Oracle CRMとは？特徴と導入のメリット、注意点を解説

ビジネスを拡大するためには、顧客に対して真摯に向き合うことが求められます。しかし、多くの業務をこなしながら、顧客の属性に応じて適切なアプローチをするには、かなりのエネルギーを要すため、容易なことではありません。

そこで多くの企業が導入しているツールがCRMツールです。顧客情報を一括で管理でき、ビジネス促進のための情報の取り扱いをサポートします。導入することで業績を伸ばした企業も多数存在しているので、導入を検討してみるのもよいでしょう。

しかしCRMツールにも複数の種類があり、目的に沿ったものを選択する必要があります。そこで今回は代表的なものから、Oracle社のCRMツールをピックアップして紹介します。ツールの特徴や導入のメリット、注意点についても見ていきましょう。

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CRMツールとは

まずは、CRMツールの概要について押さえておきます。ツールの概要を知っておくことで、より明確なイメ―ジを持った状態でツールの情報を知ることが可能です。

顧客との関係性を補強するためのツール

CRMツールは企業が抱える膨大な顧客情報を一括で管理するためのツールです。一括管理することによって、より正確なマーケティング活動をおこなえるようになり、顧客とのコミュニケーションの質を向上させることができます。

会社が多くの部署で分かれている場合は、社内での情報共有も難しくなるでしょう。CRMツールの導入は、企業内部での密な連携を可能にしてくれます。顧客がアプローチに対してどのような反応を示したのかといった情報を共有することで、その後のアプローチミスを防ぐことにも繋がるでしょう。

CRMツールは、顧客との関係性を構築し、ビジネスを拡大するために重要なツールといえます。

新規層や見込み客とのコミュニケーションを円滑に

CRMツールを活用することで、新規層や見込み客へのアプローチ方法もわかりやすくなります。何に関心があるのかといった情報がツールの中に蓄積されることから、予測を立てる際の精度を高めることも可能です。

アプローチをする際に予測を立てることは従来からもおこなわれていましたが、顧客の行動に基づいたデータは心強い味方といえます。CRMツールは単に情報を管理するだけではなく、顧客と向き合う際に必要な情報を整理し、マーケティングを促進してくれるツールなのです。

CRMツールの種類

CRMツールは2種類あります。どちらを使うかによって大きく性質が異なるので、本項では2つの種類についてそれぞれ解説します。どのような会社に適しているのかといった点も紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

オンプレミス型

オープンソースで活用できるのがオンプレミス型です。自社にエンジニアがいる場合には、適宜機能を拡張できる自由度の高さが特徴です。自社サーバーの中で管理ができるので、セキュリティの面でも安心して利用することができるでしょう。

無料で活用できるツールが多いことでも知られているので、CRMツールについて手っ取り早く知りたいという場合にもおすすめです。

クラウド型

クラウド型は、サービスの提供元が用意したサーバーにアクセスすることで利用可能です。インターネットを活用しているので、場所を選ばずにアクセスできることが特徴です。オンプレミス型と比べて拡張性には劣りますが、フットワークを軽くしたい企業には適しているでしょう。

外部のサーバーを活用するためにセキュリティ面で不安となる点があるので、導入の際は慎重に検討してください。

Oracle社のCRMツールの特徴

では本題であるOracle社のCRMツールについて紹介していきます。まずはツール自体の特徴を簡単に押さえていきましょう。特徴を理解しておくと、他のツールとの比較もしやすくなるので、1つ1つ確認してみてください。

クラウド型とオンプレミス型の両方がある

Oracle社のCRMツールは、クラウド型とオンプレミス型の両方が用意されています。目的に応じて選択できるので、多くの企業のニーズに応えることが可能です。「Oracle社のツールを活用したいが拡張性もほしい」といった要望にも対応できる設計となっています。

目的に応じてツールを選択できる

Oracle社は使用範囲に応じて複数のツールを提供しています。マーケティングを始めとした幅広い業務をカバーするオンプレミス型から、必要な機能のみを搭載した3種類のクラウド型からの選択が可能です。必要な機能のみが入ったツールを活用すれば、ツールを使う際のコストパフォーマンスも上がるでしょう。

カスタマー・エクスペリエンスの向上に力を入れている

Oracle社のCRMツールは顧客の体験の改善を意識した設計が施されています。顧客情報をもとにした指針を立ててくれることから、顧客との関係性をより強固なものにしてくれるでしょう。データを取得するだけでなく、その情報を扱いやすい状態で確認できるのがOracle社のCRMツールの特徴ともいえます。

Oracle社のCRMツールのメリットと注意点

ではOracle社のCRMを導入する際のメリットと注意点についてそれぞれ見ていきましょう。

Oracle社のCRMツール導入のメリット

まずはメリットから見ていきます。重要なことは自社のマーケティングの目的が、ツールのメリットと合致していることです。表面的な情報に惑わされないでツールを検討していきましょう。

手にしたデータをもとに戦略を構築できる

Oracle社のCRMツールは、データを複合的に活用して最適な戦力を構築することが可能です。CRMツールを活用するにあたって、最大の目的はマーケティングを促進することです。ツールを活用して業績を伸ばしたいのであれば、Oracle社のCRMツールの設計は理にかなっているといえます。

豊富なデータから明確な顧客イメージを確立できる

ツールに蓄積されたデータは、顧客イメージを明確にするために役立ちます。ビジネスを進めていくにあたって、顧客の属性を知ることは重要です。Oracle社のCRMツールはその分析能力の高さから、明確な顧客イメージの確立をサポートしてくれます。

チャンスを逃すことなく取引ができる

紹介した2つの機能を含め、Oracle社のCRMツールは顧客データの有効活用を可能にしてくれるため、チャンスを逃さないアプローチを実現できるでしょう。顧客属性を明確にしてくれることからも、マーケティングにおいて心強いパートナーとなってくれます。

Oracle社のCRMツールを導入する際の注意点

ツールの比較をする際には、注意点も知っておくことが重要となります。Oracle社のCRMツールは他の代表的なCRMツールと比べて機能が少なめです。SalesforceyやDynamics365などと比較すると、不足している機能があることがわかります。

導入を検討する際には、必要とする機能が欠けていないかを事前にリサーチすることを忘れないようにしましょう。

CRMツール導入を円滑に進めるために

Oracle社のCRMツールについてわかったところで、CRMツールを導入する際に押さえておきたいポイントを紹介します。

明確にマーケティングのゴールを決める

CRMツールを活用するためには、マーケティングのゴールが明確となっていることが重要です。CRMツールはビジネスを促進するためのツールです。ただ漠然とツールを使えば業績が伸びるという考えで導入すると結果を得るのが難しくなります。

あくまでツールは適切な使い方をしてのみ効果を発揮するので、注意して活用しましょう。

ツールを活用するための人員を確保する

ツールを導入したらすぐにその恩恵を受けられるかというと、そうではありません。社内にCRMツールを活用できる人はいるでしょうか？

まずはツールを使いこなせる環境づくりをおこなってください。最大限に活用するための土台ができていることは、効果的なCRMツールの利用につながるでしょう。

自社に合ったCRMツールを選択する

そしてCRMツールを選ぶ際にもっとも気にしてほしいのが、自社の目的に合っているのかという点です。素晴らしいツールがよいのではなくて、明確に課題を解決してくれるツールが最適といえます。自社が何を問題としていて、それを解決するために必要なものは何なのかを考え、選択するようにしてください。

本格的な導入の前にトライアルを活用して、一度試してみると分かることもあるでしょう。さまざまなCRMツールを実際に使ってみて比較検討することは、とても大切です。

Oracle社のCRMツールで顧客との関わりを密に

洗練された設計がなされているOracle社のCRMツールですが、万人に共通して100点のツールは存在しません。トライアルを活用するなど、適性を判断したうえでビジネスに活かしていきましょう。

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