【マケスト提供】知らなきゃまずい？！コンバージョンを増やす（CRO）ためのサービスまとめ

2017年7月31日

マケスト

ホームページを作ってはみたものの、お問い合わせがこない、商品が売れない、応募がこない、そもそもお客さまが来てくれない。今回はそんな悩みを解決すべく、ホームページ運用の中でも特に ”改善” に焦点をあてた解決手段をご紹介します。

ポイントは、お客さまの行動の入口と出口を見ること。つまり、ホームページに訪れる瞬間と出ていく時です。それら瞬間に適切な対応がとれるかどうかが、改善の大きな要素になります。

ちなみにコンバージョンを改善していく施策を「CRO（シーアールオー）」と呼び、お問合わせや購入など、ホームページ上の任意のゴールへの到達率を最適化していくことを意味します。

お客さまをホームページに呼ぶことももちろん重要ですが、来訪してくれた後の設計もとても重要になります。それでは、アクションを増やしたい、離脱を防ぎたい、勝ちパターンを知りたい、そんな方におすすめのサービスをご紹介します。

お客さまを迷わせないためのWeb接客
入口の徹底検証。LPO／ABテスト
お客さまの動きを可視化するための行動解析
【番外編：1】できてないとまずい「スマートフォン対応」
【番外編：2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ
まとめ

1.お客さまを迷わせないためのWeb接客

近年注目されているのが、ホームページ上でもリアルタイムにお客さまとコミュニケーションがとれる「Web接客」です。店舗での接客のように、お客さまに声がけができ、その時その瞬間のチャンスを活かすことが可能になります。

qualva

qualva紹介ページ

リード獲得にも EC 決済にも対応可能な全自動の対話型入力フォーム。

KARTE

KARTE紹介ページ

ユーザー解析からコンテンツ最適化までをワンストップで行える、高機能ウェブ接客プラットフォーム

2.入口の徹底検証。 LPO ／ABテスト

続いては、 LPO とABテスト。 LPO とはランディングページオプティマイゼーションの略で、お客さまが一番最初に訪れるページを最適化していく施策を指します。具体的にはキャッチコピーやイメージ画像を変更したりすることができます。チラシやDM、実店舗と異なり、デザインを人によって変えたり、反応を定量化できる オンラインのメリットを最大限活かした施策です。ABテストはその字のごとく、複数のパターンのうち、どれが効果の高い結果が得られるかを実験する方法です。いずれも勝ちパターンを見つけるのに最適な施策です。

Growth LP

Growth LP紹介ページ

成果にコミットする継続的ランディングページ改善サービス。

VWO(Visual Website Optimizer)

VWO紹介ページ

高機能でありつつも、月額13万円～という圧倒的な安さを実現した A/Bテストツール。

3.お客さまの動きを可視化するための行動解析

行動解析という字面だけで少しややこしさを感じますが、下記にあるようなツール・サービスを利用することで、お客さまのホームページ内での行動を可視化することができます。

可視化して何をするのか――大切なのは仮説の検証です。意図したページを意図したタイミングで見てくれているのか、その実データと傾向を見て、改善に活かすことができます。

Usergram

Usergram紹介ページ

顧客の行動を観察することで興味関心を定量的・定性的に解析し、最適なアプローチ方法を導きだすためのデータを提供する行動観察ツール。

アドエビス

アドエビス紹介ページ

あらゆるWeb施策の接点・効果を可視化できるマーケティングプラットフォーム。

4.【番外編1】できてないとまずい「スマートフォン対応」

ここまで複数の改善ポイントとサービスをみてきましたが、意外な落とし穴なのがスマホ対応。仕事上ついついパソコンを前提に考えがちなのですが、お客さまの行動を前提に考えなければなりません。

BtoB の場合には、まだまだパソコンやタブレットが主流であることも多いのですが、例えば移動中の営業担当がターゲットなのであれば、きっと答えは変わってくるでしょう。ちなみに SEO の観点においても、スマホ対応は必須要件と言えます。

レスポンシブデザインに対応した CMS であればより安心です。

SiTEMANAGE（サイトマネージ）

SiTEMANAGE紹介ページ

高い利便性と強固なセキュリティを兼ね備え、驚くほど簡単な操作性を実現した全方位型 CMS 。

Heart Core（ハートコア）

Heart Core紹介ページ

業界No.1※。これ一つでWebサイトの更新も、デジタルマーケティングも行えるオールインワン CMS 。

※出典：ITR「ITR Market View： EC サイト構築／ CMS 市場2016」

ferret One

ferret One紹介ページ

Webサイト制作・フォーム作成・メールの配信・アクセス解析など、Web マーケティングに必要なものが全て揃ったオールインワンパッケージ。

5.【番外編2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ

ソーシャルリスニングという言葉をご存知ですか？SNSの登場で、「個人」の情報発信が当たり前となった今、これまで以上に口コミを収集することが容易になりました。つまり消費者のリアルな声を集め、商品やサービスの改善に活かすことができるわけです。それらを効率的に収集できるのがソーシャルリスニングのサービスとなります。