知らなきゃまずい？！コンバージョンを増やす（CRO）ためのサービスまとめ

1.お客さまを迷わせないためのWeb接客

近年注目されているのが、ホームページ上でもリアルタイムにお客さまとコミュニケーションがとれる「Web接客」です。店舗での接客のように、お客さまに声がけができ、その時その瞬間のチャンスを活かすことが可能になります。

qualva

リード獲得にもEC決済にも対応可能な全自動の対話型入力フォーム。

KARTE

ユーザー解析からコンテンツ最適化までをワンストップで行える、高機能ウェブ接客プラットフォーム

2.入口の徹底検証。LPO／ABテスト

続いては、LPOとABテスト。LPOとはランディングページオプティマイゼーションの略で、お客さまが一番最初に訪れるページを最適化していく施策を指します。具体的にはキャッチコピーやイメージ画像を変更したりすることができます。チラシやDM、実店舗と異なり、デザインを人によって変えたり、反応を定量化できるオンラインのメリットを最大限活かした施策です。ABテストはその字のごとく、複数のパターンのうち、どれが効果の高い結果が得られるかを実験する方法です。いずれも勝ちパターンを見つけるのに最適な施策です。

Growth LP

成果にコミットする継続的ランディングページ改善サービス。

VWO(Visual Website Optimizer)

高機能でありつつも、月額13万円～という圧倒的な安さを実現したA/Bテストツール。

3.お客さまの動きを可視化するための行動解析

行動解析という字面だけで少しややこしさを感じますが、下記にあるようなツール・サービスを利用することで、お客さまのホームページ内での行動を可視化することができます。

可視化して何をするのか――大切なのは仮説の検証です。意図したページを意図したタイミングで見てくれているのか、その実データと傾向を見て、改善に活かすことができます。

Usergram

顧客の行動を観察することで興味関心を定量的・定性的に解析し、最適なアプローチ方法を導きだすためのデータを提供する行動観察ツール。

アドエビス

あらゆるWeb施策の接点・効果を可視化できるマーケティングプラットフォーム。

4.【番外編1】できてないとまずい「スマートフォン対応」

ここまで複数の改善ポイントとサービスをみてきましたが、意外な落とし穴なのがスマホ対応。仕事上ついついパソコンを前提に考えがちなのですが、お客さまの行動を前提に考えなければなりません。

BtoBの場合には、まだまだパソコンやタブレットが主流であることも多いのですが、例えば移動中の営業担当がターゲットなのであれば、きっと答えは変わってくるでしょう。ちなみにSEOの観点においても、スマホ対応は必須要件と言えます。

レスポンシブデザインに対応したCMSであればより安心です。

SiTEMANAGE（サイトマネージ）

高い利便性と強固なセキュリティを兼ね備え、驚くほど簡単な操作性を実現した全方位型CMS。

Heart Core（ハートコア）

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業界No.1※。これ一つでWebサイトの更新も、デジタルマーケティングも行えるオールインワンCMS。

※出典：ITR「ITR Market View：ECサイト構築／CMS市場2016」

ferret One

Webサイト制作・フォーム作成・メールの配信・アクセス解析など、Webマーケティングに必要なものが全て揃ったオールインワンパッケージ。

5.【番外編2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ

ソーシャルリスニングという言葉をご存知ですか？SNSの登場で、「個人」の情報発信が当たり前となった今、これまで以上に口コミを収集することが容易になりました。つまり消費者のリアルな声を集め、商品やサービスの改善に活かすことができるわけです。それらを効率的に収集できるのがソーシャルリスニングのサービスとなります。