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無印良品も使っている!セルフ型ネットリサーチ「DIYリサーチ」のコスト削減効果の有無とメリット・デメリットを検証
お客様事例
それでは、どのような企業が実際にDIYリサーチを活用しているのでしょうか。
名だたるグローバル企業の多くが「Survey Monkey」を利用していることは先に述べましたが、日本国内でも導入する企業が増えています。その一例として、シンプルで機能的な商品を衣食住全般で提案するブランド「無印良品」で知られる株式会社良品計画が挙げられます。
良品計画では、自社のマーケティングを行うにあたって「Survey Monkey」を活用しています。良品計画がアンケートを回収する場合は、店頭で直接聞き取りを行う、自社運営の通信販売サイト「muji.net」に登録しているメンバーにメールを送信して回収する、といういくつかのパターンがあります。
近年は「シンプルに必要な情報だけを素早く集める」ための手段として「Survey Monkey」を加えています。「シンプルに必要な情報だけを素早く集める」ことが必要なものとしては、良品計画では例えば、季節限定商品に関するアンケートや、イベント参加者の募集告知などが該当します。
ある商品への応募企画では、応募の意図と、商品に対する意見を記載する自由回答の2問に絞ったアンケートを「Survey Monkey」で行い、2日間で2,000件以上もの数が集まりました。「Survey Monkey」は、10問×100サンプルは無料、設問数もサンプル数も無制限の年間プランでも5万円/年なので、従来型であればたった2問といえどもリサーチ会社に依頼することで数十万円以上・1週間程度かけて行う必要があったものを、かなりの低額・短期間で、しかも満足のいく結果を得られたことになります。
良品計画では、このようなアンケートを度々行い、得られたデータを分析することで、新商品の開発や既存商品の改良などに活かしています。
まとめ
自前でインターネットリサーチができることを強みにしたDIYリサーチ。今回の記事では、そのメリットとデメリット、利用事例を通じて、DIYリサーチについて基礎知識からその活用方法等をご紹介してきました。
正直、従来型のインターネットリサーチと比較した際、現時点では取って替わるものにはなっていない状況で、コスト削減効果などを実感するにはインターネットリサーチの知識をすでに持っている場合に限られてしまいます。
DIYリサーチを社内のマーケティングにとって有効ツールとなり得るか、マーケティングにかかるコスト削減の役に立つかは、マーケティング担当者の力量次第なのかもしれません。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
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