デジタルマーケティング業務の人材不足の解消法と外部人材の選び方

マーケティング人材が不足する中、多くのマネージャーや採用担当者がチーム編成に頭を悩ませています。

企業がデジタルマーケティングを推し進めるためには、組織の土台となる人材を獲得し、育成する施策が必要です。

この記事では、デジタルマーケティング領域の人材が不足している原因を説明するとともに、人材不足を解消する新たな手法を紹介します。

目次

1. デジタルマーケティング領域の人材が不足している理由
2. デジタルマーケティング領域の人材不足を解消する3つの方法
3. デジタルマーケティングに外部人材を活用するメリット・デメリット
4. おすすめはハイレベル人材をプロシェアリングするという方法
5. デジタルマーケティング領域のプロシェアリングを成功させるには？
6. 外部人材を活用してデジタルマーケティングを成功させよう

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デジタルマーケティング領域の人材が不足している理由

マーケティング人材が不足している主な原因は、以下の3つです。

• マーケティング部門の役割が拡大している
• マーケティング人材の育成が難しい
• どのような人材が必要なのかわからない

それぞれについて詳しく説明します。

マーケティング部門の役割が拡大している

デジタルマーケティングに求められる領域が拡大しているために、人材が不足しています。

かつてのマーケティングは販売を補助するものであり、商品プロモーションやWebサイト、広告運用などが主な業務でした。しかし今では、見込み客を増やして関係を築き、リピートを促すまでのプロセスを担っています。

デジタルマーケティング支援の株式会社シンクロが経営者やマネージャーを対象にアンケートを実施したところ、73%が「マーケティング部門の役割が拡大している」と回答、それと同時に87％が「自社のマーケティング人材が不足している」とも回答しています。

このように、多くの企業が人材不足によるジレンマを抱えていることがわかります。

マーケティング人材の育成が難しい

デジタルマーケティング領域の人材育成は難しいと言われています。なぜなら、求められるスキルが複雑化しているからです。

市場調査、ブランディング、MAツールの使いこなし、SNSの運用、効果的な広告キャンペーンの設計など、必要なスキルは多岐にわたります。また、デジタル技術の進化に合わせて、知識をアップデートし続けなければなりません。

そもそもマーケティング教育が担える人材が不足している企業が多く、先ほどのアンケートにおいても、90％以上が「教育人材が不足している」と回答しています。

このような状況も、デジタルマーケティング領域の人材が不足している原因です。

どのような人材が必要なのかわからない

自社にどのような人材が必要なのか明確にできなければ、採用が難航して人手不足に陥ります。

企業によってマーケティング施策の方向性、デジタル化のスピードは異なります。デジタルマーケティング人材に求められる業務の幅は広いため、適材適所を実現するのは至難の業です。

そのため、「サービスの認知度向上のために、トリプルメディアを使い分けて戦略を立てられる人材が欲しい」など、人材要件を定義できなければ採用は成功しないでしょう。

デジタルマーケティング領域の人材不足を解消する3つの方法

次の3つの方法を組み合わせることで、デジタルマーケティング領域の人材不足を解消する可能性が広がります。

1. 自社で人材を育成する
2. マーケティングツールを導入する
3. 外部人材を活用する

それぞれについて詳しく説明します。

1.自社で人材を育成する

自社で人材を育成する方法は、中長期的な人材不足の解消に役立ちます。育成のステップは次の通りです。

ステップ1　誰をどのように育成するのか見極める
ステップ2　リソースが足りなければ部署異動や担当業務の変更を行う
ステップ3　業務スキルと成果につながるコンピテンシーを定義する
ステップ4　教育カリキュラムを整備する
ステップ5　エース人材の時間を確保する
ステップ6　成果を可視化して振り返る

マーケティング市場には、特定領域に詳しいスペシャリスト、全体を統括するブランドマネージャーなどさまざまなステージの人材がいます。メンバーの特性から方向性を見極め、人がいないポジションがあれば、部署移動や業務の変更を行いましょう。

次に、広告やPR、SNSなどデジタルマーケティングに必要な業務スキルと成果につながるコンピテンシー（思考・行動）を定義して、教育プログラムを整備します。

最後に、教育者となりうるエース人材の時間を確保して、教育プログラムを運用します。メンバーの成果を可視化して、振り返ることも大切です。

※教育者の時間が確保できない場合は、「2.マーケティングツールを導入する」と「3.外部人材を活用する」によって時間を捻出します。

2.マーケティングツールを導入する

マーケティングツールを導入することで、中長期的に人手不足を補うことができます。具体的なメリットは以下の通りです。

• One to Oneマーケティングの実現
• 見込み顧客のフォローを自動化
• 業務の属人化解消

マーケティングツールの導入・運用には時間とコストがかかりますが、顧客の行動履歴や属性に応じた戦略を自動化できるようになります。

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3.外部人材を活用する

外部人材の活用は、3つの方法の中で最も即効性があります。
以下は正社員登用と外部人材の活用を比較した表です。

企業には正社員を採用する選択肢もありますが、前述したとおりマーケティング人材は不足しており、採用コストも高騰しています。

たとえば、株式会社マイナビの「中途採用状況調査」によると、中途採用にかかる年間コストは約200～1,300万円です。

正社員登用の場合、これだけのコストを投下してもミスマッチの可能性はゼロではありません。将来性を見込んで経験の浅い人材を登用した場合には、育成コストも追加されます。

こうしたリスクを回避できるのが外部人材の活用です。

ここからは、外部人材の活用についてさらに掘り下げて説明します。

デジタルマーケティングに外部人材を活用するメリット・デメリット

外部人材の活用は、大きくアウトソーシング（業務委託）とコンサルティングの2つに分けられます。それぞれのメリット・デメリットについて説明します。

アウトソーシング（業務委託）

アウトソーシングとは、業務の一部を社外に委託するサービスのことです。コストは業務内容によって変動します。

●メリット

• 自社にマッチしたスキル人材をアサインできる
• スポット的に仕事を発注できる
• 教育コストがかからない

●デメリット

• 契約期間中は簡単に人材をチェンジできない
• 契約に含まれない業務は頼めない
• 求めるスキルによっては時間とコストがかかるケースもある

コンサルティング

コンサルティングとは、デジタルマーケティング領域における戦略を立案するなどして、パフォーマンスを最適化するサービスのことです。

上流設計、DX支援、Webマーケティング、コンテンツマーケティングの4つの領域に分けられます。

●メリット

• 専門性の高いアドバイスを受けられる
• スピーディーに課題を解決できる
• 短期間に企業内外の膨大な情報を収集できる

●デメリット

• 課題共有が不十分だと効果が期待できない
• 組織やチームの協力が不十分だと効果が期待できない
• 社内にノウハウが蓄積されない

このように、アウトソーシングもコンサルティングも一長一短です。

おすすめはハイレベル人材をプロシェアリングするという方法

外部人材の活用には、アウトソーシングとコンサルティングのほかに、プロシェアリングという選択肢があるのをご存じでしょうか。

プロシェアリングとは

プロシェアリングとは、外部のプロフェッショナル人材（＝以下「プロ人材」）の経験・スキルを複数の企業でシェアし、デジタルマーケティングの課題を解決する新しい人材活用モデルです。年収2000万円台のハイレベル人材と業務委託契約を結ぶことができます。

メリット・デメリットは以下の通りです。

●メリット

• 専門性の高いトップクラスの人材を活用できる
• 再現性が高い
• スピーディーに課題を解決できる
• 社内にノウハウが蓄積される

●デメリット

• 課題共有が不十分だと効果が期待できない
• 現場のリソース不足には対応できない

プロシェアリングは現場のリソース不足を直接的に解消することはできませんが、上流から下流、組織設計までを担える人材をスポット的に活用できます。

ちなみに、株式会社Piece to Peaceの調査によると、不足している人材の業務内容で最も多かったのが「戦略設計（65.5%）」でした。プロシェアリングは、市場の需要とマッチしているサービスであると言えます。

デジタルマーケティング領域のプロシェアリングを成功させるには？

ここでは、プロシェアリングを成功させるポイントを紹介します。

プロ人材と太いパイプを持つ人材紹介会社を探す

現役の経営者や役員、現場の最前線で働くプロ人材が登録している人材紹介会社をピックアップして、各社の書類通過率と登録者数をチェックしましょう。

プロ人材の質と数が充実していれば、自社が必要とする人材に出会える可能性がアップします。また、複数のプロ人材でチームを形成することも可能です。

人材紹介会社のエージェントと経営課題を共有する

最適なマッチングを実現するため、人材紹介会社の専任コンサルタントと経営課題を共有しておきましょう。

企業とプロ人材の面談前に双方が状況について把握しておくことで、交渉や条件のすり合わせがスムーズに進みます。

プロ人材と直接ディスカッションする

プロ人材と直接ディスカッションして、課題解決プロセスを共有しましょう。

一般的なプロシェアリングサービスは、契約が発生するまで何度ディスカッションを実施しても無料です。たとえ契約に至らなくても、貴重な情報を得られるかもしれません。

プロシェアリングの費用と契約の流れについては以下の資料をダウンロードください。

外部人材を活用してデジタルマーケティングを成功させよう

デジタルマーケティング領域の慢性的な人材不足から、外部人材の活用が注目されています。

社内の人材育成や採用を強化するとともに、プロシェアリングという新しい手法も検討してみましょう。

採用市場ではなかなか出会うことのできないプロ人材を活用することで、デジタルマーケティングの課題を効率的に解決できるはずです。

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