【マケスト提供】知らなきゃまずい？！コンバージョンを増やす（CRO）ためのサービスまとめ
ホームページを作ってはみたものの、お問い合わせがこない、商品が売れない、応募がこない、そもそもお客さまが来てくれない。今回はそんな悩みを解決すべく、ホーム ページ 運用の中でも特に ”改善” に焦点をあてた解決手段をご紹介します。
ポイントは、お客さまの行動の入口と出口を見ること。つまり、ホームページに訪れる瞬間と出ていく時です。それら瞬間に適切な対応がとれるかどうかが、改善の大きな要素になります。
ちなみに コンバージョン を改善していく施策を「CRO（シーアールオー）」と呼び、お問合わせや購入など、ホームページ上の任意のゴールへの到達率を最適化していくことを意味します。
お客さまをホームページに呼ぶことももちろん重要ですが、来訪してくれた後の設計もとても重要になります。それでは、アクションを増やしたい、離脱を防ぎたい、勝ちパターンを知りたい、そんな方におすすめのサービスをご紹介します。
目次
- お客さまを迷わせないためのWeb接客
- 入口の徹底検証。LPO／ABテスト
- お客さまの動きを可視化するための行動解析
- 【番外編：1】できてないとまずい「スマートフォン対応」
- 【番外編：2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ
- まとめ
1.お客さまを迷わせないためのWeb接客
近年注目されているのが、ホームページ上でもリアルタイムにお客さまとコミュニケーションがとれる「Web接客」です。店舗での接客のように、お客さまに声がけができ、その時その瞬間のチャンスを活かすことが可能になります。
qualva
リード獲得にも EC 決済にも対応可能な全自動の対話型入力 フォーム 。
KARTE
ユーザー 解析から コンテンツ 最適化までをワンストップで行える、高機能ウェブ接客プラット フォーム
2.入口の徹底検証。 LPO ／ABテスト
続いては、 LPO とABテスト。 LPO とは ランディングページ オプティマイゼーションの略で、お客さまが一番最初に訪れるページを最適化していく施策を指します。具体的には キャッチコピー やイメージ画像を変更したりすることができます。チラシやDM、実店舗と異なり、デザインを人によって変えたり、反応を定量化できる オンライン のメリットを最大限活かした施策です。ABテストはその字のごとく、複数のパターンのうち、どれが効果の高い結果が得られるかを実験する方法です。いずれも勝ちパターンを見つけるのに最適な施策です。
Growth LP
成果にコミットする継続的 ランディングページ 改善サービス。
VWO(Visual Website Optimizer)
高機能でありつつも、月額13万円～という圧倒的な安さを実現した A/Bテスト ツール 。
3.お客さまの動きを可視化するための行動解析
行動解析という字面だけで少しややこしさを感じますが、下記にあるような ツール ・サービスを利用することで、お客さまのホームページ内での行動を可視化することができます。
可視化して何をするのか――大切なのは仮説の検証です。意図した ページ を意図したタイミングで見てくれているのか、その実データと傾向を見て、改善に活かすことができます。
Usergram
顧客の行動を観察することで興味関心を定量的・定性的に解析し、最適なアプローチ方法を導きだすためのデータを提供する行動観察 ツール 。
アドエビス
あらゆるWeb施策の接点・効果を可視化できる マーケティング プラット フォーム 。
4.【番外編1】できてないとまずい「スマートフォン対応」
ここまで複数の改善ポイントとサービスをみてきましたが、意外な落とし穴なのがスマホ対応。仕事上ついついパソコンを前提に考えがちなのですが、お客さまの行動を前提に考えなければなりません。
BtoB の場合には、まだまだパソコンや タブレット が主流であることも多いのですが、例えば移動中の営業担当がターゲットなのであれば、きっと答えは変わってくるでしょう。ちなみに SEO の観点においても、スマホ対応は必須要件と言えます。
レスポンシブデザインに対応した CMS であればより安心です。
SiTEMANAGE（サイトマネージ）
高い利便性と強固なセキュリティを兼ね備え、驚くほど簡単な操作性を実現した全方位型 CMS 。
Heart Core（ハートコア）
業界No.1※。これ一つでWebサイトの更新も、 デジタルマーケティング も行えるオールインワン CMS 。
※出典：ITR「ITR Market View： EC サイト構築／ CMS 市場2016」
ferret One
Webサイト制作・ フォーム 作成・メールの配信 ・アクセス解析など、Web マーケティング に必要なものが全て揃ったオールインワンパッケージ。
5.【番外編2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ
ソーシャルリスニングという言葉をご存知ですか？SNSの登場で、「個人」の情報発信が当たり前となった今、これまで以上に 口コミ を収集することが容易になりました。つまり消費者のリアルな声を集め、商品やサービスの改善に活かすことができるわけです。それらを効率的に収集できるのがソーシャルリスニングのサービスとなります。
Crimson Hexagon ForSight Platform
Crimson Hexagon ForSight Platform紹介ページ
１兆以上の投稿データを持ち、世界中のメディアを多言語分析できるソーシャルリスニングプラットフォーム。
6.まとめ
いかがでしたでしょうか。今回はホームページの改善をテーマに、
・Web接客
・
LPO
／ABテスト
・行動解析
そして番外編として
・
CMS
・ソーシャルリスニング
といった解決手段をみてきました。ferretの姉妹サービス「Marketer’s STORE（マケスト）」ではその他にも、ホーム ページ 運用におけるさまざまな課題の解決策をご用意しています。例えば……
といった課題を解決するサービスを掲載中。貴社の課題解決の参考にしていただけますと幸いです。
次回は、お客さまを集める「集客」にフォーカスしてみようと思います。
その他お困りごとやリクエストはこちらまで！
