
知らなきゃまずい?!コンバージョンを増やす(CRO)ためのサービスまとめ
ホームページを作ってはみたものの、お問い合わせがこない、商品が売れない、応募がこない、そもそもお客さまが来てくれない。今回はそんな悩みを解決すべく、ホームページ運用の中でも特に ”改善” に焦点をあてた解決手段をご紹介します。
ポイントは、お客さまの行動の入口と出口を見ること。つまり、ホームページに訪れる瞬間と出ていく時です。それら瞬間に適切な対応がとれるかどうかが、改善の大きな要素になります。
ちなみにコンバージョンを改善していく施策を「CRO(シーアールオー)」と呼び、お問合わせや購入など、ホームページ上の任意のゴールへの到達率を最適化していくことを意味します。
お客さまをホームページに呼ぶことももちろん重要ですが、来訪してくれた後の設計もとても重要になります。それでは、アクションを増やしたい、離脱を防ぎたい、勝ちパターンを知りたい、そんな方におすすめのサービスをご紹介します。
目次
- お客さまを迷わせないためのWeb接客
- 入口の徹底検証。LPO/ABテスト
- お客さまの動きを可視化するための行動解析
- 【番外編:1】できてないとまずい「スマートフォン対応」
- 【番外編:2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ
- まとめ
1.お客さまを迷わせないためのWeb接客
近年注目されているのが、ホームページ上でもリアルタイムにお客さまとコミュニケーションがとれる「Web接客」です。店舗での接客のように、お客さまに声がけができ、その時その瞬間のチャンスを活かすことが可能になります。
qualva
リード獲得にもEC決済にも対応可能な全自動の対話型入力フォーム。
KARTE
ユーザー解析からコンテンツ最適化までをワンストップで行える、高機能ウェブ接客プラットフォーム
2.入口の徹底検証。LPO/ABテスト
続いては、LPOとABテスト。LPOとはランディングページオプティマイゼーションの略で、お客さまが一番最初に訪れるページを最適化していく施策を指します。具体的にはキャッチコピーやイメージ画像を変更したりすることができます。チラシやDM、実店舗と異なり、デザインを人によって変えたり、反応を定量化できるオンラインのメリットを最大限活かした施策です。ABテストはその字のごとく、複数のパターンのうち、どれが効果の高い結果が得られるかを実験する方法です。いずれも勝ちパターンを見つけるのに最適な施策です。
Growth LP
成果にコミットする継続的ランディングページ改善サービス。
VWO(Visual Website Optimizer)
高機能でありつつも、月額13万円~という圧倒的な安さを実現したA/Bテストツール。
3.お客さまの動きを可視化するための行動解析
行動解析という字面だけで少しややこしさを感じますが、下記にあるようなツール・サービスを利用することで、お客さまのホームページ内での行動を可視化することができます。
可視化して何をするのか――大切なのは仮説の検証です。意図したページを意図したタイミングで見てくれているのか、その実データと傾向を見て、改善に活かすことができます。
Usergram
顧客の行動を観察することで興味関心を定量的・定性的に解析し、最適なアプローチ方法を導きだすためのデータを提供する行動観察ツール。
アドエビス
あらゆるWeb施策の接点・効果を可視化できるマーケティングプラットフォーム。
4.【番外編1】できてないとまずい「スマートフォン対応」
ここまで複数の改善ポイントとサービスをみてきましたが、意外な落とし穴なのがスマホ対応。仕事上ついついパソコンを前提に考えがちなのですが、お客さまの行動を前提に考えなければなりません。
BtoBの場合には、まだまだパソコンやタブレットが主流であることも多いのですが、例えば移動中の営業担当がターゲットなのであれば、きっと答えは変わってくるでしょう。ちなみにSEOの観点においても、スマホ対応は必須要件と言えます。
レスポンシブデザインに対応したCMSであればより安心です。
SiTEMANAGE(サイトマネージ)
高い利便性と強固なセキュリティを兼ね備え、驚くほど簡単な操作性を実現した全方位型CMS。
Heart Core(ハートコア)
業界No.1※。これ一つでWebサイトの更新も、デジタルマーケティングも行えるオールインワンCMS。
※出典:ITR「ITR Market View:ECサイト構築/CMS市場2016」
ferret One
Webサイト制作・フォーム作成・メールの配信 ・アクセス解析など、Webマーケティングに必要なものが全て揃ったオールインワンパッケージ。
5.【番外編2】「リアルな声を集める」ことも重要な手段のひとつ
ソーシャルリスニングという言葉をご存知ですか?SNSの登場で、「個人」の情報発信が当たり前となった今、これまで以上に口コミを収集することが容易になりました。つまり消費者のリアルな声を集め、商品やサービスの改善に活かすことができるわけです。それらを効率的に収集できるのがソーシャルリスニングのサービスとなります。
Crimson Hexagon ForSight Platform
1兆以上の投稿データを持ち、世界中のメディアを多言語分析できるソーシャルリスニングプラットフォーム。
6.まとめ
いかがでしたでしょうか。今回はホームページの改善をテーマに、
・Web接客
・LPO/ABテスト
・行動解析
そして番外編として
・CMS
・ソーシャルリスニング
といった解決手段をみてきました。ferretではその他にも、ホームページ運用におけるさまざまな課題の解決策を紹介しています。ぜひご覧ください。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- ユーザー
- ユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。 利用者、使用者、消費者などの意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。
- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- LPO
- LPOとは、インターネット広告や検索エンジンなどの外部からのリンクで表示される際の最初のページである「ランディングページ」を、そのページの作成者の意図にもっとも適した形に最適化することを言います。Landing Page Optimizationの略でランディングページ最適化とも呼ばれます。
- ランディングページ
- ランディングページ(landing page)とは、ユーザーが検索エンジンあるいは広告などから最初にアクセスしたページのことです。「LP」とも呼ばれています。ただしWebマーケティングにおいては、商品を売るために作られた1枚で完結するWebページをランディングページと呼びます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- キャッチコピー
- キャッチコピーとは、商品などの宣伝の際に使用される文章のことです。 宣伝をする対象のイメージや特徴を簡潔にまとめつつ、見た人の印象に残る必要があります。一言で完結するものから数行になる文章など、実際の長さはバラつきがあります。 キャッチコピーの制作を職業とする人のことを、「コピーライター」と言います。
- オンライン
- オンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。 現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。
- ランディングページ
- ランディングページ(landing page)とは、ユーザーが検索エンジンあるいは広告などから最初にアクセスしたページのことです。「LP」とも呼ばれています。ただしWebマーケティングにおいては、商品を売るために作られた1枚で完結するWebページをランディングページと呼びます。
- A/Bテスト
- ホームページを作るときや何か商品を売りたいときに掲載する写真、あるいはデザインで迷ったときに、不規則ででたらめな順番でホームページや画像のデザインを変えて表示し、利用者がどちらをより多くクリックしたのか、より多く購入につながったのか、ということを試験できる技術やサービスまたは行為自体をA/Bテストといいます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- BtoB
- BtoBとは、Business to Businessの略で、企業間での取引のことをいいます。
- タブレット
- タブレットとは、元々「板状のもの」「銘板」といった意味の単語です。パソコンの分野で単にタブレットといえば、「ペンタブレット」や「タブレット型端末」などの板状のデバイス全般を指します。ここでは主にタブレット型端末について説明していきます。
- SEO
- SEO(Search Engine Optimization)とは、GoogleやYahoo!などのサーチエンジン(検索エンジン)で、特定キーワードで検索が実行されたとき、ホームページが表示される順位を上げるためのさまざまな施策のことです。
- CMS
- ホームページを作成するための様々な作業を、一元的に管理できるシステムのことをCMS(コンテンツ マネージメント システム)と言います。ホームページを作成するには文章や画像などのコンテンツの作成からHTML、CSSを使った構成・装飾の記述、リンクの設定などが必要ですが、CMSを使用すればこれらの作業を自動的に行なうことができます。
- CMS
- ホームページを作成するための様々な作業を、一元的に管理できるシステムのことをCMS(コンテンツ マネージメント システム)と言います。ホームページを作成するには文章や画像などのコンテンツの作成からHTML、CSSを使った構成・装飾の記述、リンクの設定などが必要ですが、CMSを使用すればこれらの作業を自動的に行なうことができます。
- Webサイト
- Webサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- CMS
- ホームページを作成するための様々な作業を、一元的に管理できるシステムのことをCMS(コンテンツ マネージメント システム)と言います。ホームページを作成するには文章や画像などのコンテンツの作成からHTML、CSSを使った構成・装飾の記述、リンクの設定などが必要ですが、CMSを使用すればこれらの作業を自動的に行なうことができます。
- CMS
- ホームページを作成するための様々な作業を、一元的に管理できるシステムのことをCMS(コンテンツ マネージメント システム)と言います。ホームページを作成するには文章や画像などのコンテンツの作成からHTML、CSSを使った構成・装飾の記述、リンクの設定などが必要ですが、CMSを使用すればこれらの作業を自動的に行なうことができます。
- Webサイト
- Webサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- LPO
- LPOとは、インターネット広告や検索エンジンなどの外部からのリンクで表示される際の最初のページである「ランディングページ」を、そのページの作成者の意図にもっとも適した形に最適化することを言います。Landing Page Optimizationの略でランディングページ最適化とも呼ばれます。
- CMS
- ホームページを作成するための様々な作業を、一元的に管理できるシステムのことをCMS(コンテンツ マネージメント システム)と言います。ホームページを作成するには文章や画像などのコンテンツの作成からHTML、CSSを使った構成・装飾の記述、リンクの設定などが必要ですが、CMSを使用すればこれらの作業を自動的に行なうことができます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
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