高まる「カスタマーサクセス」の存在感。PICK UP！調査データ

株式会社リンク は、IT企業の経営層・マネジメント層400人を対象とした「カスタマーサクセスに関する意識調査」を実施しました。

調査によると、「カスタマーサクセス」 の認知度は５割以上 （52.3％）にのぼり、そのうち「事業戦略として重要」と回答した割合は約7割（69.9％）と、カスタマーサクセスの存在感が高まっていることが明らかになりました。

（株式会社リンクの資料をもとにferret編集部作成）

また、カスタマーサクセスの実施状況に関する設問では、「現在取り組んでいる 」という回答が45.5 ％、「今後取り組みたい」という回答が45.0 ％であり、「取り組む予定はない」という回答は約1割（9.6％）に留まりました。

（株式会社リンクの資料をもとにferret編集部作成）

「現在取り組んでいる」と回答した人のうち、カスタマーサクセスの KPIとして設定する指標は「顧客推奨度（NPS）」がもっとも多く、続いて「アップセル/クロスセル数」「オンボーディング完了率 」「解約率」「顧客生涯価値（LTV）」という結果になりました。

（株式会社リンクの資料をもとにferret編集部作成）

企業プレスリリース詳細：【IT 企業の経営層・マネジメント層 400 名を対象としたカスタマーサクセスの意識調査】 「カスタマーサクセス」の認知度は５割以上にのぼり、その中で約７割が「事業戦略として重要」と考えていることが判明。一方で、「人員不足」や「専門部門がない」など、人員・組織に関する課題が浮き彫りに

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