まとめ

ダイバーシティ&インクルージョンとは多様性の受容を意味し、どのような属性・働き方の人でも個性を生かして働くことで、顧客や社会に良い価値をもたらしていこうという考え方です。多様性を認識することで、顧客のニーズや自社への課題に気づくこともあり、マーケティング担当者としても知っておきたい概念でしょう。

ダイバーシティ&インクルージョンを実現するためには、人種や宗教、障がいの有無などの属性への知識を深めるだけでなく、顧客1人1人が求めていることに向き合う視点が大切です。運営スタッフだけでなく、自社のサービスや運営している店舗を見渡して見て、顧客の多様性に対応できているのか見てみましょう。