MAとWeb接客ツールの違いは？それぞれの特徴とメリット

マーケティング業界でよく利用されるものに、MA（マーケティングオートメーション）やWeb接客ツールがあります。どちらも効率的にCVを達成するために欠かせないものです。では、それぞれどのような特徴があるのでしょうか。

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この記事では、MAとWeb接客ツールの基礎をおさらいし、それぞれの良さを活かせるシーンを紹介します。

MAとWeb接客ツールの違い

MAとは

MAは、獲得した見込み客の情報を一元管理し、主にデジタルチャネル（メール、SNS、ウェブサイトなど）におけるマーケティングを自動化、可視化するソフトウェアのこと。MAと言ってもさまざまな種類が存在し、導入する際の値段も数万円から数十万円掛かるものもあり、幅広いです。そのため、自社に適したMAを選定し、賢く活用する必要があります。

MAでできること

MAでできることの一つに、ターゲットユーザーのWebサイト上の動きの分析があります。例えば、お店で商品を買う場合、予めネットで情報を下調べしてからお店に行く人が多いでしょう。しかし、店頭に立つ営業担当者がこちら側の質問に全く答えられなかった場合に、購入を躊躇するケースもよく見受けられます。もし、事前にWebサイトを訪問していて、どんな商品に興味があるのか」がわかっていたら、営業担当者の対応は違ったかもしれません。

このようなWebサイトの動きは、アクセス解析で知ることが可能です。その情報が営業担当者に届いていれば、効率的な営業ができるようになります。つまり、Webサイトを訪れてくれたユーザーの動きに合わせて、興味がありそうな商品の情報メールを送ったり、しばらくアクセスしていない人に対してメールを送ったりなど、目標達成を効率的に行うことができるのがMAの強みです。

MA（マーケティングオートメーション）とは〜いまさら聞けない基礎知識と有名ツールの選び方

「マーケティングオートメーション」と聞いて、どんなものかしっかり答えることはできますか？「ちゃんと答えられる！」と言う方もいるかと思いますが、この記事を読む方の6割以上が正確に答えられないのではないでしょうか。今回は、近い将来必ず来るマーケティングオートメーションが必要とされる理由と、その選び方についてご紹介します。