を行う適切なタイミングを考えましょう。

提供するコンテンツ

タイミングと共に、どのようなコンテンツを提供するか考えることも重要です。顧客の行動履歴をもとに、興味を持ってもらえそうな商品のクーポンを発行するなど、提供コンテンツを決めましょう。

チャネル設定

メールやSMSメッセージ、LINE通知など、ターゲットにアプローチするチャネルも決める必要があります。郵送DMや電話など、オンライン以外のチャネルも含めて最適なシナリオを設計しましょう。

MAツールの導入時に準備しておくべきこと

MAツールを導入する時の準備として、運用責任者を明確にしておくことが重要です。マーケティング部門や情報システム部門など、どのようなチームでMAツールを導入・運用するかを予め決めておく必要があります。

また、MAツールで実施したいマーケティング施策を明確化することも重要です。現状で行っているマーケティングのフローを見直し、MAツールで代替する部分や、新たに取り組みたい施策を明らかにしておきましょう。

この他、導入するMAツールに合わせたWebサイト構造の見直しや、顧客データの整理などの準備も済ませておく必要があります。

MAツール導入の目的を明確に

一口にMAツールと言っても搭載機能は様々です。近年は競争の激化により、各ベンダーが特色のあるサービスを打ち出すようになりました。ユーザーにとっては、選択肢が広がったことになります。

一方で、MAツールと業務のマッチングには慎重にならなければなりません。ツールとのミスマッチは、導入に失敗してしまう代表的な理由のひとつです。

「一番人気のツール」が「自社に最適なツール」とは限りません。使う機能によっては、ハイエンドなものではなくローコストなもので十分な場合もあります。

まず「MAツールで何がしたいのか？」を明確にし、必要とされるツールを慎重に判断してください。

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