エンゲージメントとは？Twitter（ツイッター）とFacebook（フェイスブック）で注目すべきポイント

更新日: 2020年08月25日

Facebook（フェイスブック）のエンゲージメント率

Facebook（フェイスブック）のエンゲージメント率の計算方法

Facebookのエンゲージメント率は、投稿がリーチし投稿にアクションをした人数を、投稿がリーチした人数で割って算出すると定義されています。

エンゲージメントとしてカウントされるアクションは、「いいね！」「コメント」「シェア」「クリック」の4種類です。いいね！やコメント、シェアをすると友達から見えてしまうため、特に密かな趣味の情報などはクリックするのみにとどまる人も少なくありません。こういった場合でも、ユーザーと投稿の間にはエンゲージメントが生まれていると言えるため、クリックについてもアクションのひとつとして計算されます。

また、アクションをした人数はユニークユーザーの数値を指します。投稿に対してアクションをした人数の割合を算出しますので、総数ではなくユニークユーザー数を使用して計算した方が、正確な数値を算出することができます。

**【Facebookのエンゲージメント率】
アクション（いいね！・コメント・シェア・クリック）を行った人数/投稿がリーチした人数**

Facebook（フェイスブック）のエンゲージメント率の確認方法

図3.png

Facebookページのインサイトから、「投稿のエンゲージメント」をクリックすることで、各投稿のリーチやエンゲージメントを確認することができます。各投稿をクリックすれば、更にエンゲージメントの内容（いいね！、投稿、シェア）を見ることができます。

エンゲージメント率の高め方

では、エンゲージメントを高めるためには一体どんなことをすれば良いのでしょうか。そもそもエンゲージメントは前述したとおり「絆」「繋がり」のことです。ユーザーと運営側に「絆」「繋がり」が生まれることを意味します。では、ユーザーに「絆」「繋がり」を感じてもらうには何をすべきなのでしょうか。

それは、運営側がユーザーを理解し、ユーザーに親近感や特別感を抱いてもらい、好きになってもらわなければいけません。そのためにも、具体的に下記のようなことを実践していくことをオススメします。

- 作成したペルソナに適した発信
- ユーザーとの頻繁なコミュニケーション
- ユーザーが特別に感じるような情報の発信（先行公開など）
- ユーザーの行動に対するリアクション
- 動画など様々なコンテンツの展開
- ユーザーのシェアや反応へのお礼

ユーザーとの関係性を深める方法は工夫次第でたくさんあります。参考にしてみると良いでしょう。

Twitter（ツイッター）のエンゲージメント率を高めるコツ

Twitter（ツイッター）の投稿回数

Twitterでは、フォローするユーザーの数が多いほど、タイムライン上で投稿内容が埋もれやすくなります。つまり投稿側からすると、ユーザーの目に触れやすくするためにはある程度の数を投稿する必要があります。それでは、どの程度の投稿回数が望ましいのでしょうか。

Twitterランキングサイトの「meyou」で、「企業・メーカー」のランキング上位10社に絞って一日の平均ツイート数を確認したところ、1日の平均は約4.6回でした。基本的に1日1回は投稿しているようです。

参考：meyou

Twitter（ツイッター）の投稿時間

投稿時間は、当然業種業態やB2CなのかB2Bなのかによって異なります。ただ、株式会社ユーザーローカルによると、「Twitterで拡散されやすいのは、朝5時台に配信された記事」との調査結果が出ています。

朝5時に配信された記事は、他の時間帯に比べるとTwitterで1.5倍拡散されやすいそうです。このデータを基本に、平日や休日などでも同様の結果が出るか、自社でも試してみると良いかもしれません。

参考：ニュース記事をいつ配信すると、SNSで話題になりやすい？
～ SNSで拡散させるのに効果的な配信時間を、SNS別・記事ジャンル別に調査～

Twitter（ツイッター）の投稿文章の長さ

100文字以内のツイートでは、エンゲージメントが17%高くなるという調査結果が発表されています。文字数については140文字を全て使うというよりも、簡潔に内容を伝えた方が良いということでしょう。

参考：10 surprising new Twitter stats to help you reach more followers

Twitter（ツイッター）の投稿内容

投稿にハッシュタグを活用することで、エンゲージメント率を高めることができます。富士重工業株式会社が「#スバルの新車が今日発表」というハッシュタグを活用し、多くのツイートを集めることに成功しています。Twitterアナリティクスでトレンドを確認することができるので、効果的にハッシュタグを活用していきましょう。

実際どうなの！？企業のTwitter広告事例23選

今回は、Twitter広告を活用した事例をご紹介します。サービス・製品の認知度アップや新規ユーザーの獲得をしたいという場合に最適ですので、ぜひ目を通してみてください。

Facebook（フェイスブック）のエンゲージメント率を高めるコツ

Facebook（フェイスブック）の投稿回数

ソーシャルメディアのツール開発を行う英・ロコワイズ社の調査結果によると、Facebookで最も効果的な投稿は「週に1〜4回」、頻度が高いほどパフォーマンスが低下するとあります。

Pages that posted one to four times a week achieved engagement from 12% of people that they reached.
引用元：How Facebook Page Posting Frequency Impacts Reach

頻度が多くなればなるほど、エンゲージメント率は低下するため、エンゲージメント率を下げてでも回数を増やして総数を取りに行くか、少ない投稿で行くかしっかりと決めて運用していく必要があるでしょう。

Facebook（フェイスブック）の投稿時間

social.pdf.png
出典：Strategies for Effective Wall Posts:A Timeline Analysis｜BUDDY MEDIA
※このWebサイトは現在公開されていません。

Buddymedia社の調査によると、就業時間外の投稿の方がエンゲージメント率は約20%高くなるというデータが出ています。しかし、これも業種業態にもよるため、1つの参考例として留めておくようにしましょう。

Facebook（フェイスブック）の投稿文章の長さ

Buddymedia社の調査によると、ローマ字80文字以下の投稿はエンゲージメント率が23％高くなる結果が出ています。日本語の全角文字に換算するとその2/3の約50文字程度だと言えます。FacebookはTwitterと違い文字数に制限があるわけではないですが、Facebook投稿に長文を書いても多くのユーザーは見ない可能性が高いといえます。

参考：Strategies for Effective Wall Posts:A Timeline Analysis｜BUDDY MEDIA
※このWebサイトは現在公開されていません。