まとめ

「ES（従業員満足）なくしてCS（顧客満足）なし」という言葉があります。従来はサービスに対する顧客の満足度が重視されていましたが、今では同様に、働く従業員の満足度にも焦点が当てられるようになりました。

従業員が業務内容や職場環境に満足して仕事に励むことで、顧客へのサービスの質も上がり、結果的に企業の利益が向上します。

顧客へのより良いサービス提供のために、まずは自社の現状を振り返ってみましょう。