まとめ

LINE公式アカウント経由での売上をさらに拡大したい場合、「瞬間的なニーズ」を捉えることができるMA配信はぜひおすすめしたい施策である。通常の一斉配信はベースとしつつ、MA配信を導入することで、成果の改善が見込め、事業の新たな可能性が広がるだろう。

そのためには、企業都合ではなく、ユーザー起点でシナリオを設計することが欠かせない。ユーザーの行動ステップを洗い出し、ユーザーが真に求めている情報を考え続けることが重要だ。LINEを接点とした心地よいコミュニケーション・顧客体験の設計を突き詰めることこそ、売上の拡大に寄与し、事業の成長につながるのではないだろうか。

協力：株式会社ベルーナ様
執筆：株式会社デジタルシフト　LINE戦略部

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